Spelaren från Storbritannien hade satt in £70, vunnit £105 och försökt ta ut. Kasinot krävde då verifieringsdokument. Efter att dessa tillhandahölls stängde kasinot kontot och påstod att spelaren hade brutit mot villkoren. Kasinot returnerade den första insättningen men inte vinsterna. Vi hade kontaktat spelaren för mer information och till och med förlängt svarsfristen, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
LeoVegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av ett påstått brott mot villkoren.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £35
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Jag gick med på denna webbplats för några dagar sedan, jag satte in £30 först, sedan £40, totalt £70, jag vann £105 (105 totalt saldo när jag tog ut), jag försökte ta ut. Efter 12 timmar förbjöds mitt konto, jag skickade ett meddelande till dem via livechatt och de sa att ge bevis på adress, PayPal-konto och ID (detta tog 3 försök), vilket jag gjorde och de sa att vi kommer att skicka ett meddelande till dig efter att vi gjort en rutinkontroll ( Jag trodde att allt var ordnat), några timmar senare förbjöd de mitt konto för att jag bröt mot deras "villkor och villkor", de återbetalade £70 men sa att de "förverkade" min vinst. Jag har tagit kontakt men ingen lösning för att få tillbaka mina pengar. De sa att jag inte kan få mina pengar eller komma in på kontot. Brottarna de gav är 2 som jag inte ens vet om jag har brutit mot. Detta är vad de sa- 5.4.7. du sätter inte in pengar via en betalningsmetod som inte står i ditt namn;
5.4.8. du sätter inte in pengar via en företagsbetalningsmetod (inklusive men inte begränsat till ett företagsbankkonto eller ett företags PayPal-konto).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa sprab4311,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på kasinot?
Är du ensam ägare till betalningsmetoden du använde?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
jag använde paypal. E-posten jag använde tillhör min PayPal.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, sprab4311, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack sprab4311 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LeoVegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren förbjöds och deras vinster konfiskerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa sprab4311
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och annan informationshantering som är relevant för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att mejla support-gb@leovegas.com beskriver ovanstående och anger: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
