LeoVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har öppnat ett konto på LeoVegas tidigare. Jag hade lite tur och tog ut 6375 pund tidigare.

Jag försökte spela igen efter en vecka och satte in runt 1500 och fick ihop ungefär 15210 pund vilket står kvar på mitt konto.

Nu kastade de ut mig från sidan när jag vann den här summan och bad mig skicka in dokument, vilket jag gjorde omedelbart. Mitt körkort och ett kontoutdrag. De sa åt mig att vänta tills granskningen var pågående och blockerade mitt konto. De fortsatte att be om dokument som jag gav dem, såsom arbetsgivaruppgifter, lönespecifikation och de bad till och med om min mans konto. Varje dag säger de att granskning är pågående. Jag vill informera om att alla mina dokument har samma namn och samma adress och att allt är helt säkert och äkta.

Det har gått 8 dagar nu och jag har fortfarande inte fått mina pengar, och efter 2 dagar har de slutat återbetala mig. Kundsupporten säger bara att jag ska vänta medan granskningen pågår, och alla i kundsupporten säger samma sak.

Jag är trött nu och behöver mina pengar. Jag har inte tagit någon bonus eller kampanj från dem, det är bara mina pengar och vinsterna. Jag förstår att jag har förlorat många gånger på andra id:n och nu när man vinner nekar dessa sidor pengar och fortsätter att utbetalas. Detta ger mig oerhört mycket stress eftersom det är ett stort belopp för mig. Kan ni hjälpa mig att få detta uttag gjort?

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om följande punkter:

• Vilka dokument har du skickat in senast som fortfarande väntar på verifiering?
• Har du fått någon förklaring från LeoVegas angående statusen eller förseningarna i granskningen av ditt konto?
• Vilka typer av spel spelade du? (t.ex. slots, live casino, sportspel)
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot? Tillhör alla dessa metoder dig helt och hållet?
• Har du någonsin upplevt ett liknande problem med LeoVegas eller något annat online casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

God morgon,

Inga dokument väntar på granskning, men de dokument som begärdes var ID-bevis, adressbevis, kontoutdrag, lönespecifikation, arbetsgivarens uppgifter och slutligen makens kontoutdrag som de uppgav att de krävt av misstag. Men återigen tillhandahölls alla dokument som de begärde omedelbart.

medelt.

Ingen förklaring ges, bara samma sak om och om igen att det är under granskning och att det är deras procedur och de kan inte ange tidsramen.

Jag spelade live casinospel som är ett mega party från Fashion TV.

Jag tog aldrig emot någon bonus eller kampanj från webbplatsen.

Betalningsmetoden som används är direkt från banköverföring och ja, kontot tillhör endast mig. Alla relaterade dokument har redan delats av dem.

Nej, detta var andra gången jag spelade på den här sidan. Första gången fick jag pengarna utbetalda efter att dokumenten verifierats. Men den här gången har jag inte kunnat ta ut pengar eftersom de stoppade sidan medan jag spelade.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Posten är klar. Totalt 3 postmeddelanden har skickats.

Tack.

Hej,

Det har gått 23 dagar nu och jag har inte fått något svar alls. Jag är verkligen orolig för mina pengar. De har slutat ge uppdateringar. Hur kan de göra det? Snälla, titta och hjälp mig att få ordning på det här.

Tack för dina mejl.

Kan du vänligen specificera om din man också har ett konto på LeoVegas Casino?

Har du satt in pengar på ditt kasinokonto direkt efter att din man skickade sina pengar till ditt bankkonto? Kan du skicka mig kontoutdraget som tillhör dig och som du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Ja, min man har ett konto i Leo Vegas och det är äldre än mitt eftersom han bara föreslog att jag skulle ha ett konto i Leo Vegas eftersom uttag går lite snabbare.

Ja, jag har också tagit pengar från hans konto eftersom jag behövde ta tillbaka mina pengar. Jag gav honom redan pengarna när jag vann förra veckan innan mitt konto i Leo Vegas blockerades eftersom jag redan hade vunnit 6000 pund. Jag tog precis tillbaka mina pengar från honom. Och jag tycker inte att det borde vara ett problem. Se hela mina ID-utdrag, allt är tydligt och ingenting är dolt. Jag har inte fuskat något när jag vunnit beloppet. Det är ett livespel där jag satsade att jag vann och pengarna borde komma till mig. Ja, det är pengar från min mans konto som först kom in på mitt konto och sedan satte jag in dem, men spelar det någon större roll?

