Lizaro Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Sedan början av februari har jag angett att jag har ett spelberoende och vill avsluta mitt konto. Jag gjorde detta via vip@lizaro , support@lizaro , och livechatt. Jag fick meddelanden som sa att de gör allt de kan för att förhindra detta och tillhandahöll länkar dit jag kan vända mig för att få hjälp, men under tiden fortsätter jag att få bonusar och kan helt enkelt fortsätta sätta in pengar. Jag har sagt minst 20 gånger att jag verkligen vill sluta och hamnar i allvarliga problem, men de bryr sig inte. Så småningom fick jag ett meddelande via e-post som sa att mitt konto hade stängts, men det stämmer inte. Än idag kan jag fortfarande göra insättningar och har också förlorat tusentals euro som jag faktiskt var tvungen att betala till skattemyndigheterna, vilket har försatt mig i allvarliga problem. Jag har en hel lista med bevis, från livechatten till e-postmeddelanden, inklusive bekräftelsen på att mitt konto skulle stängas igen den 9 mars, men sedan fick jag bonuskredit igen och jag gick tillbaka till att spela och göra insättningar och återgick till den dåliga vanan, och alla mina pengar spenderas på spel och jag kan inte betala räkningarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Zegikniet,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och fann följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@lizaro.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina