Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att det bekräftades att spelarens konto inte var verifierat, vilket hade lett till att hennes vinster hölls inne. Spelaren tillhandahöll nödvändig dokumentation och kommunikation med casinot, vilket stödde hennes ärende. Efter detta markerades klagomålet som löst, och spelaren ombads att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Lolly Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag spelade på Lolly Bet Casino, jag vann 500 euro, jag försökte ta ut 150 första gången, begäran avbröts, jag försökte kontakta casinosupporten, men de svarade inte på e-postmeddelandet, i WhatsApp fanns inte telefonnumret WhatsApp, onlinechatten innehåller bara en robot, och jag hade problem med att hitta WhatsApp-numret för affiliates. I följd kontaktade jag dem på WhatsApp för affiliates, jag frågade varför de inte gav mig pengarna, de sa att de var tvungna att verifiera kontot, även om det anges att det inte är nödvändigt att verifiera kontot, för insättningar, uttag eller för att spela.
Jag gav dem mina dokument på WhatsApp, de vägrade, de sa att jag var tvungen att ladda upp dem till webbplatsen, jag laddade upp dem till webbplatsen, i det ögonblicket, när det visade en väntande verifiering, hade jag 500 euro, alla pengar försvann från mitt spelarkonto precis framför mig,
20:25:43 29-07-2025
-500,00 €
Komplett
manuell
Hastighet
13:24:33 29-07-2025
-150,00 €
Omspinn
Omedelbar banköverföring
Hastighet
Du ser 150 euro i de avbrutna transaktionerna, totalt 500 euro. Jag fick aldrig dessa 500. Lolly Bet överförde mina pengar till Lor-bankkontot utan att skämmas. De blockerade mig på WhatsApp, de svarar inte längre på meddelanden och jag befinner mig utan pengar. Om jag inte betalar ut mina vinster kommer jag att gå till domstol. Det är inte möjligt att de stjäl pengarna så där framför mina ögon. Det är första gången något liknande har hänt mig.
Under tiden jag laddade upp dokumenten för verifiering, drog de ut 500 euro från mitt spelarkonto och skickade pengarna som ni ser på bilderna, jag vet inte vart. Jag respekterade bonusvillkoren och uppfyllde bonusvillkoren. Därefter överförde jag pengarna för att spela och vann 500 euro när bonusomsättningen var slutförd.
Som ni kan se på bilderna står det att kontot inte behöver verifieras för att sätta in, ta ut eller spela, men i e-postmeddelandet visas att den första uttagsbegäran på 150 euro avbröts eftersom kontot behöver verifieras. Efter att ha laddat upp dokumenten för verifiering tittade de inte på mina dokument på flera dagar. Jag raderade mina dokument från webbplatsen eftersom jag såg att de inte ville verifiera mitt konto och de stal mina pengar framför ögonen på mig. Jag trodde att de inte skulle stjäla min identitet också. Vid den tidpunkten lämnade jag in ett klagomål till den nationella polisen och ANJ. Under tiden laddade jag upp dokumenten för verifiering, de tog ut beloppet 500 euro från mitt spelarkonto och skickade pengarna som ni ser på bilderna, jag vet inte vart. Jag respekterade bonusvillkoren och uppfyllde bonusvillkoren. Därefter överförde jag pengarna för att spela och jag vann 500 euro när bonusomsättningen var slutförd.
Mina klagomål är aktiva. Som ni kan se på bilderna står det på kontot att det inte behöver verifieras för att sätta in, ta ut eller spela, men i e-postmeddelandet visas att den första uttagsbegäran på 150 euro avbröts eftersom kontot behöver verifieras. Efter att ha laddat upp dokumenten för verifiering tittade de inte på mina dokument på flera dagar. Jag raderade mina dokument från webbplatsen eftersom jag såg att de inte ville verifiera mitt konto och de stal mina pengar framför ögonen på mig. Jag trodde att de inte skulle stjäla min identitet heller. Vid den tidpunkten lämnade jag in ett klagomål till den nationella polisen och ANJ. Under tiden laddade jag upp dokumenten för verifiering, de tog ut beloppet 500 euro från mitt spelarkonto och skickade pengarna som ni ser på bilderna, jag vet inte vart. Jag respekterade bonusvillkoren och uppfyllde bonusvillkoren. Därefter överförde jag pengarna för att spela och jag vann 500 euro när bonusomsättningen var slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, nej, jag får inga pengar, inte ens en euro. Ursäkta det sena svaret, jag har varit på sjukhus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du specificera vilken bonus du använde, vilka spel du spelade med bonusen och efter att du uppfyllt omsättningskraven?
