Spelaren från Australien hade problem med ett väntande uttag som hade hållits kvar i över sju timmar trots att det tidigare verifierats. Hon hade kontaktat supporten flera gånger utan att få en lösning. Klagomålsteamet erkände att förseningen kunde ha berott på handläggningstider och uppmanade till tålamod medan de väntade på att uttaget skulle slutföras. Eftersom det inte kom något ytterligare svar från spelaren avslogs klagomålet slutligen.
LevelUp Casino - Spelarens vinster försenas i uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$5 500
LevelUp Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har vinster som har legat och väntat i över 5 timmar nu!!! Jag har upprepade gånger skickat meddelanden till supporten för att få veta var jag kan 🤬 Jag har gjort uttag tidigare och jag är också verifierad, men det har gått 7 timmar sedan jag tryckte på uttagsknappen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
