Spelaren från Peru kunde inte ta ut sitt tillgängliga saldo på 2 000 soles från Leo Vegas Casino, som hade upphört att verka i hans land. Trots att casinot hävdade att betalningen var under granskning, gick månader utan lösning eller kommunikation, vilket fick honom att tro att han kunde ha blivit lurad. Efter omfattande kommunikation med klagomålsteamet och casinot fick spelaren inte det nödvändiga lösenordet för att komma åt sina pengar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades på grund av bristande svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
LeoVegas Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 S/.
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, Leo Vegas Casino har slutat verka i Peru och har till denna dag inte återbetalat mitt tillgängliga saldo på mitt konto till ett belopp av 2 000 solor.
De säger till mig att de redan har skickat mig betalningen, men månader senare har jag fortfarande inte fått den. Leo Vegas säger helt enkelt till mig att det är under granskning, men de ger mig aldrig något svar. Tiden går och jag får inga nyheter om min betalning.
De kommunicerar inte med mig, de svarar inte på min e-post. De svarar mig bara via livechatt och de säger alltid samma sak till mig, de erbjuder mig inga lösningar.
Leo Vegas har en mycket dålig betalningsmetod , det vill säga om de faktiskt skickade betalningen till mig, även om jag tror att de är en bluff , är detta casino ett bedrägeri.
Jag ser fram emot din hjälp och lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mazita,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa oss att klargöra situationen kan du vänligen svara på några frågor:
- Kan du ange när exakt LeoVegas informerade dig om att du skulle få en återbetalning av ditt saldo på grund av att kasinot inte längre är verksamt i Peru? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med denna information från casinot till veronika.f@casino.guru . Inkludera dessutom all annan kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport som kan vara relevant för vår undersökning.
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod valde du för din återbetalning?
Tack på förhand för ditt samarbete. Jag hoppas att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, Casino Guru
Enligt Leovegas skickade de min betalning till mig den 10 februari. Jag kommer att vidarebefordra dig e-postmeddelandet där de säger det till mig.
Jag har slutfört verifieringsprocessen, vilket är anledningen till att mitt uttag har godkänts.
Betalningsmetoden var en banköverföring till mitt enda konto, eftersom det är den enda metoden som erbjöds mig. Jag begärde en återbetalning via Astropay, vilket var metoden jag använde för att sätta in, men de accepterade inte min begäran. Jag föreslog också att använda Skrill, men det accepterade de inte heller.
Jag inväntar ditt svar och LeoVegas Casinos svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. PDF-filen du tillhandahållit visar dock inga transaktioner gjorda till eller från ditt konto.
Kan du skicka mig ett kontoutdrag som täcker alla transaktioner på ditt konto från 10 februari till idag?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru, uttalandet jag skickade till dig visar inga transaktioner eftersom inga pengar har överförts in eller ut. Detta är ett bevis på att jag aldrig fått några pengar från LEOVEGAS.
Jag skickar nu kontoutdragen för februari och mars till dig. Utdraget för mars kommer att vara i ett annat format eftersom jag kommer att ladda ner det från min internetbank eftersom det ännu inte finns tillgängligt i min bankapplikation. De kommer att ge mig den när mars är slut. Du kan dock fortfarande se alla transaktioner som gjordes i mars.
Jag hoppas på din förståelse och även din hjälp mot detta casino som fortfarande inte har betalat mig till denna dag.
De ger fruktansvärd service. Jag rekommenderar att folk inte litar på det casinot och begär att de sänker sitt betyg så att andra människor inte riskerar sina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, mazita, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mazita,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in LeoVegas Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa LeoVegas Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att mejla beskriver ovanstående och anger: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LeoVegas Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har skickat ett mail till den adress du angett. För din referens är min e-postadress katarina.d@casino.guru ..
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar.
På grund av GDPR kan vi inte tillhandahålla någon information utan viss dokumentation. För att vi ska kunna behandla din begäran vidare, skulle du vänligen kunna skicka oss en giltig fullmakt och identitetshandling för din klient?
