Spelaren från Chile stötte på flera problem med kasinot, inklusive misslyckade uttag trots tidigare kontoverifiering, reklamfria freespins var värda mindre än annonserat, och ihållande fel och ineffektiv supportfelsökning. De tappade balansen och kunde inte lösa sina problem genom kundsupport. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som svarade genom att ge spelaren 30 gratissnurr av högre värde som kompensation. Spelaren bestämde sig för att stänga sitt konto på grund av fortsatt missnöje. Klagomålsteamet ansåg att problemet var löst, eftersom ersättningen översteg det ursprungliga värdet av de omtvistade gratissnurren.
LeoVegas Casino - Spelarens uttag försenade och kampanjsnurr undervärderade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $75 000 CLP
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNyligen stötte jag på 2 olösta problem och hade en hemsk upplevelse på detta kasino. Jag fick en kampanj där jag skulle sätta in upp till 75 000 CLP och få 75 gratissnurr värda 150 pesos vardera. Jag gjorde anspråk på erbjudandet och gjorde min insättning. Efter att ha spelat ett tag och försökt göra ett uttag fick jag ett meddelande om att de behövde kontakta min bank (även om jag hade gjort uttag från casinot tidigare). Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att jag behövde verifiera mitt konto (som hade verifierats under lång tid). Jag försökte göra ett uttag mer än 3 gånger utan framgång; deras enda förslag var att felsöka med webbläsaren och cookies, vilket inte fungerade. Eftersom jag inte kunde ta ut, fortsatte jag att spela för att få gratissnurren. Så småningom tappade jag mitt saldo eftersom spelet aldrig gav mig bonusarna. Sedan försökte jag hämta mina gratissnurr för insättningen efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men när jag gick in i spelet meddelade det mig att snurren var värda 20 pesos vardera. Jag gick ALDRIG med på 20-peso-snurr; marknadsföringen tydligt angav att de var värda 150 pesos. Efter att ha försökt några snurr dök ett felmeddelande upp: "Kontakta support, fel 212". Jag kontaktade supporten och de insisterade på att felsöka med cookies och webbläsaren igen, men felet kvarstod. De omdirigerade mig till ett annat supportteam där jag skickade bilder på kampanjen och felmeddelandet. De rådde mig att försöka komma åt från en annan enhet. När jag loggade in från en annan enhet var snurren fortfarande värda 20 pesos, och när jag spelade dem dök felet 212 upp igen.
Sammanfattningsvis 1- Jag förlorade alla mina pengar utan att kunna göra ett uttag, trots att mitt konto redan var verifierat. De fick mig att verifiera på nytt, och jag kunde fortfarande inte dra mig tillbaka.
2- Jag satte in beloppet som var kopplat till en kampanj, men när jag fick snurrarna var deras värde mycket lägre än vad som annonserades.
3- Chatten omdirigerade mig bara till support, och supporten bad mig hela tiden att ändra webbläsare eller rensa cookies. När jag kom in i spelet hann jag spela några snurr innan jag stötte på felet igen.
Det verkar för mig som Leo Vegas spelar med sina kunder eftersom uttag helt plötsligt inte är möjliga, spelen ger inga bonusar och det finns vilseledande reklam och kampanjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Lunanegra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge mer information om följande punkter:
- Kan du bekräfta det exakta datumet och beloppet för insättningen du gjorde för att göra anspråk på kampanjen?
- Har du tidigare gjort framgångsrika uttag från casinot med samma bankkonto? Om så är fallet, kan du ge detaljer om dessa transaktioner?
- När du ombads att verifiera ditt konto, fick du några specifika instruktioner eller förfrågningar från kasinot? Om så är fallet, vilka var de?
- Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller kopior av kampanjen som tydligt anger att snurrarna var värda 150 pesos vardera?
- Försökte du komma åt ditt konto och spela gratissnurren från en annan enhet och nätverk? Om så är fallet, kvarstod samma fel?
Om du har relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, svarar på dina frågor.
1- Jag gjorde insättningen den 30/06/24 för ett belopp på 75 000 clp, vilket var vad som behövdes som ett minimum för att få gratissnurren på 150 chilenska pesos.
2- Jag har gjort flera uttag tidigare, eftersom man måste begära ett uttag och sedan kommunicera via chatt, så att det är auktoriserat från plattformen och överföringen i allmänhet sker omedelbar. Mitt senaste uttag var på ett belopp på 200 000 clp
3- Bifogat foto som visar antalet gratissnurr och beloppet för var och en.
4-Jag kom åt plattformen från en anteckningsbok, snurren fortsätter att visas vid 20 clp och när jag snurrar dem visas samma fel i spelet.
Jag begärde ett spelbyte och de sa till mig att den här operationen inte kan utföras, eftersom kampanjen var i Hyper Strike 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Lunanegra, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Lunanegra,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in LeoVegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa, nuförtiden kontaktade kasinot mig via e-post, på grund av "besväret" som de gav mig 30 snurr på 750 chilenska pesos, som jag förlorade på samma kasino, bestämde jag mig personligen för att stänga mitt konto på Leo Vegas, med tanke på att Mina vinster De var minimala, varje gång jag vann något, mystiskt nog gav ingen Slot något och det slutade med att jag lämnade allt i samma casino, så på grund av min dåliga erfarenhet lämnade jag det casinot åt sidan, med dess få bonusar, hade det inget lojalitetsprogram , bonusarna var eländiga , de fick dig att sätta in mycket pengar och få det att regna för att vinna några snurr med ett litet värde för insatsen, eftersom de löpte risken att förlora pengarna för att få nämnda snurr.
Jag tackar er för att ni ville vara medlare, men jag ville det
Dela mina dåliga erfarenheter så att folk vet vilken typ av casino det är och användare inte slösar bort sin tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Lunanegra,
Tack för uppdateringen. Eftersom värdet på gratissnurren casinot gav dig som goodwill var högre än värdet på de ursprungliga gratissnurren, anser vi att problemet är löst. Vi förstår din frustration orsakad av att inte vinna något men det är spelets natur, ibland vinner du och ibland förlorar du. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
