LevelUp Casino - Spelarens uttag är försenat.

Levelup har låtit mig vänta i 17 dagar på mitt uttag. Jag har skickat och mottagit över 50 meddelanden, varav majoriteten är automatiserade svar. De påstår att de utreder mitt ärende i sitt finansteam. Jag har lämnat tillräckliga kontoutdrag. Jag har väntat för länge och är på väg att vidta rättsliga åtgärder för potentiellt bedrägeri och vilseledande. De kommer inte att tillhandahålla bevis på sitt finansteams utredning, även om jag säger att de ska sudda ut den känsliga information de inte kan avslöja.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
• Finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika