Lets Jackpot Casino - Spelaren kräver att bli avstängd.

Let's Jackpot tillät mig att spela medan jag officiellt var utesluten från spel i Nederländerna genom det nationella CRUKS-registret. Jag förlorade 1150 euro på mycket kort tid, och det fanns inga kontroller eller blockeringar baserade på jurisdiktion eller ansvarsfullt spelande. Villkoren nämner inget om begränsade länder eller självavstängning. Detta är oacceptabelt och i strid med förväntade standarder för spelarskydd. Jag begär att mitt konto stängs och att mina förluster ersätts.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Observera att Lets Jackpot Casino drivs under en licens utfärdad av Anjouan Gaming, vilket innebär att de inte har tillgång till CRUKS-registret över självavstängda personer (som används av kasinon med licens i Nederländerna). Om du inte har informerat Lets Jackpot Casino direkt om ditt spelberoende och inte har begärt självavstängning, kommer vi inte att kunna hjälpa till med återbetalning av dina förlorade insättningar. Vi kan dock fortfarande hjälpa dig att se till att ditt konto stängs korrekt.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att:

• Ange tydligt orsaken till din begäran (t.ex. spelberoende).
• Ange den exakta varaktigheten för din självavstängning (t.ex. 6 månader, 1 år, livstid).
• Använd en tydlig ämnesrad i ditt e-postmeddelande, eftersom casinots supportteam ofta får stora mängder meddelanden varje dag.
• Spara en kopia av din begäran (skickat e-postmeddelande, chattranskript eller skärmdump) för framtida referens i händelse av tvister eller missförstånd.

Exempel på ett e-postmeddelande om självavstängning:

Ämne: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

• Förnamn:
• Efternamn:
• Födelsedatum:
• Kasinoinloggning:
• E-postadress:

Meddelande:

"Hälsningar, Lets Jackpot Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial, med omedelbar verkan, under en period av minst [xxx månader/år/livstid].

Anledningen till denna begäran är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla denna självavstängning under den angivna perioden, och den kan inte hävas innan den överenskomna tiden har löpt ut.

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Lets Jackpot Casino enligt denna struktur och håll mig uppdaterad om eventuella svar eller utvecklingar.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack för ditt svar angående mitt klagomål mot Lets Jackpot.

Även om jag förstår att Let's Jackpot verkar utan holländsk licens och inte har tillgång till CRUKS självuteslutningsregister, måste jag respektfullt invända mot beslutet att avvisa mitt klagomål enbart på den grunden.

Jag vill framhäva att:

letsjackpot marknadsför sig öppet som ett "licensierat holländskt casino" och refererar till sig självt som "det ultimata äventyret för holländska spelare" i reklammaterial på holländskt språk.

Webbplatsen är helt tillgänglig på nederländska, erbjuder stöd för nederländska betalningssystem (iDEAL) och varken varnar eller begränsar användare från Nederländerna under registrering eller spel.

Detta skapar det falska intrycket att casinot är lagligt tillgängligt för nederländska spelare och potentiellt till och med anslutet till den nederländska tillsynsmyndigheten, vilket utgör vilseledande beteende enligt EU:s konsumentskyddslag.

Jag förstår att du kan ha begränsade alternativ när du har att göra med olicensierade operatörer. Jag anser dock att det är viktigt att uppmärksamma den avsiktliga målinriktningen och det vilseledande beteendet från letsjackpots sida. Huruvida de har teknisk åtkomst till CRUKS eller inte förändrar inte det faktum att de tillät en självavstängd holländsk spelare att spela, samtidigt som de falskeligen presenterade sig som en licensierad och betrodd plattform.

Jag ber er vänligen att ompröva er ståndpunkt eller åtminstone offentliggöra dessa resultat på er webbplats, eftersom detta kan förhindra ytterligare skada för sårbara spelare.

Tack för din uppmärksamhet, och jag uppskattar det viktiga arbete du gör för att hjälpa spelare att navigera på osäkra plattformar.

Detta är samma sak för de andra två fallen jag öppnade, med wildrobin och kokobet. Jag lade till bevis på att attackerna riktades mot holländska spelare.

Tack för din uppföljning och för att du delar med dig av dina farhågor. Vi förstår hur upprörande den här situationen måste kännas och uppskattar att du tog dig tid att ge ytterligare sammanhang.

Med det sagt vill vi återigen förtydliga att vår roll på Casino.Guru är att hjälpa spelare att lösa tvister relaterade till specifika problem – såsom försenade uttag, nekade bonusar eller kontostängningar – när det finns en chans till direkt lösning mellan spelaren och casinot. Vi är dock inte en tillsynsmyndighet och har därför inte befogenhet att utreda eller bedöma licensrelaterade problem eller påståenden om vilseledande marknadsföringsmetoder.

Vi förstår allvaret i dina klagomål och varför du anser att operatören kan ha framställt sig felaktigt för holländska spelare. Tyvärr är detta inte något vi kan lösa via vår plattform för klagomålshantering. Vi uppmuntrar dig att rapportera sådant beteende till din lokala spelmyndighet eller konsumentskyddsmyndighet, som är bättre rustade att vidta åtgärder i fall av potentiella regelöverträdelser eller vilseledande beteende.

Eftersom det här ärendet rör licensrelaterade frågor och inte involverar en tvist som vi kan hjälpa till att medla i, kommer vi nu att avsluta detta klagomål.

Tack för att du uppmärksammar oss på problemet. Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare här, kommer din erfarenhet och den stödjande information du lämnat att synas i detta klagomål så att andra spelare kan ta hänsyn till dem när de bestämmer sig för var de ska spela.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.