Spelaren från Nederländerna krävde full återbetalning av alla insättningar gjorda på Lizaro och dess systersajter, på grund av casinots försumlighet i att låta honom spela trots sin registrerade självavstängning. Han hänvisade till brott mot licensstandarder och hotade med rättsliga åtgärder om hans krav inte uppfylldes inom 7 dagar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar om ytterligare information och kommunikation. Följaktligen vidtogs ingen utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Lizaro Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Lizaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSLUTMEDDELANDE: Full återbetalningsanspråk och meddelande om rättsliga åtgärder – Grov vårdslöshet och brott mot lagstadgad skyldighet
Till Lizaros ledning,
Jag skriver för att formellt kräva full återbetalning av alla insättningar som någonsin gjorts på Lizaro och alla dess systersajter. Dessutom väcker jag ett krav på ytterligare skadestånd på grund av den allvarliga känslomässiga och ekonomiska belastning som orsakats av er grova vårdslöshet.
Grunder för yrkande:
* Systemisk brist på omsorgsplikt: Trots att jag formellt underrättades om mitt spelberoende och fick min officiella CRUKS-registrering (Nationell självuteslutning) den 3 februari 2026, lämnade ni avsiktligt mitt konto aktivt.
* Utnyttjande av en sårbar person: Den 3 mars 2026 fick jag återigen tillåtelse att göra insättningar. Under livechatten (Agent Serenity) visade er personal upp sig fullständig inkompetens genom att ignorera mina tidigare varningar och vägra öppna mitt formella juridiska meddelande (PDF).
* Brott mot licensstandarder: Genom att tillåta en självutpekad beroende att fortsätta spela har du brutit mot kärnprinciperna i din spellicens (Curaçao/internationella standarder).
Efterfrågan:
* Jag kräver full återbetalning av alla historiska insättningar gjorda i hela ert nätverk.
* Jag kräver ytterligare ersättning för skador som orsakats av er underlåtenhet att ingripa.
Underlåtenhet att följa detta inom 7 dagar kommer att resultera i att jag överlämnar ärendet till min juridiska ombud för att stämma Lizaro i domstol. Jag kommer också att lämna in hela detta dokument, inklusive chattranskriptet från den 3 mars, till Casino Guru, AskGamblers och relevant licensmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Steef, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Lizaro Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du begärt en självavstängning direkt från Lizaro Casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Steef,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
