Spelaren från Österrike hade problem med utestående uttag och insättningar på totalt 8 247 euro hos LEX CASINO, vilka tillskrevs påstådda "tekniska problem". Trots att han tillhandahöll all nödvändig dokumentation, inklusive kontoutdrag och verifieringsdokument, fick han inte en korrekt lösning eller svar från kasinots supportteam, vilket ledde till hans formella klagomål. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande och lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots uteblivna svar. Spelaren uppmanades att skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten för eventuella framtida åtgärder.
Lex Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 5h 54m 5s
Lex Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående utestående uttag och insättningar som inte har krediterats mitt casinokonto.
Det totala utestående beloppet uppgår för närvarande till 8 247 euro
Under de senaste ungefär 2–3 veckorna har LEX CASINO kontinuerligt hänvisat till påstådda "tekniska problem". Samtidigt har e-postsupporten tydligen inaktiverats, vilket lämnat livechatten som den enda tillgängliga kommunikationskanalen. Trots flera kontaktförsök och upprepade uppföljningar har jag inte fått någon korrekt lösning, förtydligande eller bindande tidsram för behandlingen av mina pengar.
Dessutom, enligt supportteamets begäran, har jag redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument och kontoutdrag för att verifiera de berörda transaktionerna. Jag har dock ännu inte fått något meningsfullt svar eller uppdatering angående statusen för mitt ärende. Om det behövs kan jag tillhandahålla allt som beskrivs i en skärmdump som är dokumenterad – bifogad.
Officiellt bankutdrag tillhandahölls också från min sida.
Jag ber härmed formellt er att:
Hjälp med att behandla och frigöra alla utestående uttag och saknade insättningar
Ge LEX Casino en skriftlig förklaring angående de påstådda tekniska problemen
Jag förväntar mig er omedelbara uppmärksamhet och snabba lösning på detta ärende - jag kan inte göra ett klagomål online eftersom jag inte hittar "LEX CASINO" i er rullgardinsmeny.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SWAL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med utestående uttag och insättningar hos LEX CASINO.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, ber vi dig att ge oss ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Är ditt konto helt verifierat?
- Vilka specifika datum och belopp gjordes de uttag och insättningar som för närvarande är utestående?
- Vänligen bifoga en skärmdump av kommunikationen när casinot hänvisade till förseningen av uttag som "tekniska problem".
- Vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill uttryckligen säga att mitt spelarkonto var fullständigt och 100 % verifierat när problemen uppstod. Alla nödvändiga verifieringsdokument hade tidigare granskats och godkänts.
Den saknade utbetalningen annullerades initialt internt två gånger av LEX Casino innan den officiellt visades som "slutförd", vilket framgår av de bifogade skärmdumparna. Transaktionen kom dock aldrig in på mitt bankkonto.
Därefter genomfördes till och med en kontroll av RRN-numret. Jag vidarebefordrade motsvarande feedback från min bank i sin helhet till LEX Casino. Dessutom skickade jag in alla begärda kontoutdrag för att verifiera transaktionerna.
Jag skickade in det första kontoutdraget för april den 8 maj. Jag skickade in det andra kontoutdraget för maj den 26 maj.
Dessutom påpekade jag den 22 maj skriftligen att flera insättningar hade debiterats från mitt bankkonto men aldrig krediterats mitt onlinekasinokonto.
Sedan jag skickade in de begärda kontoutdragen har jag inte fått någon feedback eller lösning på mitt problem, vare sig via e-postsupport eller livechatt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBifogat finns, på begäran, alla tillgängliga skärmdumpar och feedback.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är ytterligare information som bekräftelse via skärmdump.
Sedan den 20 maj har Lex Casino inte lämnat någon feedback via e-post eller support angående problemen.
Jag har nu skickat allt, till och med mina kontoutdrag, och nu finns det inga fler svar, och jag sitter fast med förlusten eftersom min bank inte kan ingripa ytterligare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningOm så önskas kan jag även ge bankens feedback, vilken också skickades till Lex via e-post – jag begärde ett utdrag flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SWAL,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SWAL ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Lex Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu vill jag bjuda in en representant från Lex Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Lex Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå, även om ingen rapporterar det, kan du se hur välrenommerat hela saken är!
Och nu sitter jag fast med skadan, eller vad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Jag försöker aktivt nå casinorepresentanten utanför den här klagomålstråden för att få deras svar.
Eftersom casinot har svarat på alla klagomål tidigare finns det en betydande chans att de kommer att delta i detta fall också. Därför kommer jag att återställa timern en sista gång och ge dem ytterligare tid att svara. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SWAL ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Lex Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom Lex Casino regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lex Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Hej kära spelare och Guru-team!
Vi undersöker redan detta ärende internt och förväntar oss att det ska vara löst inom kort. Vi återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick följande information från supporten!
Även detta gjordes skriftligen omedelbart, men hittills har inget svar kommit och de 14 dagarna har redan gått.
Så, för mig ser det hopplöst ut om det inte förbättras med Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSom vi ser från vår sida lyckas alla betalningar
Om du inte fick några pengar, vänligen bifoga ett kontoutdrag
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära SWAL,
Enligt casinot behandlades alla uttag från deras sida. Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Lex Casino,
Betalningarna har inte behandlats! Har Lex redan kontoutdragen, eller varför begärs de plötsligt IGEN? Detta borde utredas! Den här meningen skrevs helt enkelt utan sammanhang…
Vi bad Lex Casino att skicka oss officiell feedback från deras betalningsleverantör i det här fallet så att vi kunde granska transaktionerna. Denna begäran avslogs.
Nu uppstår frågan: varför är det inte möjligt?
