Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i sitt uttag på totalt 7 500 euro, efter att en första uttagsbegäran på 500 euro gjorts mer än två veckor tidigare. Kasinot tillhandahöll endast automatiska svar och misslyckades med att hantera hans problem effektivt. Det första deluttaget på 500 euro mottogs, men efterföljande betalningar försenades utan tydlig kommunikation eller verifieringsförfrågningar. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst, vilket begränsade ytterligare åtgärder. Det noterades att kasinots betyg kunde påverkas av olösta klagomål.
Lizaro Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 915
Belopp: 7 500 €
Lizaro Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag begärde mitt första uttag på 500 euro för över två veckor sedan, och jag har väntat på det sedan dess. Totalt finns det två uttag – 500 euro och 6 500 euro – som fortfarande väntar på mitt konto.
Kasinot svarar bara med automatiserade AI-svar eller AI-assistenter och avskräcker mig hela tiden.
Jag begärde mitt första uttag på 500 euro för över två veckor sedan och har väntat på det sedan dess. Totalt finns det två uttag på 500 euro vardera och 6500 euro som fortfarande väntar på mitt konto.
Casinot svarar uteslutande med genererade AI-svar eller AI-assistenter och avskräcker dig ständigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mästerskatten,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå din situation.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, hittills har jag inte skickat in några dokument alls och jag fick höra att ingenting behövs.
Jag spelade flera spel, inklusive Duel at Dawn Maxwin, och jag hade en bonus som jag naturligtvis låste upp.
Det är bara ett gäng AI-assistenter som sitter där, så man får alltid samma monotona svar som inte hjälper en alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Vänligen ange också om du samlade dina vinster med eller utan bonus.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, bifogad är en skärmdump. Det är inte möjligt att publicera hela chatthistoriken eftersom det, som redan nämnts, är enbart AI-assistenter som skriver samma förskrivna svar varje gång.
Det är en försening, men de kommer att ta hand om det, mina pengar är säkra, de har vidarebefordrats till ansvarig avdelning, de arbetar hårt med en lösning, etc.
Ja, jag satte in pengar med en bonus, som jag klarade utan problem. Min Hacksaw Max-Win-tröja kom också för några dagar sedan, vilket visar att allt var legitimt. Jag fortsatte spela efter bonusen och fick 7500 euro på mitt konto, och jag har väntat på mitt uttag sedan dess.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHär är några fler skärmdumpar av meddelandehistoriken som faktiskt skickades idag, mer eller mindre. Kanske det hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mästerskatten
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mästerskatten,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Lizaro Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, snabb uppdatering: de första 500 anlände igår. Den andra insättningen behandlades inte omedelbart, och det fanns inget meddelande som sa att jag behövde verifiera mitt konto.
Det är ju bra att det överhuvudtaget kom något, men det kan ju inte stämma att jag nu måste vänta i 5 veckor på varje utbetalning på 500 euro. Det hela är fortfarande väldigt misstänkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
