Spelaren från Tyskland fick sitt uttag på 875 euro oberättigat annullerat och 4 295 euro drogs från sitt konto, vilket han påstod var ogrundat på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren. Han hävdade att han inte hade brutit mot några regler, hade mottagit tidigare uttag utan problem och begärde en granskning av sitt ärende tillsammans med bevis från casinot. Vi informerade honom om att hans klagomål gällde sportspel, vilket låg utanför vårt klagomålshanteringscenters räckvidd som fokuserade på casinoproblem. Därför kunde vi inte hjälpa till ytterligare med denna fråga och rekommenderade att han kontaktade plattformar som specialiserat sig på tvister om sportspel.
LiveWinz Casino - Spelarens uttag avbryts utan bevis.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 250 €
LiveWinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTitel: Uttag annullerat utan bevis – 4 295 € i spelkredit annullerad
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot detta casino för den oberättigade annulleringen av mina vinster.
Jag begärde ett uttag på 875 euro. Detta accepterades initialt, men annullerades senare, och hela beloppet på 4295 euro drogs från mitt konto, och endast min ursprungliga insättning på 275 euro återbetalades.
Den angivna anledningen var ett påstått brott mot bonusvillkoren gällande en maximal insatsgräns.
Jag avfärdar uttryckligen denna anklagelse:
- Jag placerade INTE några spel över det tillåtna maxbeloppet.
- Kasinot vägrar att tillhandahålla någon spelhistorik, tidsstämplar eller konkreta bevis.
- Det finns bara en allmän hänvisning till villkoren, utan några bevis för den påstådda överträdelsen.
Dessutom är det viktigt att nämna:
Tidigare uttag behandlades utan problem, inklusive de från denna bonus.
– Det fanns inga bevis överhuvudtaget för några regelbrott.
Detta tyder på att den påstådda överträdelsen fabricerades i efterhand för att undvika en större utbetalning.
Jag kontaktade supporten flera gånger och bad om konkreta bevis. Det enda svaret var att beslutet var "slutgiltigt" och att ingen ytterligare information skulle lämnas.
Enligt min mening är detta beteende orättvist och obegripligt.
Jag begär därför:
- en granskning av ärendet
- begäran om att kasinot ska tillhandahålla konkreta bevis
- eller återställandet av mitt saldo och betalning av beloppet
Jag kan tillhandahålla alla relevanta skärmdumpar och kommunikationshistorik.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jamaju,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag avbröts och dina vinster konfiskerades.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du förklara vilken typ av bonus du använde? Var det en casinobonus eller en sportspelbonus?
- Kommer du ihåg den exakta maximala insatsgränsen som anges i bonusvillkoren?
- Kunde du granska din spelhistorik, och har du några register (skärmdumpar eller loggar) som visar dina spel under bonusomsättningen?
Om möjligt, vänligen bifoga all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattranskript, skärmdumpar), särskilt eventuella svar från casinot där de nämner överträdelsen. Alternativt kan du vidarebefordra allt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Petronela,
Tack för ditt svar, jag ska gärna försöka svara på dina följdfrågor också.
Det var en VIP-insättningsbonus för sportspel, 100 %. Jag satte in 275 € och omsatte bonusen enligt omsättningskraven.
Det maximala omsättningskravet i bonusvillkoren anger att du kan omsätta 100 €. Casinot bekräftade detta för mig i efterföljande meddelanden men kunde inte berätta för mig när jag bröt mot denna regel.
De kunde inte ge mig det exakta spelet eller lottnumret, och de svarade inte på frågor om detta ämne.
Men det fanns inga större vinnare heller. Jag började se resultat först med en högre insats efter att jag uppfyllt bonuskraven.
Jag hade redan mottagit en betalning efter att ha uppfyllt bonuskraven, och annulleringen skedde i samband med den förnyade betalningen, vilket också resulterade i att hela mitt saldo raderades.
Jag kan fortfarande komma åt spelhistoriken och har redan kontrollerat den, letat efter större transaktioner, men hittat ingenting. Självklart kunde jag ta skärmdumpar av alla sportspel, men det finns ingen registrering av en insats på 100 euro någonstans, och bookmakern kan också se det.
Jag inkluderade fyra skärmdumpar i mitt första inlägg, men jag kan gärna lägga till fler om du berättar specifikt vad du behöver. Jag lägger upp de befintliga skärmdumparna igen, och om det behövs kan jag fotografera hela spelhistoriken och ladda upp den också.
Jag begärde omedelbart ett uttag av de 275 euro som återbetalades till mig. Detta krediterades mitt konto idag. Därför kan det inte bero på min verifiering eller något annat.
Tack på förhand för ert stöd. Jag kommer att ladda upp relevanta dokument; var kan jag göra det, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jamaju,
Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av din upplevelse. Jag beklagar att du har hamnat i den situation du har upplevt.
Vi förstår dina farhågor och din avsikt att varna andra spelare. Observera dock att vi inte kan publicera varningar eller marknadsföra specifika fall på begäran, och absolut inte i utbyte mot någon form av betalning. Vårt innehåll och vår synlighet hanteras oberoende, baserat på våra interna granskningsprocesser och etablerade kriterier, för att säkerställa rättvisa och objektivitet.
Dessutom, eftersom ditt ärende gäller sportspel, faller det utanför vårt klagomålshanteringscenters räckvidd, som fokuserar på kasinorelaterade frågor. Av denna anledning kan vi tyvärr inte hjälpa till ytterligare med detta ärende.
Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar vi att du kontaktar plattformar som specialiserar sig på tvister gällande sportspel.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