Och jag har varit väldigt transparent angående alla dokument som begärts. Jag kommer att skicka er de dokument jag behöver till er e-postadress nu.

Men återigen, jag förstår inte varför det gör skillnad när jag tar pengar från min mans konto och sedan sätter in dem. När jag tar pengar och förlorar frågade ingen mig någonsin varför, när ni måste betala tillbaka mina vinster... snälla mamma, undersök detta och lös det här.

God afton,

Veronika, kan du snälla försöka prioritera detta lite? Jag får svar från dig också efter 6 dagar.

Det har gått ungefär en månad och därför har jag klagat på er plattform för att få hjälpen.

Men det finns fortfarande inga framsteg. Snälla hjälp mig att få detta löst.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1000 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

• Använder du och din man samma enhet för att komma åt era båda casinokonton och spela?
• Spelar ni båda samma spel?
• Tar ni båda emot bonusar från casinot?

God morgon.

Men varje vecka ställer du en fråga och sedan väntar jag en hel vecka på att svara på den andra frågan. Sedan de senaste två veckorna har jag bara svarat på din fråga och jag vet inte exakt vad som händer med mitt klagomål och vad casinot reagerar på förseningen av mitt uttag.

Återigen svaret på din fråga

Inte varje gång och under det här spelet har jag använt min enhet och inte min mans.

Ja, jag spelar samma spel som min man bara föreslog att jag skulle spela.

Och nej, varken jag eller min man tar emot bonusar eftersom vi är medvetna om att det finns för många komplikationer när man tar ut pengar. Så ingen bonus har hämtats ut.

Återigen, Veronica, jag frågade redan vad det gör för skillnad om jag och min man har ett konto i Leo Vegas och vi spelar samma spel. Min man har jobbat på Admiral casinon och han vet mer, så han föreslår många gånger vad jag ska spela. Och tro mig, jag spelade precis för andra gången och båda gångerna har jag vunnit. Och jag öppnade ett konto för en vecka sedan innan jag vann.

Jag har återigen svarat på din fråga. Låt mig hjälpa dig att förstå vad problemet är och hur mycket det kommer att ta att få pengarna.

God kväll. Hela veckan har gått igen och nu får jag svar från dig om du ställer några frågor och väntar återigen i en vecka.

Veronika, det är en förfrågan, det har gått mer än en månad nu och jag har inte fått någon uppdatering från dem. De ringde för fyra dagar sedan för att bekräfta detaljerna och uppdaterade mig inte alls.

Jag får inget svar från någon om när mitt konto kommer att spärras eller när jag kan få in saldot på kontot. Jag behöver verkligen pengarna på kontot. Snälla, om ni kan hjälpa mig eller berätta vad jag kan göra.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag trodde verkligen att efter att ha gett er så mycket information där jag har interagerat i nästan 25 dagar så har det inte kommit något resultat. Och när jag frågade hur det gick har ärendet tilldelats en annan klagomålsspecialist. Och återigen måste jag vänta i 6 dagar på att han ska svara.

Vet du vad som händer när jag redan är trött på något och med något problem borde jag ha hjälpt till, men istället spelade ni en väntanslek med mig.

Jag kommer aldrig att rekommendera någon att använda den här plattformen för att få en lösning.

Hej Ruchitamirchandani,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in LeoVegas Casino att delta i samtalet.

Bästa LeoVegas Casino,

Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ett förtydligande angående den långvariga blockeringen av spelarens konto utan tillräckliga uppdateringar om processens status. Om det pågår en utredning, kan ni informera oss om när den förväntas vara slutförd och när spelaren kommer att kunna ta ut sina vinster? Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Tack för att du kontaktade oss.

Jag beklagar att du har upplevt problem med detta. Tyvärr kan jag inte undersöka detta åt dig här på grund av GDPR och andra begränsningar gällande informationshantering som är relevanta för ditt klagomål.

Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com med information om ovanstående och ämnesraden: FAO Complaints Team. Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.

Tack och ha en bra dag!

Jag är väldigt glad att någon från Leovagas har återvänt omedelbart.

Jag kommer att skicka e-post, och har redan gjort det. Jag gör det igen eftersom jag behöver någon sorts lösning, eftersom det har gått mer än en månad och det inte finns någon uppdatering för mig.

