LevelUp Casino - Spelarens konto är avstängt och vinster innehålls.

Jag har spelat på den här webbplatsen i många år utan problem. Då och då vinner jag och gör uttag på 200-300 dollar. Uttagen tar en timme och det är oftast tryggt att man kan lita på att pengarna skickas.

Men idag hände något annorlunda. Efter att ha satt in 30 dollar (som jag gör de flesta dagar) vann jag över 300 dollar. Jag tog ut 300 dollar och spelade med resterna. Men istället för att få mina vinster fick jag ett mejl om att mitt uttag hade annullerats. De sa inte orsaken och fick mig att gå till kundsupporten för att ta reda på det. Till slut fick jag ett nytt mejl om att mitt konto hade stängts av på grund av deras policy mot bedrägerier och att casinot har rätt att hålla inne vinster.

Jag tycker att det här är väldigt löjligt eftersom jag har spelat här i evigheter, jag har aldrig gjort något fel och mina vinster är inte ens så stora att jag gör en så stor sak av dem. Jag kan inte bara låta det här hända utan att försöka få ut mina vinster. Jag kan inte föreställa mig hur mycket värre det skulle kännas om det var ett större belopp.

Jag frågar hela tiden efter en specifik anledning till varför jag blev avstängd, och de ger mig bara samma förberedda svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 300 dollar?
• Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
• Har du någonsin begärt en återbetalning för insättningar gjorda på detta casino eller på något annat online casino?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika