Spelaren från Storbritannien hade satt in 600 pund och vunnit 5 000 pund, men efter att ha begärt uttag inom de tillåtna gränserna fick han ett e-postmeddelande som avbröt sitt uttag utan förklaring. Försök att kontakta supporten resulterade i ett automatiskt svar. Klagomålsteamet begärde ytterligare information från spelaren för att klargöra situationen men fick inget svar. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet utan lösning, men spelaren informerades om att han kunde öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Lizaro Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 000
Lizaro Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 600 pund på Lizaro3, spelade på live roulettebordet och vann ganska stort, kort sagt vann jag 5000 pund och gick för att ta ut pengar.
Jag skulle ta ut hela beloppet, men det gick inte, och det är rättvist nog så att man bara kan ta ut maximalt 500 pund per dag och upp till max 3 förfrågningar. Jag gjorde det och fick mina uttag godkända. Toppen, så jag väntade och väntade.
Helt plötsligt får jag idag ett mejl som säger att mitt uttag har annullerats, utan någon som helst anledning, och att pengarna har satts tillbaka till mitt konto.
Maila supporten och få ett AI-genererat svar igen.
Det är en bluffsajt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på det här casinot? Har du valt samma betalningsmetod för dina uttag?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att begära uttag?
- Har du kontaktat casinot för att fråga om anledningen till att dina uttagsbegäranden avbröts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CarlLogan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
