Lizaro Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Sedan början av februari har jag angett att jag har ett spelberoende och vill avsluta mitt konto. Jag gjorde detta via vip@lizaro , support@lizaro , och livechatt. Jag fick meddelanden som sa att de gör allt de kan för att förhindra detta och tillhandahöll länkar dit jag kan vända mig för att få hjälp, men under tiden fortsätter jag att få bonusar och kan helt enkelt fortsätta sätta in pengar. Jag har sagt minst 20 gånger att jag verkligen vill sluta och hamnar i allvarliga problem, men de bryr sig inte. Så småningom fick jag ett meddelande via e-post som sa att mitt konto hade stängts, men det stämmer inte. Än idag kan jag fortfarande göra insättningar och har också förlorat tusentals euro som jag faktiskt var tvungen att betala till skattemyndigheterna, vilket har försatt mig i allvarliga problem. Jag har en hel lista med bevis, från livechatten till e-postmeddelanden, inklusive bekräftelsen på att mitt konto skulle stängas igen den 9 mars, men sedan fick jag bonuskredit igen och jag gick tillbaka till att spela och göra insättningar och återgick till den dåliga vanan, och alla mina pengar spenderas på spel och jag kan inte betala räkningarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Zegikniet,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och fann följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@lizaro.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar. Jag har ett mejl från Lizaro i den bifogade filen som bekräftar att mitt konto har stängts. Vänligen publicera inte detta på grund av mitt namn och mina uppgifter.

Kära Zegikniet,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Zegikniet,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Lizaro Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Lizaro Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på alla andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Lizaro Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Lizaros försvar, baserat på artikel 6.6.2, är juridiskt och etiskt ogiltigt. De bevis jag tillhandahåller (se bifogade skärmdumpar) bevisar att Lizaro agerade i "ond tro" genom att aktivt värva en självutnämnd spelberoende och underlåta att implementera grundläggande tekniska blockeringar.

1. Bevis på rovlysten marknadsföring (3 mars 2026):

Som framgår av bifogade bevis skickade Lizaro mig en "Sacks You"-bonus på 50 gratissnurr den 3 mars. Detta inträffade efter att jag redan hade informerat VIP-chefen och supporten flera gånger i början av februari om att jag var beroende och registrerat mig hos CRUKS. Att skicka marknadsföringsincitament till en spelare som har avslöjat ett beroende är ett allvarligt brott mot internationella standarder för ansvarsfullt spelande.

2. Utebliven teknisk uteslutning (efter februari och efter 9 mars):

Trots Lizaros påståenden om att de stöder "Ansvarsfullt spelande" är deras tekniska system obefintliga.

Efter mina första missbruksrapporter i februari förblev mitt konto aktivt för insättningar.

Mest chockerande är att även efter att Lizaro skickat en andra formell "bekräftelse" på kontostängningen den 9 mars, kunde jag fortfarande göra insättningar.

Detta bevisar att Lizaros "interna procedurer" och "kontostängningar" bara är symboliska och inte erbjuder något faktiskt skydd för sårbara spelare. De lämnade medvetet dörren öppen för en självutnämnd missbrukare att fortsätta sätta in pengar.

3. Utnyttjande av undantagna jurisdiktioner (artikel 2.3):

Lizaros plattform riktar sig aktivt till spelare från "exkluderade" regioner (Belgien/Nederländerna) genom att erbjuda nederländska språket med en belgisk flagga i sin meny. De accepterade medvetet mina insättningar från en förbjuden region och valde bara att tillämpa sina "regler" för att undvika återbetalning.

Slutsats:

Lizaro "misslyckades" inte bara med att stänga mitt konto; de lockade mig aktivt tillbaka med free spins och lämnade sedan insättningsfunktionen öppen även efter att ha "bekräftat" stängningen den 9 mars. Detta är rovgirigt beteende och professionell vårdslöshet.

Jag kräver full återbetalning av alla insättningar. Lizaros agerande visar en total brist på respekt för spelarnas säkerhet och ett uppenbart brott mot deras egna villkor.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Zegikniet,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Lizaro Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor