Spelaren från Nederländerna lämnar in ett formellt klagomål mot Lizaro Casino för två fullständigt verifierade uttagsförfrågningar, totalt 900 euro, som fortfarande har statusen "väntande" långt efter de angivna handläggningstiderna. Kundsupporten medgav ett systemiskt problem som påverkar alla spelare med sådana förfrågningar, och spelaren kräver omedelbar frigöring av sina pengar.
Lizaro Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Lizaro Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Lizaro Casino angående två fullständigt verifierade uttagsbegäranden som gjordes den 22 juni och 26 juni, totalt 900 €. Båda förfrågningarna har fastnat i "väntande" långt efter casinots angivna behandlingstider.
Trots att mitt konto är i perfekt skick och fullt verifierat har kundsupporten upprepade gånger brutit löften angående slutförandedatum. Idag erkände en supportagent vid namn Manny uttryckligen skriftligen att denna försening är ett systemiskt problem som påverkar "alla spelare med väntande uttag". Kort därefter erkände agenten att de absolut inte har någon befogenhet att behandla betalningar och bara skickar automatiska förseningsuppdateringar. För att göra saken värre kallade agenten mig till och med vid fel namn ("Luke"), vilket bevisade att de bara kopierar och klistrar in generiska skript till spelare som har stoppats.
Jag har bifogat skärmdumpar av hela konversationen, inklusive deras medgivande av systematiska betalningsfel, chattranskriptioner och bevis på mina pågående uttag. Jag kräver att Lizaro Casino omedelbart frigör mina 900 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Rompow,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rompow,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Rompow,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
