LiraSpin Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag satte in och spelade på Liraspin. När jag försökte ta ut pengar skickade jag in alla dokument som de begärde: lönespecifikationer, ett kontoutdrag, en inkomstenkät och skatteintyg, men allt avvisades på olika, skiftande grunder. Liraspin stängde sedan mitt konto och konfiskerade mitt saldo på 2 000 €. Jag hävdade att jag hade ett dubblettkonto, vilket jag aldrig har haft, och lämnade inga bevis för detta påstående. Jag följde upp upprepade gånger och fick bara vaga uteblivna svar innan Liraspin bekräftade konfiskeringen som slutgiltig och icke-överklagbar, fortfarande utan bevis. Jag efterkom alla begäranden fullt ut och Liraspin har inte bevisat sina anklagelser.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du undersökte detta. För att besvara dina frågor:

Nej, det finns ingen annan i mitt hushåll, på min IP-adress eller som använder mina enheter som har ett konto hos Liraspin. Jag har bara haft ett konto någonsin.

Jag spelade sportspel.

Mina vinster ackumulerades med en aktiv bonus.

Liraspin specificerade aldrig vilket konto de tror är en dubblett, och lämnade inga bevis för påståendet, trots att jag frågade två gånger. Jag delar gärna med mig av hela korrespondensen och alla kontouppgifter som skulle kunna vara till hjälp.

Tack för ditt svar, bananagray00. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.