Spelaren från Sverige hade vunnit 27 744,40 SEK på Leovegas men kunde inte ta ut sina vinster på grund av inkomstverifiering. Trots samarbete hade det inte kommit något svar från kasinots relevanta avdelning angående verifieringen. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, vilket i slutändan ledde till att spelaren fick sina pengar efter en och en halv månads försening. Klagomålet markerades som löst.
LeoVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 27 744 kr
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag spelade Sweet Bonanza, och vann upp till 27 744,40 kronor totalt.
Jag försökte ta ut pengarna men så fort jag vinner stort ser jag att Leovegas hade pausat insättningar och uttag eftersom de vill att jag samarbetar och bevisar vart mina pengar kommer ifrån, alltså inkomstverifiering. Detta gör dem genom sin partner Kreditz som frågar mig om tillgång till mitt bankkonto och jag signerar denna inloggning på BankID och samarbetar med dem.
Jag är en väldigt gammal och lojal spelare hos Leovegas sedan flera år tillbaka och mycket missnöjd med hur jag behandlats.
Jag har inget emot att de fryser mina pengar för nuvarande men jag har tappat hoppet helt om verifieringen för att jag får inga svar av dem! Gång på gång säger dem bara att den "relevanta avdelningen" granskar min verifiering och att de uppskattar om jag har tålamod medans det utreds.
Snälla alltså, jag kunde inte bry mig mindre om Leovegas vill stänga mitt konto, det finns tusen andra casinon online med svensk spellicens där jag kan spela, men mina pengar har dem ingen rätt att ta från mig!
Snälla kära någon, hjälp mig, jag känner mig hopplös.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bebskey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av inkomstkällan verkar vara den enda frågan här?
- Har du tillhandahållit några andra dokument och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Förstår jag rätt att verifiering av inkomstkällan verkar vara den enda frågan här?
Ja, men det jag tycker är konstigt är att jag spelat alla dessa åren hos LeoVegas och varken alla insättningar jag gjort under en lång lång tid eller förluster jag omkommit har fått casinot att begära dokument eller någon inkomstverifiering från mig, men när jag gör en insättning och vinner stort (för mig iallafall) så ska dem helt plötsligt börja med att frysa hela mitt saldo och utreda vart mina pengar härstammar ifrån.
Har du tillhandahållit några andra dokument och har alla godkänts?
Jag har tidigare tillhandahållit addressbevis dokument och passport. Båda verifierades väldigt länge sedan.
Tack för framtida svar.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Bebskey. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu vidarebefordrat det till din e-post.
Jag har också kommunicerat med dem på deras livechatt men jag fick aldrig några utskrifter av dessa till min e-post men jag kan med säkerhet säga att de inte hjälper mig där heller, det är bara en långsam process att stoppa mig och berätta för mig någon står i kö framför mig och de tar så lång tid att min sak saktar ner och min process kommer att ta en evighet på grund av det.
Dessutom lovade de att idag, den 30 juli, skulle de skynda på saker och ting och berätta för verifieringsavdelningen att det har gått för länge nu och att de borde göra klart saker för min verifieringssituation.
Trots allt som nämnts ovan är mitt fall fortfarande olöst idag och inte ett enda pip om statusen för verifieringen av min inkomst sedan några veckor tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är för alltid skyldig dig om du kan hjälpa mig med detta. 😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Bebskey, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bebskey,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in LeoVegas Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa LeoVegas Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bebskey,
Jag försöker för närvarande att nå ut till LeoVegas Casino utanför denna tråd. Jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare några dagar. Jag uppskattar ditt tålamod eftersom jag arbetar hårt för att hjälpa dig med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att mejla klagomal@leovegas.com beskriver ovanstående och anger: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta var löst. LeoVegas betalade mina pengar efter 1 och en halv månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bebskey,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bebskey,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
