Spelaren från Irland lämnade in ett klagomål mot Lira Spin Casino för att ha blockerat hennes konto och hållit inne 2000 euro, trots att hon framgångsrikt slutfört sin KYC-process. Efter att hon lämnat in de begärda identitetsverifieringsdokumenten stängdes hennes konto utan giltig förklaring och inga uttag behandlades. Problemet löstes efter att casinot bekräftat den framgångsrika verifieringen av hennes dokument och behandlat hennes första uttag. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
LiraSpin Casino - Spelarens konto har stängts, pengar har hållits tillbaka.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 100 €
LiraSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Lira Spin Casino angående den oberättigade blockeringen av mitt konto och undanhållandet av mina pengar, trots att jag har slutfört KYC-processen.
Jag registrerade ett konto hos Lira Spin Casino och gjorde insättningar i god tro. När jag försökte ta ut mitt saldo begärde casinot identitetsverifieringsdokument, vilka jag tillhandahöll omgående och i sin helhet. Min KYC granskades och godkändes av casinot. Men efter att min verifiering godkänts blockerades/stängdes mitt konto utan någon tydlig eller giltig förklaring, och hela mitt saldo på mellan 2000 euro har hållits inne. Inga uttag har behandlats hittills.
Det är ett liknande klagomål som bettycasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är inte säker på att det var ett tag sedan, vänligen titta på detta klagomål.
https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due
Det är lätt att lösa när operatören väl är här.
Ingen bonus
Kontot blockerades för 2 månader sedan, verifieras fortfarande...
ingen bonus bara kontanter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Stephieg. Observera att en annan teammedlem ansvarar för klagomålet, och jag försäkrar dig att de kommer att återkomma till det så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kan du berätta vilka spel du fokuserade på på just det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEndast spelautomater. Kan representanten komma hit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe säger att jag är i verifiering. Kan du få hit ombudet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStephieg, jag vill försäkra dig om att vi kommer att bjuda in casinorepresentanten att delta i våra diskussioner om det blir nödvändigt. Vårt första steg är dock att samla in all relevant information om ditt ärende från dig. Jag ber om din förståelse för att det inte påskyndar processen att uppmana oss att kontakta casinorepresentanten. Vi kommer att hålla dig informerad under hela processen, så du kan vara säker på att det inte finns någon anledning till oro.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAlla mina dokument har setts. Nej, det är dags att hämta representanten och öppna mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Stephanie!
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Goda nyheter! Dina dokument har verifierats och ditt konto är nu helt bekräftat – du är redo att njuta av din tid hos oss utan avbrott.
Tack så mycket för ert samarbete under hela processen – vi uppskattar det verkligen.
Om det finns något annat du behöver, några frågor eller ens den minsta lilla fundering – tveka inte att kontakta oss. Vi finns alltid här för dig och hjälper dig gärna på alla sätt vi kan!
Önskar dig massor av lycka och en fantastisk dag framöver,
Janette
Casinosupportteamet
Låt representanten komma in hit, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du förklara exakt när du fick det här meddelandet? Förstår jag rätt att ditt konto nu har verifierats? Har du tillgång till kontot just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej stephieg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej stephieg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
