Spelaren från Schweiz begärde uttag av sina vinster efter att ha vunnit $100 från en välkomstbonus. Trots kontoverifiering och efterlevnad av villkoren begränsade kasinot uttaget till $100 och konfiskerade hans $25 insättning. Han ansåg att denna handling var orättvis och utgjorde ett försök att ta hans insättning. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot angående spelarens kontostängning och återlämnande av hans insättning. Till slut fick spelaren en återbetalning av sin insättning och klagomålet stängdes som löst.
Lincoln Casino - Spelarens insättning har dragits från hans vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 125 $
Lincoln Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har registrerat mig på detta casino och vunnit 100 dollar på den gratis välkomstbonusen på 15 dollar.
Jag bröt inga villkor och jag gick upp till 120 dollar. Som jag försökte dra tillbaka.
Kasinot skickade sedan ett mail till mig för att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde och det godkändes.
Jag fick sedan ett mail om att det maximala uttaget från gratisbonusen var 100 så de avbröt de 120 och bad mig att ta ut 100, vilket jag gjorde.
Sedan några dagar senare fick jag ett mail igen som berättade att jag behövde göra en insättning på 25 dollar för att godkänna uttaget. Så jag gjorde insättningen och bad om ett uttag på 125 dollar.
Igår fick jag ett mail som berättade för mig att jag måste verifiera mitt konto genom att skicka samma dokument som redan var godkända.
Jag kontaktade chatten där agenten sa till mig att mail var ett fel.
Idag fick jag ett mail som berättade för mig att uttaget på 125 avvisades och 25 dollar konfiskerades eftersom maxvinsten från gratisbonusen är 100.
Detta är inte rätt. De kan inte ta min insättning på 25 dollar på det sättet och säga att den maximala utbetalningen från gratisbonusen är 100. Med andra ord, de övervägde min insättning på 25 dollar eftersom det var en vinst från den gratis välkomstbonusen, vilket inte är det. 100 är vinsten och 25 är från insättningen jag gjorde.
De betalar mig hellre 125 (100 från vinster och min insättning på 25), eller betalar mig de 100 från vinst och lämnar 25 på mitt konto så att jag kan spela dem, eftersom det är min insättning.
De försöker stjäla min insättning på 25 och låtsas att det var vinster från gratis bonus.
Jag framför detta klagomål eftersom jag har väntat och lurat sedan den 22 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Jag har kollat bonusvillkoren för Lincoln Casino, och det här är vad jag hittade:
Gratis bonusar
Om du har turen att få en gratis bonus, en bonus utan insättning, en bonus som inte kräver att du gör ett associerat köp av kasinokrediter, av någon anledning, inklusive vinster från turneringar, se till att du är medveten om följande ytterligare villkor:
- För kontoverifiering och bedrägeriförebyggande ändamål måste alla spelare göra minst en insättning på minst 20,00 ($, €), innan några uttag kan behandlas.
- Alla insättningar måste omsättas i sin helhet, minst en gång innan ett uttag kan begäras.
- Utbetalningar från vinster som genereras från någon icke-insättningsbonus, inklusive turneringspriser som delas ut, är begränsade till fem (5) gånger (X) det ursprungliga bonusbeloppet, eller det lägsta belopp som betalas ut baserat på den valda uttagsmetoden, vilket som är det högsta beloppet. För aktuella belopp, se Banksidan
- Omsättning av någon del av en icke-insättningsbonus på Roulette, Craps eller Baccarat-spel är strängt förbjudet.
- Alla bonusar utan insättning har ett omsättningskrav på 40x om inget annat anges.
- Betalningar behandlas i den valuta som kontot är registrerat i.
- På Lincoln Casino sätter vi vissa begränsningar på antalet gratisbonuskuponger du kan lösa in, baserat på din Lincoln Rewards-nivå. För nya spelare, som inte har köpt minst $25,00/€25,00 av riktiga pengar på Lincoln Casino, är gränsen EN. När du har tagit del av ett gratis bonuserbjudande måste du uppgradera ditt konto till åtminstone den första nivån av Lincoln Rewards . För alla andra nivågränser, besök din nivåbelöningssida för detaljer, tillgänglig från hemsidan på denna webbplats.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Omsatte du din insättning innan du skickade in din begäran om uttag?
