Spelaren från Ontario blockerades på Likes.bet på grund av påstådd bedräglig aktivitet utan att några specifika anklagelser eller bevis lämnades. Ungefär 1 000 dollar i insatta medel hölls inne, och trots att han lämnat in verifieringar och begärt uppdateringar avbröt kundsupporten kommunikationen och ärendet förblev under granskning på obestämd tid. Klagomålet granskades av klagomålsteamet, som begärde förtydliganden och bevis från casinot. Efter att casinot lämnat stödjande bevis övervägdes klagomålet noggrant och avvisades slutligen av klagomålsteamet på grund av otillräckliga skäl för att bifalla spelarens krav.
Likes.Bet Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$1 000
Likes.Bet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Likes.bet (drivs av Zephyr Holding SRL, Costa Rica, organisationsnummer 3-102-926727).
Utfärda:
Mitt konto blockerades enligt avsnitt 9.3 "Bedrägeri".
Dock:
Ingen specifik anklagelse har framförts
Inga bevis har presenterats
Ingen förklaring till någon överträdelse har givits
Klausulen nämner exempel som VPN-användning, proxyanvändning eller vadslagning från tredje part. Jag har inte deltagit i någon av dessa aktiviteter.
Viktigt förtydligande:
De medel som för närvarande undanhålls (~1000 USD) är endast mina ursprungliga insatta medel.
Det här är inte vinster, bonusar eller kampanjmedel.
Tidslinje:
Konto begränsat och flaggat under "bedrägeri"
Jag skickade in fullständig verifiering (ID + selfie)
Jag informerades om att mitt ärende skulle granskas efterlevnaden inom en uppskattad tidsram på 3–6 månader.
Efter det svarade supporten upprepade gånger med "ditt ärende granskas" utan några framsteg
Supporten har nu slutat svara helt
Nuvarande situation:
Uttag behandlas inte
Kontot förblir begränsat
Insatta medel (~1000 USD) hålls inne
Ingen förklaring eller bevis har någonsin lämnats
Nyckelpunkt:
Likes.bet undanhåller insatta medel under en vag bedrägerianklagels utan att tillhandahålla några bevis, samtidigt som de försenar ärendet på obestämd tid och upphör med kommunikationen.
Begärd lösning:
Omedelbart uttag av mina insatta medel (~1000 USD), eller
En tydlig och specifik förklaring av den påstådda överträdelsen, stödd av bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Likes.Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen?
- Har det gjorts någon spelaktivitet på ditt konto med det insatta beloppet eller någon tidigare aktivitet med tidigare insatta belopp?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Mitt konto begränsades efter att jag gjort en insättning, lagt några sportspel och casinospel, och sedan begärt ett uttag.
Beloppet i fråga (~1000 USD) består av mina egna insatta medel, inte vinster eller bonusrelaterade saldon.
Jag ombads att slutföra KYC-verifiering och skickade in de begärda dokumenten (ID/selfie, inklusive körkort). Jag har slutfört alla begärda verifieringssteg och det finns inga utestående krav från min sida.
Angående kommunikation:
Kasinot har inte lämnat några specifika anklagelser eller bevis relaterade till "bedrägerianklagelsen".
Jag informerades om att det kunde ta 3–6 månader att granska ärendet
Sedan dess har jag bara fått upprepade svar med "under granskning" utan förtydligande.
Supporten har nu slutat svara helt och mina pengar är fortfarande innehållna.
Angående anklagelsen:
Ingen specifik anklagelse eller direkt anklagelse har någonsin framförts. Den enda hänvisningen är ett allmänt omnämnande av "bedrägeri" och deras villkor (avsnitt 9.3), utan några detaljer, bevis eller förklaringar.
Jag kommer att visa skärmdumpar som visar:
KYC-begäran och inledandet av efterlevnadsgranskningen
Meddelandet som anger tidsramen för granskning på 3–6 månader
Upprepade svar som "under granskning"
Det finns ingen kommunikation där en specifik anklagelse eller bevis presenteras.
Jag skickar alla relevanta e-postmeddelanden och skärmdumpar till din e-postadress för granskning.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har bifogat skärmdumpar som visar kyc-begäran, den förlängda "fördröjningsperioden" och upprepade e-postmeddelanden med texten "under granskning".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära poloh27,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära poloh27,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att få sitt konto blockerat, och jag förstår verkligen din situation. Jag kommer att kontakta casinot för att åtgärda detta snarast. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Likes.Bet Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Kära Likes.Bet Casino,
Kan du förklara orsaken till att spelarens konto blockeras? Vi skulle mycket uppskatta alla bevis du kan tillhandahålla. Du är välkommen att svara här eller, om du föredrar det, skicka informationen till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack för ert samarbete och stöd i denna fråga.
Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för ditt meddelande.
Vi granskar för närvarande detta ärende internt och samlar in all relevant information. På grund av utredningens karaktär ber vi om ytterligare tid för att slutföra granskningen korrekt.
Vi kommer att ge ett detaljerat svar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
LikesBet-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet har gått månader sedan samma svar, vad mer behöver de undersöka? Det här är helt meningslöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Likes.Bet Casino,
Tack för ditt svar. Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade medan du granskar detta ärende, så att vi kan gå vidare på lämpligt sätt. Din uppmärksamhet i denna fråga värderas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har redan lagt upp flera skärmdumpar som visar att de har svarat med detta generiska svar i månader. Det är omöjligt att en så här kort granskning tar månader och ändå behöver samla in "relevant information". Varför tror du på dem? Det här är löjligt och borde inte ha tagit så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat det begärda förtydligandet tillsammans med stödjande bevis till din e-postadress. Vänligen kontrollera din inkorg.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
LikesBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Likes.Bet Casino,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville höra av mig eftersom jag ännu inte har fått det begärda e-postmeddelandet med de stödjande bevisen. Om du kan skicka det igen till jana.k@casino.guru Jag skulle uppskatta det mycket. Tack för ditt fortsatta stöd och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära poloh27,
Tack för ditt tålamod under hela granskningsprocessen. Efter att noggrant ha granskat de bevis som casinot lämnat, beklagar jag att jag måste avvisa ditt klagomål. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