Jag ser fram emot ditt svar!
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LeoVegas Casino,
tack för uppdateringen.
Kära mazita,
Skulle du vara villig att utföra en fullmakt för att vi ska kunna fortsätta lösa detta ärende? Dokumentet har skickats till din e-postadress för din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mazita,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har precis fyllt i dokumentet och undertecknat det. Jag hoppas att vi kan fortsätta med processen mot Leo Vegas, som fortfarande inte har betalat mig till denna dag.
Jag har väntat för länge på detta opålitliga hus!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mazita,
tack för ditt meddelande och mejl. Det undertecknade dokumentet delades redan med LeoVegas Casino.
Bästa LeoVegas Casino,
Kan du bekräfta mottagandet av fullmakten? Om så är fallet, skulle du kunna dela de begärda bevisen vid det här laget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar!
Vi har fått fullmakten, tack. Vi skulle också vänligen kräva en ID-handling av din klient, tack. Dessutom uppskattar vi din förståelse och ditt samarbete.
Vi ser fram emot ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru, jag skickade precis mitt ID till dig, båda sidor, som Leovegas begärde. Fortsätt gärna med mitt fall. Jag hoppas att du granskar den och skickar den till Leovegas Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mazita,
tack för ditt meddelande och mejl. ID:t var redan vidarebefordrat till LeoVegas Casino.
Bästa LeoVegas Casino,
Spelar-ID har vidarebefordrats till dig. Kan vi nu fortsätta med att lösa detta klagomål, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar!
Vi kommer att undersöka detta ärende i detalj och kommer att uppdatera dig via e-post när vi har några uppdateringar. Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse i ärendet.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LeoVegas Casino,
tack för svaret.
Finns det någon uppdatering angående detta klagomål, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och diskuterat nästa steg framåt. Kan du vänligen kontrollera detta? Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LeoVegas Casino,
Tack för mejlet. Jag har följt upp med svaret.
Kära Mazita,
Har du fått ett e-postmeddelande från Leo Vegas casino med instruktioner om hur du ska gå vidare? Har du begärt ut de dokument som efterfrågades från dig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har fått ett e-postmeddelande där jag kan ladda ner en fil från en överföring. Filen frågar efter ett lösenord. Jag har begärt lösenordet genom att svara på samma e-postmeddelande, men det har gått 9 dagar och jag har inte fått något svar. UTMÄRKT SERVICE FRÅN LEO VEGAS, DET FÖRVRANAR MIG INTE, DE ÄR DET VÄRMSTA SPELHUSET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mazita,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod.
Bästa LeoVegas Casino,
Kan du snälla hjälpa Mazita med lösenordet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för att du kontaktade oss.
Dokumenten skickades till spelaren via ett krypterat e-postmeddelande, och lösenordet för detta skickas separat till spelaren via SMS.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru, jag har fortfarande inte fått något lösenord i min e-post eller på min telefon. Tydligen undviker LEOVEGAS Casino att betala mig.
Jag förstår inte varför processen sträcker sig till ett e-postmeddelande med en fil som har ett lösenord som LeoVegas inte tillhandahåller.
Min betalning har inte kommit!!! Det har gått över ett år. Jag rekommenderar verkligen att du inte spelar på detta casino. Casino Guru borde sänka sitt betyg eftersom det INTE är ETT TRANSPARENT OCH SÄKERT CASINO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mazita,
Tack för ditt meddelande.
Är ditt telefonnummer i LeoVegas casinofiler uppdaterat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mazita,
Tack för ditt meddelande och för uppdateringen.
Bästa LeoVegas Casino,
Kan du uppdatera Mazitas telefonnummer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för ditt svar!
Jag har kontaktat dig via e-post med ytterligare information. Kan du vara vänlig och leta efter e-postadressen?
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LeoVegas Casino,
Tack för ditt mejl.
Kära Mazita,
Har du fått ett e-postmeddelande med nya instruktioner från LeoVegas Casino?
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för din recension när det passar dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mazita,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