När din begäran om uttag avvisades, returnerade kasinot $125 till ditt konto, eller har du bara fått $100 tillbaka?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport och vad handlade din kommunikation om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika, tack för ditt meddelande.
Jag satsade inte insättningen en enda gång eftersom de inte frågade mig i posten, de bad bara om att sätta in och preciserade inte att jag behövde satsa den eftersom det var en insättning för verifiering för att kunna göra uttag.
Uttaget på 125 dollar som inkluderade 25 insättningen avvisades och 100 dollar var tillbaka på mitt konto. De konfiskerade insättningen på 25 dollar som fastställde att den maximala utbetalningen från icke-insättningsbonusen är 100.
Jag pratade med chatten igår som sa till mig att de kommer att undersöka frågan men ärligt talat fortsätter de att göra misstag och har inte betalat mig sedan den 22 december. Även det var en bonus utan insättning, det är inte normalt att vänta nästan 3 veckor.
Vill du ha deras sista mail?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De satte om 25 usd på mitt konto och sa att det var ett fel. Det här är som det femte felet sedan 22 december lol.
Jag väntar nu på att mitt uttag ska betalas ut. De lade tillbaka insättningen på mitt konto men betalade inte ut vinsten samtidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina svar. Jag är glad att höra att insättningen har återförts till ditt kasinokonto. Har du omsatt de insatta pengarna än?
Dessutom, vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Om du har någon kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-postadress är [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag satsade insättningen och förlorade den eftersom de frågade efter att ha gjort uttag.
Men idag fick jag det mailet och jag frågade supporten varför men de kunde inte svara mig:
Vi kontaktar dig från Lincoln Casino Casino.
Ditt konto har granskats och beslutet har tagits att stänga ditt konto, eftersom det inte klarade våra säkerhetskontroller.
I händelse av att ett nytt konto skapas under ditt namn kommer det att stängas.
Hälsningar,
Jag förstår inte varför jag inte klarade säkerhetskontrollen eftersom mina verifieringsdokument godkändes för några veckor sedan och de bad mig att göra en insättning. Om det fanns ett problem borde det ha upptäckts under verifieringsprocessen. Och inte berätta för mig att allt är ok, gör insättningen och stäng den sedan. Dessutom, när jag bad om återbetalning av min insättning, vägrade de att säga att jag satsade den. Det är löjligt att veta att de bad mig att satsa det för uttag.
Detta kasino är ett bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Fick du ditt uttag på 100$, eller stängde casinot ditt konto innan ditt uttag behandlades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Nej jag fick inget. De behöll 100 dollar och ville inte återbetala min insättning eftersom jag satsade den, i vetskap om att de bad mig satsa den för att kunna ta ut. De stängde mitt konto och jag fick inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mrmileena, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack mrmileena för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lincoln Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack för att du tog dig tid att ta hand om detta klagomål.
Ja, låt oss vänta vad de säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
mrmileena , jag var i kontakt med kasinorepresentanten och jag fick höra att du gick runt restriktioner på din information genom att använda olika e-postadresser och namn. Kasinot kommer att returnera din insättning och efteråt kommer vi att avslå ditt klagomål. Vi avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Meddela oss när du får insättningen, tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag använde inte olika namn. Jag försökte skapa ett konto med min faktiska e-postadress men det fungerade inte. Så jag försökte återställa lösenordet för att kontrollera om jag redan hade ett konto av dem, men det stod att e-post inte existerade och jag fick inget e-postmeddelande från dem. Så jag skapade ett konto med min andra e-postadress och det fungerade. Jag satte mina riktiga namn och sanna uppgifter som alltid. Jag använde inte andra namn som de nämnde.
Jag kanske skapade ett konto för 10 år sedan när jag började spela casino men jag kommer inte ihåg. Även om det var fallet borde det ha märkts under verifieringsprocessen men de godkände mina dokument. Så för mig var allt bra.
Jag väntar tillbaka min insättning, jag ska berätta när det är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått tillbaka min insättning.
Du kan avsluta detta klagomål.
Tack än en gång för din investering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen mrmileena , jag är glad att höra att du har fått insättningen. Som förklarats tidigare kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
