Locasbet Casino - Spelarens uttag är blockerat.

Hej,

Mitt uttag är blockerat. Locasbet kräver en videoverifiering som bara kan skickas till kyc@locasbet.com , men den här adressen fungerar inte. Varje e-postmeddelande jag skickar kommer tillbaka med "550 5.1.1 E-postkontot som du försökte nå finns inte". Deras klagomålsadress, support@locasbet.com , ger samma fel.

Sedan den 8 september har jag kontaktat livechatten fyra gånger, med fyra olika agenter. Alla säger att det är ett tekniskt problem, men ingen av dem kan ge mig ett annat sätt att skicka videon eller någon tidsram. Den 11 september bekräftade agenten att mitt uttag är pausat enbart på grund av videon och skrev att jag "för närvarande inte kan skicka in videon". Chattranskripten är bifogade.

Jag spelade kasinospel och sportspel. Jag använde ingen bonus. Mitt saldo är 8 768 EUR och jag kan inte ta ut det.

Jag skulle vilja ha ett fungerande sätt att skicka videon eller en tydlig tidsram, och sedan få mitt saldo utbetalt.

Tack så mycket,

Elliott

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Locasbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är det möjligt för dig att ladda upp filer till livechattsupporten?
• Har du fått något svar via e-post som livechattmedarbetarna föreslog?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas