Spelaren från Österrike hade svårt att få sin utbetalning från casinot. Spelaren hävdade att hans konto hade verifierats fullständigt, men blockerades senare på grund av sitt beteende i casinots chatt. Casinot hade rådt honom att kontakta deras klagomålsteam via e-post för vidare utredning. Efter att ha kommunicerat med casinot informerades spelaren om att hans vinster hade skickats och att han behövde vänta på banken. Efter några dagar bekräftade spelaren mottagandet av sina pengar. Vi hade markerat klagomålet som "löst".
LeoVegas Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 120 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har inte fått min utbetalning från casinot till denna dag. Jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära mihaelstnc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är en man bara för information.
Jag hade helt verifierat mig själv, jag gjorde allt casinot ville och nu har casinot stängt mig.
inga casinoproblem och inga interna problem.
Betalning begärdes för ca 5 månader sedan och den väntar fortfarande och jag blev blockerad.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon kommunikation du fått från kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du snälla berätta för oss hur länge du har spelat på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Ca 1 år redan blockerad för 2 veckor sedan ca.
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Via mail för att jag inte skötte mig bra i chatten.
Vilka spel har du spelat för att samla ditt nuvarande kasinosaldo? (Slots, livespel, sportvadslagning) All Live Casino Blackjack live-croupier
Vann du med eller utan en aktiv bonus? utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningInnan vi kontaktar casinot. skicka mig e-postmeddelandet du fick från dem. Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gjorde det nyss. Titta gärna på dina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du vänligen ange om casinot återbetalade dig några pengar när de stängde ditt kasinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNej, inga insättningsbelopp betalades tillbaka till mig.
Jag blev just bannad och det var allt.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har skärmdumpar av Blackjack live casino-rundorna som jag vann och där jag hade €15 120 på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, mihaelstnc, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej mihaelstnc,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in LeoVegas Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära mihaelstnc
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till assistance@leovegas.com och specificera ovanstående och ange: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej mihaelstnc,
Följ instruktionerna ovan och håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej mihaelstnc,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTyvärr inte så långt, de berättade bara att de hade skickat pengarna och att jag var tvungen att vänta på banken och sa sedan att jag skulle kontakta banken.
Då sa de att de kunde skicka mig en bekräftelse på att pengarna hade skickats. Jag bad dig skicka den till mig, tyvärr har jag väntat i några dagar.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom kasinot bekräftade att pengarna skickades, låt oss vänta några dagar till. Förhoppningsvis kommer dina pengar fram då. Jag ställer in timern på fyra dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättningförlåt leovegas för besväret, banken hade svårigheter. Tack igen casinoguru för arbetet.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära mihaelstnc,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
