Spelaren från Tyskland hade väntat i tre månader på att ta ut 8 230 euro från Casino Lizaro efter att ha uppfyllt bonuskraven. Trots att hon skickade in alla begärda verifieringsdokument via e-post, vilket casinot bekräftade mottagandet, ombads hon upprepade gånger att skicka in samma dokument via ett nytt system utan förklaring. Hon kunde fortfarande komma åt sitt konto och hade lämnat all korrespondens som bevis. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete med medlingsinsatser, och casinots betyg påverkades därefter.
Lizaro Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 969
Belopp: 8 232 €
Lizaro Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill härmed lämna in ett klagomål mot Casino Lizaro.
bakgrund
Den 23 januari 2026 använde jag en reloadbonus på 150 % upp till 1 000 € hos Lizaro.
Jag satte in 667 € för detta. Jag använde mina riktiga pengar för att spela Dice (Spribe) och uppfyllde sedan bonuskraven med hjälp av Money Cart.
Efter fullständig implementering uppnåddes ett utbetalningsbart saldo på 8 230 euro.
Begärda verifieringsdokument
Lizaro begärde transaktionshistoriken för mitt Jeton Mastercard med de sista siffrorna ****8853 för december 2025 .
Eftersom detta Mastercard nu har ersatts var det tekniskt sett inte möjligt att skapa ett klassiskt PDF-kontoutdrag för detta kort.
Av denna anledning kontaktade jag Jeton flera gånger och presenterade följande bevis för casinot:
-Skärmdumpar av kortets transaktionshistorik
- Betalningsbevis till Lizaro daterat 16.12.2025
-Förklaring av de relevanta transaktionerna
-Chattloggar med Jeton-support
-Bevis på att ett PDF-utdrag inte kan genereras för detta ersatta Mastercard
-Inlämning av dokument
Den 27 februari 2026 skickade jag alla begärda dokument till Lizaro-supporten via e-post.
Lizaro bekräftade skriftligen samma dag:
"Vi tackar för de dokument som lämnats."
"Vi har skickat dokumenten till relevant avdelning."
För mig bekräftade detta tydligt att:
dokumenten har mottagits,
dokumenten accepterades
och granskningen genomförs nu av ansvarig avdelning.
Nuvarande situation
Efter denna bekräftelse gick flera månader utan ytterligare feedback.
Det var först den 11 juni 2026 som jag plötsligt fick en begäran om att skicka in samma dokument igen – den här gången via DVS-verifieringssystemet på webbplatsen.
Den 19 juni 2026 påpekade jag sedan för Lizaro att alla dokument redan hade lämnats in och bekräftats av Lizaro den 27 februari 2026 .
Istället för att få en förklaring till varför de redan bekräftade dokumenten var otillräckliga, ombads jag helt enkelt återigen att ladda upp dokumenten via webbplatsen.
Mitt problem är att jag inte kan tillhandahålla dokument.
Mitt problem är att:
-dokumenten lämnades redan in den 27.2.2026 ,
-Lizaro har bekräftat mottagandet skriftligen,
-dokumenten vidarebefordrades till ansvarig avdelning,
-verifieringen förblev sedan obehandlad i månader,
-och nu begärs samma dokument igen, utan att förklara varför de ursprungligen inlämnade dokumenten påstås vara otillräckliga.
Än idag har jag inte blivit informerad:
- vilka specifika dokument som saknas,
-vilka inlämnade dokument påstås vara otillräckliga,
eller varför de redan godkända dokumenten inte accepteras.
Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att klargöra detta fall.
Ur mitt perspektiv lämnade jag in alla begärda dokument fullständigt och i tid, och samarbetade i månader. Verifieringsprocessen är dock ännu inte avslutad, och utbetalningen av mitt saldo på 8 230 euro fortsätter att vara försenad.
Jag är alltid redo att förse Casino Guru-teamet med alla dokument och korrespondens med casinot på begäran.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lizaro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du skickat in dokumentet igen via det nya systemet, som casinot ändå begärde?
- Hade du kontakt med casinot mellan februari och juni?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot där du begärt dokumenten?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Skickade du in dokumentet igen via det nya systemet enligt casinots begäran?
Nej. Jag laddade inte upp dokumentet igen via DVS-systemet.
Anledningen är att jag redan skickade de nödvändiga dokumenten till casinot via e-post den 27 februari 2026. Samma dag bekräftade supporten skriftligen mottagandet av dokumenten och informerade mig om att de hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning.
För mig var verifieringsprocessen nu helt inlämnad.
Flera månader senare blev jag plötsligt ombedd att ladda upp samma dokument igen via DVS-systemet, utan någon förklaring till varför de redan godkända dokumenten var otillräckliga.
Hade du någon kontakt med casinot mellan februari och juni?
Ja.
Den 11 juni 2026 fick jag en begäran från casinot om att ladda upp dokumenten via DVS-systemet.
Jag kontaktade sedan supporten igen den 19 juni 2026 och förklarade återigen att jag redan hade skickat in dokumenten den 27 februari 2026 och att mottagandet hade bekräftats vid den tidpunkten.
Kasinot svarade helt enkelt att dokumenten måste laddas upp via DVS-systemet, utan att ta upp min tidigare inlämning eller mottagningsbekräftelsen.
Kan du skicka mig din aktuella korrespondens?
Ja, självklart.
Jag kommer att skicka alla e-postmeddelanden och chattloggar till er. Dessa inkluderar den ursprungliga inskickningen från 27 februari 2026 , casinots bekräftelse på mottagandet och den aktuella korrespondensen från juni 2026 .
Har du tillgång till ditt spelarkonto?
Ja, jag kan fortfarande logga in på mitt spelarkonto utan problem.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Bifogat finner du hela mappen som innehåller alla dokument, skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattloggar relaterade till min verifiering med Lizaro.
Om det finns några dubbletter av filer, vänligen ursäkta detta. Detta är avsiktligt.
Jag skapar en separat mapp för varje casino och sparar alla inskickade dokument där. Om ett casino begär samma dokument igen sparar jag dem medvetet igen i motsvarande mapp. Om det finns dubbletter betyder det därför vanligtvis att casinot har begärt eller mottagit samma dokument från mig flera gånger.
Jag valde medvetet att skicka hela mappen till dig så att du kan se hela kommunikationshistoriken samt alla bevis och ingen potentiellt viktig information går förlorad.
Tack så mycket för ditt stöd och din tid.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Lizaro Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal.
Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Lizaro Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
