Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 5 500 euro från Book of Ra Magic två veckor tidigare men stötte på förseningar, med tre transaktioner på 500 euro vardera som fortfarande pågick. Han upplevde otillräckliga automatiserade svar från kundsupporten. Spelaren bekräftade att hans konto var fullständigt verifierat, tidigare uttag hade behandlats framgångsrikt inom tre dagar och de nuvarande uttagen hade väntat i 24 dagar. Tre väntande uttag på 500 euro vardera behandlades slutligen efter över en månad, men 4 000 euro återstod att ta ut. Kasinot svarade inte på förfrågningar och verkade utan giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst. Vi markerade klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och informerade spelaren i enlighet därmed.
Lizaro Casino - Spelarens uttag är försenat.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 731
Belopp: 5 500 €
Lizaro Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningVinst på 5 500 € hos Book of Ra Magic.
Maximalt uttag 500 € per transaktion.
Tre transaktioner pågår sedan 2 maj 2026. Saldo 4 000 €
Chattar och e-postmeddelanden som hanteras av bottar som svarar återställs.
hjälp mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Asr1927,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack för din värdefulla hjälp.
Jag bekräftar att jag redan gjorde ett uttag på 400 € för ungefär en månad sedan, vilket behandlades och betalades ut inom tre arbetsdagar.
Jag bekräftar även att det inte finns några öppna KYC-procedurer och att kontot redan är fullständigt verifierat.
Slutligen ackumulerades inte vinsterna genom någon aktiv bonus.
Jag är fortfarande tillgänglig för ytterligare information, även om jag redan har anat att problemet sannolikt inte kommer att lösas snabbt eftersom casinot inte svarar och inte erbjuder något skydd. Jag har redan sett liknande fall olösta.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack för ditt tålamod och samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag uppskattar det arbete du gör.
A) För mitt första och enda uttag (före dessa pågående uttag) gick det tre arbetsdagar från begäran till krediteringen.
B) Jag använde Revolut för de första 500 och för de andra två, alltid Revolut men via Mastercard-systemet. Jag satte alltid in pengar hos Revolut och uttagen krediterades också till Revolut (men via IBAN).
C) Uttag har behandlats/väntat sedan 2026-05-2 (24 dagar har gått) vilket aldrig har hänt på många casinon jag har använt.
Tack så mycket, du gör ett fantastiskt jobb.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Asr1927,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Lizaro Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningGod kväll Lucia,
Jag vill meddela er att just idag kom de tre första uttagen på 500 euro, efter över en månad. Jag har fortfarande 4 000 euro att ta ut. Jag hoppas på snabbare uttagstider, men jag tvivlar på det.
Jag vet inte om ärendet ska betraktas som avslutat.
Jag litar på dig.
Tusen tack
du gör ett enastående jobb
ÖversättningKära Asr1927,
Tack för din uppdatering. Vänligen håll mig informerad om statusen för uttagen. Om de behandlas regelbundet kommer vi att överväga att avsluta klagomålet som löst.
ÖversättningÖversättningKära Asr1927,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