Jag skickar ett nytt mejl och hoppas att jag får lite klarhet i vad som händer och när jag kan förvänta mig att detta ska vara över.

Bästa LeoVegas Casino,

Tack för ditt svar. Jag hoppas att spelarens fall på ett någorlunda sätt klarnar.

Kära ruchitamirchandani,

Ange gärna min e-postadress michal.k@casino.guru , i "Cc" så att jag kan hålla koll på eventuella händelser.

Hej, som du sa, jag skickade ett mejl till supporten med ärendet FAO:s klagomålsteam.

Jag fick standardsvaret som aldrig ger några förtydliganden. Var vänlig och gå igenom mailet.

Hej Ruchita,

Tack för att du kontaktade oss på LeoVegas, och jag hoppas att du mår bra av det här mejlet.

Vi uppskattar dina funderingar kring granskningsprocessen och eventuella besvär som de tillfälliga begränsningarna för ditt konto orsakat.

Dessa åtgärder är en del av vårt åtagande att arbeta på ett ansvarsfullt, transparent och säkert sätt. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta, men vi vill att du ska veta att din recension är viktig för oss och att vårt team arbetar flitigt för att slutföra den så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete och din förståelse under denna tid.

Om det är något annat du behöver hjälp med finns vi här viachatt och e-post dygnet runt . Glöm inte att du också kan kolla in vårt nya och förbättradehjälpcenter för att se om du hittar svaret du letar efter!

Med vänliga hälsningar

Karl

LeoVegas, kundsupport

Så detta är ett förtydligande som inte säger någonting.

Snälla, ge förslag på vad som behöver göras. Detta är väldigt, väldigt, irriterande och frustrerande.

Tack

Ruchita

Tack för att du kontaktade oss.

Jag ville informera dig om att vi är medvetna om de problem som du har tagit upp och arbetar aktivt med att lösa dem.

Vi uppskattar ditt tålamod under denna tid.

Tack så mycket

God morgon.

Som du sa tidigare, om jag skickar ett meddelande personligen eller privat med ämnesraden får jag ett återkoppling med mer information.

Jag gjorde det och delade bara med mig av det svaret jag får varje gång. Samma sak utan någon ordentlig uppdatering.

Det har gått 35 dagar sedan jag jagade er för att få uppdateringen och låsa upp mitt konto. Jag har försett er med alla dokument ni behöver och jag vet att alla mina dokument är äkta. Jag har inte heller valt någon bonus, bara spelat ett specifikt spel under en tid och vunnit den här summan.

Återigen, det var bara ungefär en vecka sedan jag öppnade det här kontot. Insättning från ett enda konto som återigen tillhör mig.

Vad är problemet då? Vad handlar granskningen om, och det har tagit 35 dagar, vilket är för lång tid. Jag ser inte heller någon eskaleringsmatris för klagomål där jag kan få ett korrekt svar med några detaljer.

Jag ber er förstå att det har gått mer än en månad sedan mitt belopp har fastnat och nu behöver jag dessa pengar. Snälla, vänligen granska och ordna detta så snart som möjligt och ge mig mina vinster.

Tack

Ruchita.

Tack för att du kontaktade oss.

Observera att du kommer att få ett svar från oss idag.

Vi uppskattar ditt tålamod under denna tid.

Tack igen för ditt svar.

Jag hoppas att ni släpper mitt konto nu eftersom det har gått mer än en månad.

Ni vet, jag pratade just om att jag inte har använt det här kontot så mycket, jag har bara spelat 2 eller 3 gånger och spelat på den fritid jag haft. Jag gav er alla dokument ni behövde, inklusive min mans kontoutdrag som inte hade något med det att göra, men återigen försökte jag samarbeta och ge er allt ni behövde. Men efter 35 dagar har jag ingen aning om vad som händer och när saker och ting kommer att ordna sig. Jag fortsätter att prata med er och klaga på att ingenting händer.

Jag fortsätter att prata på plattformar som denna men egentligen händer ingenting. Jag hoppas och hoppas verkligen att något händer idag och att detta löser sig. Jag har upplevt allvarlig psykisk stress på grund av denna försening och mina pengar har fastnat som jag måste använda ... snälla, jag ber er innerligt att lösa detta omedelbart.

Tack

Ruchita

Tack alla för era svar. Jag håller tummarna för att situationen snart ska klarna.

