Spelaren från Tunisien lämnade in ett klagomål mot Livewinz15.com för att de vägrat betala ut hans vinst på 1 005,25 euro efter att ha uppfyllt alla kampanjvillkor. Kasinot återbetalade endast hans första insättning på 100 euro och gav ingen tydlig förklaring till avslaget. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet.
LiveWinz Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 005 €
LiveWinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Livewinz15.com, tidigare känt som Livebet.com, som drivs av CW Marketing BV.
Jag satte in 100 € efter att ha fått ett kampanjerbjudande från casinot. Jag följde kampanjens villkor, uppfyllde omsättningskraven och hade ett saldo på 1005,25 € redo för uttag.
Casinot vägrade plötsligt att betala ut mina vinster utan en tydlig förklaring. De återbetalade bara min första insättning (100 euro), utan att be om identitetsverifiering eller stänga mitt konto.
De fortsätter att skicka mig kampanjerbjudanden, men har uppenbarligen ingen avsikt att betala när en spelare vinner. Detta är orättvist och vilseledande. Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva mina legitima vinster på 1 005,25 €.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LiveBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade?
- Vilken motivering för återstående beslagtagande har du fått?
- Var ditt konto på casinot verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mejlet är skickat..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Stängde casinot ditt spelarkonto, eller är det tillgängligt för dig?
Har du samlat på dig ditt saldo genom att uteslutande spela på sport?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kasinot stängde inte mitt konto, de begärde inte ens ett bevis på min identitet.
Jag spelar bara på sport och inte casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej patron712000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
