Livegame148 Casino - Spelaren rapporterar saknade medel och kontoavvikelser.

Jag lämnar in ett klagomål mot LiveGame148 angående två separata incidenter som rör saknade/borttagna medel från mitt konto.

Den 29 augusti 2026 togs exakt 1 004,72 € bort från mitt konto och registrerades i min transaktionshistorik som "Bonus annullerad".

Jag hade satt in 100 € och fått en bonus på 250 € från LiveGame148. Jag spelade och satsade bonuspengarna och genererade vinster genom spelandet, inklusive vinster som erhållits med hjälp av funktionen för att dubbla/spela. Jag bestrider den efterföljande annulleringen av 1 004,72 € och har bett LiveGame148 att identifiera den exakta regeln som påstås motivera denna åtgärd.

En andra och ännu allvarligare incident inträffade den 30 augusti 2026. Plötsligt försvann ungefär 3 000 euro från mitt konto. Jag tog ingen skärmdump omedelbart innan detta hände eftersom jag inte hade någon anledning att förvänta mig att saldot skulle försvinna.

LiveGame148 borde dock ha kompletta serverregister som visar mitt exakta saldo före och efter incidenten.

Det finns också en allvarlig avvikelse i min spelhistorik. Jag fortsatte spela efter ungefär 09:25, men mina senaste speltransaktioner visades inte. Jag har en skärmdump tagen klockan 12:32 som visar ett saldo på cirka 160 € medan de senaste transaktionerna som visades i spelhistoriken fortfarande var från ungefär 09:24–09:25.

Jag kontaktade LiveGame148 support upprepade gånger och bad om min fullständiga spelhistorik, saldohistorik, spelomgångs-ID, bonusjusteringar och eventuella manuella saldojusteringar. Mina meddelanden levererades, men jag har inte fått någon ordentlig förklaring. Chatten ber mig upprepade gånger att lämna min e-postadress och har också avslutats utan att ärendet har lösts.

Jag har skärmdumpar som dokumenterar dessa försök och avvikelsen i min spelhistorik.

Jag har också lämnat in ett formellt klagomål till EGIS ADR.

Det totala beloppet som för närvarande är omtvistat är cirka 4 004,72 euro. Av detta belopp bekräftas 1 004,72 euro av min transaktionshistorik, medan cirka 3 000 euro är föremål för bekräftelse från LiveGame148:s fullständiga serversaldo och spelregister.

Jag ber Casino Guru att utreda detta fall och hjälpa till att få fram fullständiga kontouppgifter från LiveGame148 och återbetala alla medel som felaktigt tagits från mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Livegame148 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När gjorde du insättningar på casinot ungefär samtidigt som händelserna inträffade?
• Avbröt ni någon bonus den 29 augusti?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt LiveGame148-konto och jag kan logga in.

Ja, en bonus var inblandad. Min bonushistorik visar en bonus på 70 € som heter "50 % upp till 1 000 €", med "Omsättning 100 % – AVSLUTAD", aktiverad av systemet den 30 augusti 2026 kl. 12:24. Jag har en skärmdump som bevisar detta och jag bifogar den.

LiveGame148-supporten berättade senare för mig att den maximala vinsten från denna bonus på 70 € var begränsad till 70 €. Jag bad dem dock att tillhandahålla de exakta kampanjspecifika villkoren som gällde när jag aktiverade bonusen och den exakta klausulen som fastställde denna maximala vinstgräns på 70 €. Jag har inte mottagit dessa villkor.

Jag satte in 100 € den 29 augusti 2026. Jag förstod först att jag hade fått en bonus på 250 €; men casinots bonushistorik visar nu bonusen "50 % upp till 1 000 €" på 70 €. Jag skulle därför vilja att casinot tillhandahåller den fullständiga bonuslistan för att fastställa exakt vilka bonusar som krediterats och tillämpats på mitt spelande.

Nej, jag avbröt inte avsiktligt en bonus den 29 augusti. Min transaktionshistorik visade att 1 004,72 € hade tagits bort med beskrivningen "Bonus avbruten". Jag bestrider borttagningen och har bett casinot att förklara exakt vad som utlöste det och tillhandahålla relevanta uppgifter.

Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av min kommunikation med LiveGame148-supporten. Jag har upprepade gånger bett dem om en förklaring, gällande bonusvillkor och mina fullständiga kontouppgifter på serversidan.

Det finns också ett andra problem som rör ungefär 3 000 euro som försvann från mitt saldo den 30 augusti. Jag har ingen skärmdump av saldot på cirka 3 000 euro omedelbart innan det försvann, så jag ber casinot att tillhandahålla sitt serversaldo och spelregister för att fastställa det exakta beloppet.

Dessutom visades inte mitt senaste spelande korrekt i min synliga spelhistorik. Jag har en skärmdump tagen klockan 12:32 som visar ett saldo på cirka 160 € medan de senast visade spelhistorikposterna fortfarande var runt 09:24–09:25, trots att jag fortsatte spela efteråt.

Jag tillhandahåller gärna alla skärmdumpar och all kommunikation jag har.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Ionut

Jag skulle vilja lägga till ytterligare ett bevis som jag glömde att bifoga i mitt förra meddelande.

Jag bifogar en skärmdump från min LiveGame148-transaktionshistorik som visar borttagningen på 1 004,72 € registrerad som "Bonus avbruten" den 29 augusti 2026.

Som jag nämnde tidigare avbröt jag inte denna bonus själv och jag begärde inte heller att den skulle avbrytas. Jag skulle därför vilja att casinot förklarar vad som utlöste denna avbokning på 1 004,72 € och tillhandahåller relevanta register på serversidan.

Tack.

Hej Tomas,

Jag skulle också vilja lämna ytterligare bevis angående mina försök att kontakta LiveGame148.

Jag bifogar alla skärmdumpar jag har som visar mina samtal och upprepade försök att kontakta LiveGame148s kundsupport angående de saknade pengarna och bonusannulleringen.

Dessa skärmdumpar visar att jag upprepade gånger försökte få en tydlig förklaring och lösning direkt från casinot. Jag bad dem förklara saldojusteringarna, tillhandahålla de tillämpliga bonusvillkoren och ge mig relevanta kontouppgifter.

Jag tillhandahåller dessa skärmdumpar så att du har hela kommunikationshistoriken och alla bevis som jag för närvarande har tillgång till för mitt klagomål.

Om du behöver ytterligare skärmdumpar, information eller dokument, vänligen meddela mig så ska jag tillhandahålla dem.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Ionut

Kära Grosuionut12,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Grosuionut12,

Jag heter Michal och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Livegame148 Casino att delta i diskussionen. Casinot har dock för närvarande inget representantkonto registrerat på vår plattform och kan därför inte svara direkt i den här tråden.

Jag kommer att kontakta casinot utanför klagomålstråden och bjuda in deras team att delta i lösningsprocessen. Jag hoppas att vi kan klargöra situationen och hjälpa dig att nå ett lämpligt resultat.

Jag uppdaterar er här så snart jag får ny information.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.