Lizaro Casino - Spelarnas vinster är försenade och supporten svarar inte.

Jag hade ett fall där jag missade vinster med Lizaro online casino.

Efter en tid krediterades dessa vinster till mitt konto men hade medfört ett "nytt omsättningskrav på 1x" för insättningen.

Som ni kan föreställa er mailade jag supporten som inte svarade.

Jag mejlade min VIP-chef som svarade efter flera veckor.

Jag kontaktade även livesupporten via chatten många, många gånger, men de saknade möjligheten att hjälpa till.

Efter en tid fick jag ett halvhjärtat svar från livesupporten där de sa att det hade gått för lång tid sedan problemet uppstod och att det inte fanns något att göra.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Drew4292,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen ange namnet på spelet eller namnet på bonusen som vinsterna kom ifrån?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Jag kan bekräfta att mitt konto är fullständigt verifierat såvitt jag vet

Vinster vanns utan en aktiv bonus

Vinster vunna på ett live casino blackjack-bord som heter 'Gravity Blackjack

Vinsterna uppgick till totalt 1455,36 pund

Varav endast 145 pund omedelbart tilldelades (orsaken förklarades aldrig)

Vinsterna vanns på en runda blackjack som inkluderade huvudinsatsen och flera sidoinsatser

Rund insats (total insats) 239,68 £

Huvudinsats £175,68

Poker sidoinsats 16 £

Par sidoinsats £16

Sidoinsats för dealerns kassation 16 £

20+ damer sida insats £16

Rundvinster (totala vinster) 1455,36 £

Vinster från huvudspelet 351,36 £

Vinster från pokersidans bet 80 £

Vinster på sidoinsatser för par 336 £

Vinster på sidoinsats från dealern 32 £

Vinster på 20+ damspel på sidan 656 £

Allt detta har verifierats fullständigt av Lizaro.

Kära Drew4292

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Drew4292,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Lizaro Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Lizaro Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Jag skulle särskilt uppskatta ett förtydligande om varför spelarens återstående legitima vinster krediterades kontot som en insättning snarare än som ett uttagbart saldo, och varför dessa medel blev föremål för ett omsättningskrav på 1x. Vänligen ange även relevanta villkor eller annan motivering som stöder detta tillvägagångssätt.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Samuel,

Det är därför jag har gjort detta meddelande till casinogurun i hopp om att ert team kan hjälpa mig att ta reda på varför vinster har behandlats som en ny insättning istället för att vara tillgängliga för omedelbart uttag.

Så vitt jag vet fanns inga villkor gällande min ursprungliga insättning förutom det vanliga omsättningskravet på 1x.

Det är uppenbarligen därför att problemet har vuxit på grund av att det ligger utanför standardförfarandet.

Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.

Andrew

Kära Drew4292,

Tack för din uppdatering.

Jag vill informera er om att jag även har försökt kontakta Lizaro Casino utanför denna klagomålstråd via alternativa kommunikationskanaler för att säkerställa att de är medvetna om ärendet och har möjlighet att svara så snart som möjligt. I detta skede väntar vi fortfarande på deras svar.

Förhoppningsvis kommer detta att påskynda processen och uppmuntra casinot att ge förtydliganden gällande hanteringen av ditt återstående saldo och de tillämpade omsättningsvillkoren.

Så snart jag får svar eller ytterligare information från deras sida kommer jag omedelbart att uppdatera er här och fortsätta med nästa steg i granskningen.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Drew4292,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru