Linebet Casino - Spelarens konto förblir overifierat.

Jag har försökt verifiera mitt Linebet-konto i månader och processen verkar inte gå framåt.

Här är vad som hände:

1. Linebet bad mig skicka foton på de dokument jag använde vid registreringen. Jag skickade dem.

2. Efter det bad säkerhetspersonalen om en selfie med mitt ID bredvid ansiktet, med bakgrunden som visar att jag kontaktar säkerhetsavdelningen. Jag skickade den också, enligt exakta instruktioner.

3. Sedan dess har mitt konto fortfarande inte verifierats. Kundsupporten svarar bara på robotmeddelanden och ger ingen tidslinje eller orsak till förseningen.

Notera:

19 mars 2026 (12h12min): Linebet begärde att få dokumentet som finns på mitt konto

19 mars 2026 (12h38min): Jag skickar dokumentet till Linebet

19 mars 2026 (13h04min): Linebet bad mig skicka samma dokument som en selfie

25 mars (14:39): Jag skickar samma dokument i mina händer som selfie till Linebet

Linebet vägrade att verifiera mitt konto: Jag skickade dem samma dokument som de tidigare godkänt, en selfie.

De kan inte säga vad som är fel med min selfie. Allt är klart, mitt ansikte, datorn, mejlet, det godkända dokumentet.

Vad vill de slutligen av mig?

Ärendenummer: 909258787

Kontosaldo: 698000 XAF (120 USD)

Om någon från Linebets support ser detta, vänligen kolla mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Boularous,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kunde du skicka ett foto av originaldokumentet som casinot instruerade den 25 mars 2026 eftersom fotot nedan bara är en kopia och inte ett originaldokument? Vänligen anskaffa även ett dokument som är giltigt till idag.

• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru efter den 25 mars 2026? Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

1. Ja, jag använde en bonus. Men jag satte också in mina pengar. De kan behålla sin bonus och betala tillbaka mina insättningspengar.

2. Alla e-postadresser är redan tillagda i det första inlägget. Kan du kolla där istället.

3.

Dokumentet skickas till Linebet, det är det som står listat på mitt konto.

Det är ett tillfälligt identitetsdokument som utfärdas av regeringen medan man väntar på det permanenta ID-kortet.

Jag har också det permanenta ID-kortet, det som regeringen gav mig efter det tillfälliga ID-kortet.

Men numret på det permanenta ID-kortet skiljer sig från det som står på mitt konto.

Borde jag skicka in den istället?

Kasinot nämnde att de ville ha originaldokumentet den 25 mars.

Den bifogade filen med din korrespondens med casinot är endast fram till den 25 mars 2026. Kontaktade du casinot efter den 25 mars? Om så är fallet, vänligen skicka mig alla e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.