Kan du fortfarande logga in på ditt spelarkonto, eller har det stängts/blockerats?
Blev du officiellt verifierad innan 500 euro togs ut från ditt konto, eller väntade verifieringen fortfarande?
Kan du vänligen tillhandahålla ett bank- eller betalkontoutdrag som bekräftar att du inte har mottagit 500 euro?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDominika, bonusen var 10 euro och insats, så jag gjorde den insatsen, sedan kunde alla pengar tas ut. Jag skickade 150 för uttag första gången, men de stängde eftersom de sa att kontot behövde verifieras, men på deras webbplats skrev de att kontot inte behövde verifieras för spel, uttag eller insättning, så de ville inte ens titta på mina dokument, och tog bara alla 500 euro från mitt konto, det är inte normalt, det var mina vinster, jag kan inte bara ta ut så från mitt konto utan någon anledning, jag minns att jag försökte ta ut alla 500 men fick inte upp ett felmeddelande, så när jag skickade e-post till dem och tog en skärmdump svarade de inte, jag sa att nu kan jag inte ta ut mina pengar på grund av det felet, efter att ha sagt att de i nästa sekund av rädsla för att jag inte skulle ta ut de 500, stjäl pengarna omedelbart från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHar alla skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningOch andra här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe tog alla 500 euro och satte in 37 cent på mitt konto och senare såg jag att bara 7 cent återstod. Jag vet inte varför de inte tog de 7 centen heller. De ljög också utan några bevis. Jag har flera konton. Jag har sett på internet att de använder den lögnen med flera konton för alla när de vill ta ut pengar. Jag har bara ett konto där. Om de säger att jag har flera måste jag erbjuda bevis med samma IP-adress och många bevis är inte lögner utan några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMen jag vet bra, Lolly Bet, betala aldrig ut pengar till vinnare, jag läser på hela internet, många spelare har blivit lurade av Lolly Bet, de praktiserar att stjäla mina pengar rakt framför ögonen på mig från mitt konto, vilket casino gör det?, Jag spelade hela natten utan att sova.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDominika, jag skickade dig ett bankutdrag för de senaste 6 månaderna med posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKontot skapade jag speciellt den gången för Lolly Bet, men jag började använda det från augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMen jag tycker att du måste be dem om bevis på att de betalat in något från mitt konto, som ett bankutdrag, hur jag skickade det också, de kan inte, eftersom de inte betalat mig ens 1 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen skicka mig all kommunikation du har haft med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Blev ditt konto verifierat, eller väntade verifieringen fortfarande när ditt saldo försvann?
Vänligen specificera exakt vilken bonus du använde och, om möjligt, skicka mig en länk till bonuserbjudandet eller beskriv dess villkor. Låt mig veta vilka spel du spelade både under och efter att du slutfört omsättningskravet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe pratar inte, de svarar aldrig, så jag har inga samtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAngående kontoverifieringar, jag har svarat på det tidigare också, de vill inte verifiera något konto om du tittar på bilderna så ser du vad som skrivs där, du behöver inte verifiera kontot för spel, insättning eller uttag, men jag har fortfarande lagt till mina dokument, och de vill inte titta på mina dokument eller verifiera, pengar försvinner från mitt konto när jag försöker ta ut pengar, de stjäl dem bara direkt för mig så jag kan inte begära uttag, alla dessa detaljer har jag berättat för dig tidigare, jag avslutar det här klagomålet, ärligt talat, jag är trött och jag har så mycket att göra i min verklighet, kan inte slösa tid på att fortsätta svara på exakt samma frågor, det tar ändå lång tid det här skämtet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
