LevelUp Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.

Hej, jag undrar om någon annan har upplevt liknande problem eller vad ni har för råd till mig angående detta.

Jag är VIP och min uttagsgräns är 5 000 kr per dag. Jag försökte göra ett uttag i två transaktioner på 2 000 och 3 000 kr. Mitt första försök avvisades på grund av ny kortverifiering. Sedan verifierade jag mitt kort. Mina 2 000 kr accepterades och behandlades, men jag har inte fått dem än. 3 000 kr sa att de var avbrutna. När jag försökte fråga vad som hände sa de att de hade återbetalats till mitt konto och jag spelade. Jag märkte aldrig att de hade återbetalats, jag bad om min historik och de vägrade och sa att jag kunde kontrollera min profil, men den visade bara de senaste insatserna, inte hela historiken. Jag lämnade strax under 2 000 kr på mitt konto när jag gjorde uttaget. Jag vann också flera funktioner på Tritons Realm med vinster på 2 000 och 3 000 kr plus många andra. Jag har svårt att tro att jag inte skulle märka ytterligare 3 000 kr på mitt saldo medan jag spelade. Om de försökte återbetala och dölja det känns det väldigt vilseledande, de skulle göra det medan jag vinner så att jag kan spela utan att märka det. Jag fortsatte bara spela i tron ​​att jag redan hade tagit ut min maximala dagliga gräns.

Mina tidigare transaktioner som hade returnerats säger att de avvisats och de har också en bifogad anteckning. Dessa hade återbetalats, just detta uttag listas som annullerat utan förklaring.

Jag ska visa dig en transkription med en VIP-chef som var väldigt oförskämd. Han sa att det var inställt på grund av ett tekniskt problem, men pengarna har definitivt återbetalats eftersom deras system inte gör några misstag?

Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot att höra från dig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar den annullerade uttagsbegäran på 3 000 euro?

När exakt avbröts din uttagsbegäran?

Kan du se exakt datum och tid i din spelhistorik när beloppet ska ha återförts till ditt kontosaldo?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Mack,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Veronika,

Jag ber om ursäkt för dröjningen. Jag försöker bara samla in så mycket information som möjligt.

Jag var tvungen att begära en kopia av min historik eftersom jag först fick höra av en av VIP-cheferna att de inte kunde ge mig den, men jag kan se den i min historik. Jag har sedan dess gjort relevanta förfrågningar och fått ett e-postmeddelande med min historik, som inte riktigt stämmer för mig.

Vänligen notera att jag inte aktivt spelade vid tidpunkten för nämnda återbetalning och fick flera funktioner med vinster på 2 000 eller mer. E-postmeddelandet som jag bifogar visar ett stort tidsgap vid nämnda tidpunkt för återbetalningen, vilket får mig att tro att viss information kan ha tagits bort däremellan. Jag undrar om det är möjligt att få register från spelleverantören Game Beat för att se om det saknas någon information.

Jag bifogar också en skärmdump av betalningen som visar att den annullerats utan förklaring, jämfört med tidigare uttag som avvisades och återbetalades, vilka alla har en förklaring.

Jag skickar all information till dig via e-post.

Jag uppskattar din tid.

vänliga hälsningar,

Mack

Tack för ditt mejl. Dokumenten som casinot tillhandahållit visar tydligt att de 3 000 dollarna återbetalades till ditt spelkonto och därefter användes i spelet.

Observera att det är spelarens ansvar att övervaka sitt aktiva saldo. Även om jag förstår att det kanske inte är särskilt användarvänligt för casinot att inte meddela spelare att ett avvisat uttag har återförts till deras konto för spelande, är det fortfarande viktigt att notera när ett betydande belopp har lagts till ditt saldo.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Veronika