Vid det här laget vill jag bara säga att Lex Casino har 7 dagar på sig att erbjuda en lösning; annars kommer min advokat officiellt att väcka talan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lex Casino,
Kan du vänligen förtydliga när pengarna behandlades från din sida och om detta var nyligen?
Dessutom, om dessa transaktioner behandlades för mer än en vecka sedan, kan ni bifoga något bevis på dessa transaktioner?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSom vårt team berättade för mig har vi en lyckad status för alla betalningar
Så om en spelare inte fick pengar, vänligen bifoga historiken över dina betalningar, vi kommer att fråga ett betalningssystem vad som hände.
Vi kan inte själva se alla spelares transaktioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet!!
Jag tror jag är med i fel film!
Det är en fullständig skandal...
Baserat på mitt klagomål, foton och e-postbevis skickades alla begärda dokument och till och med kontoutdrag.
Detta visar att casinots support absolut inte har någon aning om vad spelaren redan har gjort i det här fallet.
Bara det faktum att casinot inte tillhandahåller några bevis säger mycket om deras support och casinot i sig.
Jag har därför redan kontaktat en advokat från Curaçao i syfte att väcka talan där under de kommande veckorna/månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lex Casino,
Kan ni ge mig några bevis som visar att dessa transaktioner lyckades?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEtt supportteam berättade för oss att den senaste betalningen på 2000 EUR hade lyckats och vi skickade transaktionskvittot till spelarens e-postadress.
Det är svårt att förstå exakt vilka transaktioner som inte nådde en spelare
Så skicka gärna informationen -
Datum Summa av en betalning
Och utdrag från transaktioner för samma perioder som pengarna inte mottogs
Vi vill hjälpa en spelare och lösa det här problemet.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag fick aldrig någon transaktionsbekräftelse som PDF eller i form av ett dokument; även efter en begäran från mig själv och min bank nekades detta av casinot hos betalningsleverantören.
Jag fick ett RRN-nummer som kontrollerades av min bank och ingen betalning mottogs, utan snarare att det var "under transport".
Därefter begärdes alla mina kontoutdrag för den aktuella perioden för att verifiera detta, och utbetalningen syntes inte där.
Alla nödvändiga e-postmeddelanden och bekräftelser, inklusive de från banken, skickades till kasinot.
Insättningar på kontot krediterades inte, och Lex svarade inte på dessa mejl.
Sedan april har det inte funnits någon utsikt till en lösning och av denna anledning kommer vi nu [redigerad av Casino Guru]
(Advokat) att samarbeta och väcka talan lokalt inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lex Casino,
Tack för att du angav transaktions-RRN, men RRN ensamt bekräftar inte att uttaget på 2 000 € slutligen krediterades spelaren. Ett RRN ensamt visar endast en betalningsnätverksreferens.
Du har vid flera tillfällen uppgett att betalningen lyckades från din sida men hittills inte lämnat några avgörande bevis, såsom transaktionskvitto, betalningsbekräftelse, avvecklingsdatum eller andra bevis som styrker mottagandet.
Jag ber er därför vänligen att tillhandahålla sådan bevisning inom den närmaste tidsramen, för att föra detta klagomål mot en framgångsrik lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Igor, som supportteamet berättade för mig
Vi har redan skickat RRN till en spelare och han berättade till och med i supportchatten att banken ser transaktionen och att den väntar.
så jag antar att alla frågor måste vidarebefordras till en bank nu?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lex Casino,
Återigen! Transaktionen är för närvarande under "transit".
Jag har skickat alla bankens meddelanden till dem. Problemet ligger i deras betalningssystem, och det gäller både de saknade uttagen och insättningarna!
De lyckas inte ens skicka en bekräftelse! Det visar hur pålitlig hela den här verksamheten är och hur de behandlar spelare!
Kära kasino
Kära Casino Guru-teamet!
Antingen kommer det utestående beloppet att överföras omedelbart eller så kommer en stämningsansökan att väckas snarast inom de närmaste 14 dagarna.
Jag har inte mer tid att lyssna på detta utan en lösning; om det inte kan lösas ärligt, då går jag via en lokal advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lex Casino,
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande ber jag dig att tillhandahålla bevis såsom transaktionskvitto, bekräftelse från betalningsmottagaren, avvecklingsdatum eller annan dokumentation som styrker mottagandet.
Ett RRN är inte tillräckligt för att avgöra om transaktionen har slutförts. I tidigare meddelanden uppgav du att transaktionerna hade slutförts från din sida. Vänligen lämna därför bevis som stöder detta påstående. Klagomålet fokuserar nu på de bevis du kan tillhandahålla gällande det framgångsrika slutförandet av transaktionerna. Vänligen avstå från att uppmana andra parter att tillhandahålla dokument som inte tar upp denna fråga.
Om inga sådana bevis tillhandahålls inom den närmaste tidsramen kommer jag att avsluta detta klagomål som olöst – vilket innebär att ditt casino kommer att få svarta poäng och betyget kommer att justeras i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet
Jag tycker det är skandalöst hur casinot behandlar sina kunder här utan att hållas ansvariga.
Vi kommer att försöka vidta rättsliga åtgärder på Curaçao!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har lyckats få kontakt med casinorepresentanten utanför den här tråden. Eftersom vi aktivt löser problemet kommer jag nu att återställa timern för casinot.
Jag kommer också att meddela er när det finns några nyheter att dela med mig av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningFörstå att detta handlar om mycket pengar!
Att inte få en lösning, en återbetalning eller någon insikt på flera månader är helt enkelt för mycket för mig ibland.
lg
Automatiskt översatt:
