Spelaren från Japan rapporterade att hans konto hade stängts på ett orättvist sätt och hans saldo konfiskerats trots att han uppfyllt omsättningskraven efter att ha mottagit en bonus. Han bestred casinots påstående om att ha brutit mot villkor relaterade till orättvisa vinster och insisterade på att han hade spelat på ett giltigt sätt. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att utreda frågan ytterligare. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att lämna ytterligare kommunikation.
Locasbet Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 851 USD₮
Locasbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag blev orättvist konfiskerad från den här casinosajten.
Jag fick följande e-postmeddelande och mitt saldo konfiskerades, men jag har inte gjort mig skyldig till något otillbörligt spel.
Jag fick bonusen, spelade ett giltigt spel och vann en stor utbetalning, så jag uppfyllde omsättningskraven.
Jag har godkänt kontoverifieringen och begärt ett uttag, men jag kan inte acceptera den här typen av åtgärd.
Bäste kund,
Hoppas att det här mejlet mår bra för dig.
Vi vill informera dig om att ditt konto, efter en grundlig granskning, har stängts på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt avsnitt 10 och avsnitt 15. Dessa avsnitt avser utveckling av strategier som syftar till att vinna otillbörliga vinster och vår strikta policy gällande fördelaktigt spel. Observera att vårt företag har nolltolerans mot missbruk av välkomsterbjudanden eller kampanjbonusar, och i sådana fall kan bonusar och eventuella vinster som genereras från dem ogiltigförklaras.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi beklagar uppriktigt all frustration detta kan orsaka. Vi försäkrar dig om att detta beslut fattades efter en noggrann och detaljerad granskning i enlighet med våra policyer, som tillämpas lika för alla användare för att säkerställa rättvisa.
Gällande dina återstående medel har du rätt att ta ut ditt senast insatta belopp minus 20 % avdrag, i enlighet med våra villkor. Det tillgängliga uttagsbeloppet är 160,06 USD.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vi önskar er allt gott framöver.
Med vänliga hälsningar,
Chris / Supportagent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Yria26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
