Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren hade klargjort att hans KYC-process hade slutförts för ett år sedan och det krävdes ingen ytterligare information från honom. Kasinots användarvillkor angav att uttag skulle ha behandlats inom fem arbetsdagar. Spelaren bekräftade senare att utbetalningen mottogs efter cirka 11 dagar. Problemet hade lösts och klagomålet avslutades.
LeoVegas Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 007
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet har gått en hel vecka sedan begäran om uttag när webbplatsen säger 2-5 arbetsdagar TOPS. Kontaktade supporten och de sa till mig efter 5 hela arbetsdagar att det var ett "tekniskt problem på deras sida" och vänta ytterligare OBESTÄMMLIGT men troligen 2-5 arbetsdagar till. Jag kunde inte avbryta uttaget heller. Låter som skit att inte betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kqphone,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Kristina, min KYC har slutförts för ungefär ett år sedan. Det finns inget som de behöver från mig informationsmässigt.
Deras egna tos:
"16.3. Förutsatt att du har skickat in dina verifierbara identifieringsdokument (om tillämpligt), kommer operatören att sträva efter att behandla din begäran om uttag inom tjugofyra (24) timmar. Det kan finnas tillfällen där detta inte är möjligt på grund av många uttag volymer. Men i alla fall kommer vi att behandla din begäran om uttag inom fem (5) arbetsdagar, med förbehåll för lämpliga tillstånd och verifieringar."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet har betalats efter ~11 dagar. Tack, kan stänga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa kqphone,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
