Lizaro Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.

Hej, jag gjorde en insättning och spelade igenom bonusen och hamnade med 4800 dollar i mitt riktiga saldo (uttagbart). Jag begärde mitt första uttag den 22 november på 800 dollar (max dagligt uttag för nya spelare). Enligt deras villkor ska man dock ha 3 uttag åt gången, men de har låst dem efter det första uttaget och har varit låsta sedan dess. De bad om verifiering den 26 november. Skickade alla dokument omedelbart. Till slut, efter att ha varit under granskning i en månad, verifierades hälften och sedan bad de om kortets fram- och baksida och bevis på transaktionen igen (det var mitt fel att jag av misstag skickade fel transaktion), men jag skickade dem rätt kort och mitt kort igen den 26 december och det har fortfarande varit "under granskning" sedan dess. Jag har skickat mejl och använt livechatten flera gånger sedan dess bara för att få samma generiska svar om och om igen. De svarade med ett mejl där de bad om ett kort som inte existerar eftersom det var Apple Pay. Det använder något som heter "DAN"-kontonummer, ett slumpmässigt tokeniserat kortnummer, inte mitt faktiska kortnummer av säkerhetsskäl. De förklarade också allt detta för dem. Men de har en skärmdump av transaktionen från min bank, ett fullständigt kontoutdrag för en månad som de begärde och kortet jag använde. Det går inte att skicka kortnumret som genererats av Apple Pay. De är också fruktansvärda på att kommunicera vad de vill ha under hela verifieringsprocessen. Jag loggar bara in dagligen och tittar på min verifiering för att se om något har ändrats och vid det mycket sällsynta tillfället när det har hänt frågar de efter saker igen men förklarar inte exakt varför eller vad de vill ha efter att ha frågat två eller tre gånger om samma sak. Har inte fått ett enda mejl om verifiering från dem sedan det startade, det enda mejlet jag fick var svaren på de jag skickade till dem och frågade varför det tar så lång tid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dunny83,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du, såvitt du vet, vänligen ange vilka dokument som godkändes och vilka som inte gjorde det?
• Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej, min legitimation har godkänts. Nu är det bara kortets fram- och baksida samt transaktionsbevis som fortfarande granskas. Jag har skickat en skärmdump av transaktionen, skickat kortets fram- och baksida flera gånger och skickat mitt kontoutdrag för de 30 dagar som begärts. Jag mailade dem efter en vecka och frågade vad som hände, och de skickade ett mejl där de bad om det slumpmässiga Apple Pay-kortnumret. Jag kan inte skicka dem det eftersom det inte finns, men även om jag kunde har det varit under granskning hela tiden, så jag kan inte lägga till några nya dokument. Utöver det har jag inte fått några mejl eller korrespondens från dem om jag inte initierar det.

Kära Dunny83,

Tack för ditt svar.

Kan du ge några uppdateringar angående verifieringsprocessen? Mer specifikt, har casinot godkänt dokumentationen för ditt kort?

Tack på förhand för ditt svar. Jag uppskattar din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Inte verifierad fortfarande. Senast bad min verifieringssektion om dokument, men det stod inte vad de ville ha och det gav mig inte heller något alternativ att ladda upp något.

Ärligt talat har jag inte fått någon riktigt meningsfull korrespondens sedan hela verifieringsprocessen började den 26 november 2025. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra mer. Jag mejlar dem med ett par dagars mellanrum och skickar meddelanden i chatten, men får samma svar och säger att det pågår, bla bla bla.

Kära Dunny83,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, de bad om ytterligare information förra veckan. De ville ha kontoutdrag från kontot som överförde pengar (mitt företagskonto) till mitt konto som jag använder för insättningar på casinon. Vilket är konstigt eftersom jag inte gjorde några insättningar med det kontot. Men skickade dem vad de ville ha ändå. Jag blev äntligen helt verifierad igår kväll. Två månader och 2 dagar senare! Haha, jag har nu väntande uttag så förhoppningsvis är hela prövningen över. Kommer att meddela igen om de inte betalar av någon anledning. Uppskattar verkligen din hjälp, casinogurun gör ett gudligt jobb lol.

Hej Dunny83,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Lizaro Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej, jag blev äntligen verifierad igår kväll. Jag har väntande uttag nu. Jag meddelar er om jag har några problem med dem. Men normalt sett borde betalningarna gå bra när verifieringen är klar. Jag håller er uppdaterade. Tack för er hjälp.

Hej Dunny83,

Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.

Fick äntligen alla pengar. Började 22 november 2025 och nu är prövningen över den 5 februari 2026. Skönt att det är över men jag förstår inte hur det tog så lång tid. Tack för din hjälp casinoguru.

Kära Dunny83,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Casino.Guru