LevelUp Casino - Spelarens vinster minskas orättvist.

Klagomålstitel

Okänd maxvinstgräns tillämpad efter bonusspel (TOP200-bonus)

Beskrivning av klagomålet

Jag vill lämna in ett klagomål angående en orättvis minskning av mina vinster av LevelUp Casino.

Jag satte in 65 € och aktiverade insättningsbonusen TOP200 (200%).

Jag följde alla bonusregler till fullo, inklusive:

Maximal insatsgräns (jag översteg aldrig 4,80 €, under gränsen på 5 €)

Omsättningskrav

Endast tillåtna spel

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven uppgick min totala vinst till 3 200 euro.

Casinot reducerade dock mina vinster till 450 euro, utan att ge någon tydlig eller giltig motivering.

Viktiga frågor

Ingen maximal vinstgräns avslöjades

Bonusmejlet (TOP200) nämner ingen maximal vinst eller maximal utbetalning

Bonusvillkoren som är tillgängliga för mig anger inte heller en gräns på 450 €

Kasinot kunde inte tillhandahålla något konkret stycke som motiverar denna gräns.

Kasinot erkände bristande transparens

I skriftlig kommunikation uppgav kasinot att

"vissa bonusvillkor ingår inte alltid uttryckligen i de villkor som erbjuds spelarna"

Detta bekräftar att begränsningen inte tydligt kommunicerades i förväg

Retroaktiv tillämpning av regler

Att tillämpa en icke avslöjad begränsning efter att bonusen accepterats och slutförts är orättvist och vilseledande

Jag accepterade bonusen baserat på den information som jag lämnade vid den tidpunkten

Goodwill-erbjudanden istället för resolution

Istället för att ta itu med problemet erbjöd casinot upprepade gånger 10 gratissnurr som en "gest av välvilja".

Jag avböjde dessa erbjudanden, eftersom de inte löser kärntvisten.

Tvistigt belopp

Totala vinster: 3 200 €

Betalat av casino: 450 €

Tvistigt belopp: 2 750 euro

Begärd lösning

Jag ber respektfullt:

Betalning av resterande 2 750 euro,

eller

En rättvis och rimlig uppgörelse baserad på transparenta bonusvillkor

Jag tillhandahåller alla stödjande bevis, inklusive:

Bonusmejl

Bonusvillkor

E-postkorrespondens med casinot

Bevis på spelgränser

Bevis på utbetalningsreducering

Slutkommentar

Jag anser att det här fallet gäller icke avslöjade bonusbegränsningar och bristande transparens, vilket är anledningen till att jag söker CasinoGurus hjälp som oberoende medlare.

Tack för din tid och ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Georg,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att detta var ett specialbonuserbjudande du fick direkt från casinot?
• Specificerade casinot vilken regel som användes för att minska dina vinster?
• Kan du skicka mig detta kampanjmeddelande via e-post? Vänligen inkludera även all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Du kan skicka allt till min e-postadress - [email protected] .

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Georg,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Georg,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Jag skulle vilja bjuda in LevelUp Casino att delta i diskussionen.

Bästa LevelUp Casino,

Enligt spelarens förklaring verkar taket för deras vinster inte vara rättvist. Det finns ingen information om den maximala vinstgränsen från bonusen i kampanjmejlet.

Kan du tydligt beskriva vilka regler som har tillämpats i den här situationen och förklara varför de tillämpades?

Om det finns några faktorer som påverkar detta och som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på [email protected]