Spelaren från Österrike har problem med utestående uttag och insättningar på totalt 8 247 euro hos LEX CASINO, vilket har tillskrivits påstådda "tekniska problem". Trots att han tillhandahållit all nödvändig dokumentation har han inte fått en korrekt lösning eller svar från casinots supportteam, vilket har lett till hans formella klagomål.
Lex Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 21h 31m 17s
Lex Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående utestående uttag och insättningar som inte har krediterats mitt casinokonto.
Det totala utestående beloppet uppgår för närvarande till 8 247 euro
Under de senaste ungefär 2–3 veckorna har LEX CASINO kontinuerligt hänvisat till påstådda "tekniska problem". Samtidigt har e-postsupporten tydligen inaktiverats, vilket lämnat livechatten som den enda tillgängliga kommunikationskanalen. Trots flera kontaktförsök och upprepade uppföljningar har jag inte fått någon korrekt lösning, förtydligande eller bindande tidsram för behandlingen av mina pengar.
Dessutom, enligt supportteamets begäran, har jag redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument och kontoutdrag för att verifiera de berörda transaktionerna. Jag har dock ännu inte fått något meningsfullt svar eller uppdatering angående statusen för mitt ärende. Om det behövs kan jag tillhandahålla allt som beskrivs i en skärmdump som är dokumenterad – bifogad.
Officiellt bankutdrag tillhandahölls också från min sida.
Jag ber härmed formellt er att:
Hjälp med att behandla och frigöra alla utestående uttag och saknade insättningar
Ge LEX Casino en skriftlig förklaring angående de påstådda tekniska problemen
Jag förväntar mig er omedelbara uppmärksamhet och snabba lösning på detta ärende - jag kan inte göra ett klagomål online eftersom jag inte hittar "LEX CASINO" i er rullgardinsmeny.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära SWAL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med utestående uttag och insättningar hos LEX CASINO.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, ber vi dig att ge oss ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Är ditt konto helt verifierat?
- Vilka specifika datum och belopp gjordes de uttag och insättningar som för närvarande är utestående?
- Vänligen bifoga en skärmdump av kommunikationen när casinot hänvisade till förseningen av uttag som "tekniska problem".
- Vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill uttryckligen säga att mitt spelarkonto var fullständigt och 100 % verifierat när problemen uppstod. Alla nödvändiga verifieringsdokument hade tidigare granskats och godkänts.
Den saknade utbetalningen annullerades initialt internt två gånger av LEX Casino innan den officiellt visades som "slutförd", vilket framgår av de bifogade skärmdumparna. Transaktionen kom dock aldrig in på mitt bankkonto.
Därefter genomfördes till och med en kontroll av RRN-numret. Jag vidarebefordrade motsvarande feedback från min bank i sin helhet till LEX Casino. Dessutom skickade jag in alla begärda kontoutdrag för att verifiera transaktionerna.
Jag skickade in det första kontoutdraget för april den 8 maj. Jag skickade in det andra kontoutdraget för maj den 26 maj.
Dessutom påpekade jag den 22 maj skriftligen att flera insättningar hade debiterats från mitt bankkonto men aldrig krediterats mitt onlinekasinokonto.
Sedan jag skickade in de begärda kontoutdragen har jag inte fått någon feedback eller lösning på mitt problem, vare sig via e-postsupport eller livechatt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningBifogat finns, på begäran, alla tillgängliga skärmdumpar och feedback.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHär är ytterligare information som bekräftelse via skärmdump.
Sedan den 20 maj har Lex Casino inte lämnat någon feedback via e-post eller support angående problemen.
Jag har nu skickat allt, till och med mina kontoutdrag, och nu finns det inga fler svar, och jag sitter fast med förlusten eftersom min bank inte kan ingripa ytterligare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningOm så önskas kan jag även ge bankens feedback, vilken också skickades till Lex via e-post – jag begärde ett utdrag flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära SWAL,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära SWAL ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Lex Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu vill jag bjuda in en representant från Lex Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Lex Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
