Spelaren från Spanien hade sitt konto blockerat av Lollybet för en intern utredning sedan slutet av maj, utan svar efter flera försök att kontakta dem. Hans pengar hade varit frysta i över fyra månader. Klagomålsteamet granskade situationen men fann slutligen att de inte kunde utvärdera ärendet ordentligt på grund av otillräcklig insikt i kasinots utredningsprocess. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom ärendet var relaterat till sportspel.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 192 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningI slutet av maj blockerade Lollybet mitt konto för en intern utredning. Efter flera mejl, chattförsök och till och med tweets jag publicerat har de inte ens svarat, och de har fryst mitt konto och mina pengar i över fyra månader. Jag spelade regelbundet kasinospel och satsade på sport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lolly Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utredningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Vänligen observera att om du huvudsakligen spelade på sport och ditt konto har blockerats på grund av en utredning av din sportspelaktivitet, har casinot troligen upptäckt aktivitet som behöver granskas ytterligare. Eftersom vi saknar tillräcklig insikt i detta område av onlinespel kan vi inte korrekt tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig den här gången, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
