Spelaren från Tyskland har ett verifierat Locasbet-konto men fick cirka 900 GBP konfiskerade efter en intern granskning, med endast 274,78 GBP kvar. Han förklarar sin legitima användning av både tyska och indonesiska kontakter och bestrider operatörens påståenden om "tredje parts inblandning" och begär ett förtydligande och återbetalning av sina konfiskerade vinster.
Locasbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 5h 18m 36s
Locasbet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du använde en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn?
- Kan du dessutom bevisa att du använde ett indonesiskt eSIM-kort för att besöka casinot?
- Samlade du dina vinster medan du hade en aktiv bonus, eller var det utan en?
- Slutligen, har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Ja, självklart, här är svaren på frågorna:
- Ja, alla insättningar och uttag gjordes med mina egna kryptovalutaplånböcker som jag kontrollerade. Jag har aldrig använt några betalningsmetoder från tredje part.
- Ja, jag använde ett indonesiskt eSIM-kort vid den tidpunkten. Tyvärr har jag inte längre någon dokumentation som styrker dess användning under den aktuella perioden. Jag förklarade dock konsekvent denna situation för operatören under hela granskningsprocessen. Jag är indonesisk medborgare och använde en indonesisk mobilanslutning tillsammans med tyska internetnätverk medan jag bodde i Tyskland.
- Nej, vinsterna i fråga ackumulerades utan någon aktiv bonus.
- Nej, jag har aldrig använt VPN, proxy eller någon IP-maskeringsprogramvara när jag besökte Locasbet.
Jag vill också notera att jag under verifieringsprocessen tillhandahöll bevis på min bosättning/närvaro i Tyskland, inklusive en E.ON-räkning i mitt namn.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att bättre kunna bedöma ditt klagomål, kan du vänligen vidarebefordra alla dokument som du skickade in till casinot under KYC-processen? Du kan skicka dem till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Angående det indonesiska eSIM-kortet nämnde du att du inte längre har dokumentation som styrker dess användning. Kan du förklara varför dessa bevis inte längre är tillgängliga? Om möjligt, vänligen ange ytterligare information som kan bidra till att verifiera din förklaring, såsom:
- dokumentation från din mobiloperatör som bekräftar eSIM-kortet eller det tillhörande telefonnumret,
- köpbekräftelse eller aktiveringsregister,
- eller andra bevis som visar att du använde en indonesisk mobilanslutning under den relevanta perioden.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, Attila!
Jag har skickat de begärda KYC-dokumenten till din e-postadress.
Angående det indonesiska eSIM-kortet har jag tyvärr inte längre någon dokumentation relaterad till det. Det var helt enkelt en del av min dagliga telefonuppsättning vid den tiden, och jag hade ingen anledning att spara aktiveringsmejl, köpbekräftelser eller skärmdumpar eftersom jag aldrig förväntade mig att detta senare skulle bli relevant i en tvist med casinot.
Jag förstår att detta gör det svårt att verifiera idag, men denna förklaring har varit konsekvent under hela min kommunikation med Locasbet från allra första början. Jag har aldrig ändrat min redogörelse för omständigheterna.
Å andra sidan kunde jag tillhandahålla den dokumentation jag faktiskt hade, inklusive bevis på min bosättning/närvaro i Tyskland (en E.ON-räkning i mitt namn), och jag samarbetade fullt ut under hela verifieringsprocessen.
Tack igen för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för de bevis du har lämnat. Om möjligt, kan du vänligen vidarebefordra ytterligare dokument som styrker din bosättning i Tyskland? Detta kan inkludera ett registreringsbevis, ett uppehållstillstånd eller ett brev från din arbetsgivare.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej JokerPrince,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
JokerPrince har 5d 5h 18m 36s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
