Spelaren från Andorra hade svårt att ta ut sina vinster från casinot efter att först ha lyckats med uttag. Hon fick gratissnurr men var tvungen att uppfylla spelkraven för att kunna ta ut pengar, vilket ledde till frustration eftersom hennes uttagsförfrågningar fortfarande var pågående. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från henne.
Lex Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av spelkrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 125 €
Lex Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot för första gången och jag kunde ta ut pengar superbra. Nu skickar de mig gratissnurr, så jag vinner pengar från spelen, men det visar sig att jag måste satsa, så för att ta ut spelar jag spelen. Det finns inget sätt att öka uttagsbeloppet. Så varannan gång är jag trött på att sätta in pengar och spela för att se om jag kan ta ut pengar, men det finns inget sätt. Det står alltid "väntar".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära M0renitah24,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lex Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att det för närvarande finns flera bonusar aktiva på ditt konto?
- Har du övervägt att avbryta bonusarna för att kunna ta ut tidigare ackumulerade vinster?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOm det finns flera bonusar som inte tillåter uppladdning, så har jag avbrutit vissa bonusar och jag fick ingenting, inte ens pengarna från dessa bonusar.
Jag pratade med supporten, de berättade vad jag skulle göra och vilka spel jag skulle spela, och allt är fortfarande oavgjort.
I en av bonusarna gick den upp till 12% och sedan fastnade den och lät den inte gå upp mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen,
Om problemet kvarstår, vänligen vidarebefordra din kommunikation till casinosupporten för att diskutera dessa problem så att vi kan granska situationen.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej M0renitah24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
