Spelaren från Japan stötte på problem med LiliBet, där han hade svårt att slutföra ID-autentiseringsprocessen och därefter svårt att initiera ett uttag på 48 000 yen. Efter flera försök att tillhandahålla nödvändiga identitetshandlingar misstänkte han att casinot avsiktligt undvek att behandla hans uttag. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med risk för att casinots betyg skulle påverkas, vilket möjligen ledde till ett framtida svar från casinot.
LiliBet Casino JP - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 92
Belopp: ¥48 000
LiliBet Casino JP
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSpelbolagens namn: LiliBet
https://sv.lilibet.com/betting
Användning: Sportspel
Eftersom jag inte kunde slutföra ID-autentiseringsprocessen på den officiella webbplatsen ombads jag att verifiera min identitet via e-post. Efter att jag startat processen blockerades den officiella webbplatsen och jag kunde inte komma åt den på flera dagar. Detta gjorde mig illa till mods, så jag försökte göra ett uttag innan jag blev autentiserad. Men jag fick sedan veta att jag inte kunde se e-postmeddelandet med den omskickade bilden.
Jag kunde kontrollera bilden jag skickade innan uttagsprocessen.
Den här gången skickade jag de inskickade bilderna i en ZIP-fil, men han kunde inte heller se den, så han bad mig skicka om den med en annan metod, så jag skickade den i en ZIP-fil från en annan e-postadress, men han sa att jag av säkerhetsskäl borde skicka den från den registrerade e-postadressen, så jag skickade bilderna och PDF-filen igen, men han sa att han inte heller kunde se det.
Efter det kollade jag casinoguru och hittade rapporter om uttag som inte accepterades eftersom identitetshandlingar inte accepterades, och det fanns andra problem med LiliBet.
Hur man än ser på det har Lilibet ingen avsikt att ta ut pengarna, så jag tror att de ljuger om att de inte kan se bilderna.
Jag vill att LiliBet tar ut hela beloppet på 48 000 yen, inklusive det belopp jag har satsat på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära svarta hund,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du vänligen ange varför du inte har kunnat verifiera din identitet via casinots webbplats?
- Kan ni vänligen vidarebefordra verifieringsmejlen mellan er och casinot, inklusive de bifogade dokumenten? Har ni kontrollerat att bilagorna är i rätt format och inom de tillåtna storleksgränserna? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har casinot bekräftat att de mottagit några av de dokument du hittills har skickat in?
Tack på förhand för ditt samarbete. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå snart jag skickade ett klagomål till Casinoguru idag den 13:e,
Mejlet jag skickade till lilibet igår är först nu
E-postmeddelandet avvisades och returnerades med meddelandet "Leverans till följande mottagare eller grupp misslyckades:"
Det här är första gången mitt e-postmeddelande har blivit avvisat.
Det verkar som att Lilibet har börjat skapa ett falskt alibi.
Jag förstod av detta avslag via e-post att Lilibet inte hade för avsikt att återbetala mina pengar.
Därför, för att förhindra att fler offer som jag ökar,
Vänligen vidta åtgärder för att återkalla licensen för det skadliga casinot Lilibet.
tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSamma sak hände med en annan bookmaker (1xbet) från igår till idag.
Jag använde bilden jag skickade till Lilibet för att verifiera min identitet och ansöka om ett uttag via e-post.
Jag lyckades slutföra överföringen till det angivna kontot.
Det är helt klart en lögn som Lilibet säger "man kan inte se bilderna".
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag har mottagit meddelandena du skickade och har kunnat öppna länkarna till verifieringsdokumenten du skickade till casinot. Om casinot inte kan öppna filerna, har du provat att ladda upp dokumenten direkt till dina mejl som bilagor istället för att skicka dem som OneDrive-länkar?
För att bifoga en fil i Hotmail (Outlook) klickar du på gemikonen 📎 längst ner i meddelandefönstret. När filen har laddats upp visas den längst ner i ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAnledningen till att jag misstänker att Lilibet ljuger om att hon inte kan se bilderna är följande:
Har du frågat Lilibet om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du skickat dina dokument till casinot som vanliga e-postbilagor, inte som en OneDrive-länk? Observera att casinot kanske inte accepterar dina dokument om du inte skickar dem i det begärda formatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, blackdog, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära svarta hund,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från LiliBet Casino JP att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa LiliBet Casino JP,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära svarta hund,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. GCB anger dock på sin webbplats att de inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Det verkar som att tillsynsmyndigheten bara kommer att uppmärksamma klagomål gällande potentiella lagöverträdelser. Det är möjligt att kontakta GCB via detta kontaktformulär . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
