Spelaren från Irland hade lagt en insats på 10 € för att kvalificera sig för en välkomstbonus på 300 gratissnurr men hade inte fått bonusen trots att de följde instruktionerna. De kunde inte kontakta supporten på grund av problem med livechatten och kontaktsidan, vilket hindrade dem från att lösa problemet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men klagomålet avslutades efter spelarens bekräftelse. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
LiveScore Bet Casino - Spelaren har inte fått den utlovade bonusen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 €
LiveScore Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satsade nyligen 10 euro för att kvalificera mig för välkomstbonusen med 300 gratissnurr. Jag har dock inte fått bonusen, trots att jag följde alla instruktioner som angavs för erbjudandet.
Tyvärr kan jag inte nå livechattsupporten eller komma åt kontaktsidan, eftersom de båda inte fungerar korrekt. Därför kan jag inte begära hjälp med att manuellt tillämpa bonusen på mitt Big Bass Bonanza-spel.
Jag tillhandahåller gärna bevis, såsom en skärmdump och skärminspelning, för att stödja mitt påstående.
Kan ni snälla hjälpa mig att lösa det här problemet och se till att bonusen krediteras till mitt konto?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Var fick du veta om bonusen med gratissnurr? Fick du det via ett e-postmeddelande med reklam, finns det tillgängligt på casinots webbplats eller hittade du det på en annan webbplats som annonserar om casinokampanjer? Skicka mig mer information om de gratissnurr du förväntade dig att få, till exempel en länk, en skärmdump eller ett e-postmeddelande, på [email protected] .
- Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare, eller har du aktiverat några bonusar där tidigare?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om de saknade gratissnurren?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kära Veronika,
Denna kampanj finns tillgänglig på deras hemsida och de marknadsför den via sina Facebook-annonser.
Jag är en ny medlem och har inga aktiva bonusar.
Jag kan inte kontakta deras support eftersom de blockerade efter att jag satte in pengar
min IP-adress.Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Valnenaepal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Valnenaepal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
