Spelaren från Luxemburg stötte på problem med LeoVegas, som inte accepterade deras inlämnade körkort eller ID trots att de var högupplösta. Detta resulterade i en lång fördröjning för ett uttag på 40 €, som hade legat på i månader. Efter att spelaren kommunicerat att verifieringsprocessen hade pågått i ungefär sex månader och uttryckt förvirring över kasinots oförmåga att läsa dokumenten, accepterade kasinot så småningom de inlämnade dokumenten. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
LeoVegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Casinot LeoVegas har inte accepterat vare sig mitt körkort eller mitt ID på ganska länge, trots att de skickades in med en högupplöst mobilkamera.
På grund av detta har jag också väntat på ett uttag på €40 i månader.
Tack för all hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kniwli,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LeoVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Min verifieringsprocess har pågått i ungefär ett halvår.
Jag förstår inte casinot helt i deras förklaringar; de säger till mig att deras system inte kan läsa dokumenten, varför jag inte kan förstå. Jag har laddat upp dokumenten flera gånger utan några framsteg, systemet kan inte läsa dina dokument.
Kan det vara min annonsblockerare? Jag kan inte riktigt föreställa mig det, så jag loggade in via Firefox utan annonsblockerare och skickade in dokumenten:
Jag vill inte anklaga kasinot för någon ond vilja, men något är fel. Jag väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag fick ett mail om att Casino Leo Vegas har accepterat mina dokument
Tack för din hjälp än en gång
kniwli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kniwli,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