Jag förväntade mig ett svar idag eftersom du sa att jag skulle få det, men återigen som vanligt inget nytt och saker och ting fortsätter som de är och ytterligare en dag har gått.

Jag vet inte vad jag ska göra och jag börjar verkligen tappa hoppet om er alla eftersom ingen vill ge mig mina pengar och det finns ingen avsikt, bara trakasserier som mest utan uppdatering.

Det är anledningen till att jag frågar vilken recension som är på i 35 dagar där ni inte kan ge en enda uppdatering.

Lös detta nu snälla.

Fortfarande inga uppdateringar alls..

Detta visar att de inte alls är intresserade av att lösa mitt ärende och kommer att fortsätta ge mig mer stress och frustration.

Kära ruchitamirchandani,

Jag förstår din frustration över den rådande situationen och jag förstår helt och hållet din önskan om aktuella uppdateringar. Det är dock standardpraxis att endast ge uppdateringar när det finns ny information att dela.

Jag förstår att granskningen av ditt konto har varit utestående i mer än 35 dagar, och jag håller med om att detta verkligen är en ganska lång period; verifieringsprocesserna för kundkännedom (KYC) och anti-penningtvätt (AML) kan dock ibland ta avsevärd tid. Det är viktigt att förstå att inget licensierat casino har råd att ta KYC- och AML-förfaranden lättvindigt.

Jag hoppas innerligt att vi snart får se en positiv utveckling i din situation. Jag ber om din förståelse och ditt tålamod under denna tid.

Mikael,

Jag svarade bara för att casinorepresentanten hade sagt att jag skulle bli kontaktad för två dagar sedan, som ni kan se i spårmeddelandena. Men det har gått två dagar sedan det meddelandet och ingen har ringt eller uppdaterat mig.

Jag vet också vad som rör KYC och AML eftersom jag jobbade på en bank och det tog aldrig så lång tid efter att dokumenten har lämnats in. Jag förstår också att som kund förtjänar jag att få uppdateringar om vad som händer. Men jag fick det aldrig.. ni säger åt mig att ha tålamod.. det är 36 dagar utan uppdateringar och jag har 15 000 på mitt konto och de här killarna tar inte hänsyn till några förfrågningar eller ger några uppdateringar.. de tror bara att kunderna är dårar och inte kan göra någonting så de fortsätter att utnyttja dem.. om vi säger något föredrar de oss framför säkrare spelande att den här kunden har kontrollproblem.. men de här killarna förstår inte att problemet beror på förseningar hos er och ingen kommunikation alls.. de har inga nummer, de svarar aldrig på e-post eller någon plattform. De har ingen kontakt ändå, de är bland de bästa onlinekasinona.. det här är verkligen patetiskt.. om jag har gjort mig skyldig till något bedrägeri så gör ni dessa nonsenshandlingar. Men här har jag varit så tydlig och transparent. Jag har bara gjort 3 fixade krediter eller insättningar på kontot, hur kan jag falla för AML? Alla mina dokument har samma adress och samma namn, då är det inga KYC-problem. Mitt nummer är detsamma. Jag är alltid tillgänglig men de ringer aldrig. Det här är kundtjänsten och Michal, du säger att jag ska ha tålamod.

Patetiskt, absolut patetiskt..

Bästa LeoVegas Casino,

Kan ni vänligen förklara varför det inte har kommit någon uppdatering angående spelarens ärende, trots att ni angav att spelaren skulle få en uppdatering för några dagar sedan?

Kära Leo Vegas,

Ni har slutat återkoppla till supporten och säger också att mitt ärende ligger hos klagomålsteamet eftersom jag har lämnat in ett klagomål och att de kommer att återkoppla mig. Men jag får aldrig något svar från dem. Snälla, snälla, snälla, nu håller jag mina händer 🙏 och säger, snälla, få det här löst, det är för länge. Jag måste åka till Indien och jag har skjutit upp det. Mina barn har semester här och jag måste åka till Indien eftersom min svärmor har dött. Snälla, förstå, ge mina pengar och slutför den här recensionen. Det har gått ungefär 40 dagar utan uppdatering.

Det här är trakasserier och nu genom att inte svara har du börjat vara otrevlig. Det här har gett mig för mycket psykisk stress nu. Få ordning på det här.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära ruchitamirchandani,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru