Spelaren från Irland rapporterade att LeoVegas hade stängt hans konto, vilket resulterade i en förlust på 2 000 euro i insättningar och 3 737 euro i vinster. Trots att han tillhandahöll de nödvändiga verifieringsdokumenten, inklusive en selfie, stängdes hans konto utan tydlig anledning. Han sa att hans dokument hade godkänts, men casinot fortsatte att avvisa hans selfie-verifiering och blockerade sedan kontot efter att ha bett om en selfie med en ID-skanning. Vi kunde inte fortsätta utredningen eftersom han inte svarade på våra ytterligare förfrågningar, så klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete.
LeoVegas Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 737 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag vill anmäla bedrägeri och lämna in ett klagomål mot LeoVegas.
Det här casinot stal precis 2 000 euro i insättningar och alla mina vinster, totalt 3 737 euro.
Jag gjorde en insättning med Skrill, och mitt konto fungerade bra tills de bad om verifiering. Jag försåg dem med de nödvändiga dokumenten, och allt var bra. De sa till och med att mina dokument såg bra ut och blev godkända, men sedan bad de om en selfie så jag gjorde allt de bad om, men selfien fortsatte att misslyckas av någon okänd anledning.
Idag fick jag ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts och att mitt saldo var förlorat. Det här är helt enkelt en bluff, de stal mer än jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Godkändes din selfie av casinot innan ditt konto blockerades?
- Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag fokuserade på slots och sportspel.
Jag använde inga bonusar.
Först sa de att den okända statusen för avslag berodde på att selfien var i spegelbilden, jag tog en annan selfie utan spegelbild men jag fick fortfarande det okända felet. Kontot blockerades dagen senare.
Jag skickade ett e-postmeddelande till er med informationen jag fick från dem och bekräftelsebrev på mina insättningar, tyvärr sparade jag inte livechattkonversationerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Det finns bara en skärmbild jag tog strax efter att jag kontaktade livechattsupporten för att fråga dem varför min selfie avvisades, som ni kan se bekräftade de att mina dokument var godkända.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för skärmdumpen.
- Kan du förklara när casinot bad dig att verifiera ditt konto för första gången?
- Hur många gånger har dina identitetshandlingar blivit avvisade av casinot?
- Följde du alltid casinots önskemål och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten i tid och i det begärda formatet?
- Har casinot specificerat vilken dokumentation du inte lämnade in som ledde till att ditt konto stängdes och ditt saldo konfiskerades?
- Vilket var det senaste dokumentet som casinot begärde innan ditt konto stängdes? Gav casinot dig någon deadline för att skicka in detta dokument?
- Informerade casinot dig om att dina dokument ansågs ogiltiga, otillräckliga, föråldrade eller oförenliga med informationen på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej krump83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Kan du förklara när casinot bad dig att verifiera ditt konto för första gången?
Det var precis efter att jag satte in mina pengar på deras casino, på grund av stressen som situationen orsakade tappade jag koll och glömde vilken dag det var.
- Hur många gånger har dina identitetshandlingar blivit avvisade av casinot?
Mina dokument blev aldrig avvisade, de har blivit godkända när jag laddade upp dem första gången, det handlade bara om att selfien blev avvisad av okänd anledning.
- Följde du alltid casinots önskemål och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten i tid och i det begärda formatet?
ja
- Har casinot specificerat vilken dokumentation du inte lämnade in som ledde till att ditt konto stängdes och ditt saldo konfiskerades?
Jag bifogar deras slutgiltiga svar på mitt interna klagomål.
- Vilket var det senaste dokumentet som casinot begärde innan ditt konto stängdes? Gav casinot dig någon deadline för att skicka in detta dokument?
en selfieverifiering med ID-skanning
- Informerade casinot dig om att dina dokument ansågs ogiltiga, otillräckliga, föråldrade eller oförenliga med informationen på ditt konto?
Jag har redan gett er bevis på livechattsupport som bekräftar att mina dokument godkändes när jag frågade dem om orsaken till att selfien avvisades.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, kan du skicka selfiesna du skickade till casinot till mig för kontoverifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej krump83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
