Spelaren från Tyskland har blivit blockerad. Kasinot begärde ytterligare dokument för verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
LeoVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej jag heter Reyhan Nezir
Jag vann 1000 € men tyvärr är mitt konto blockerat på grund av identifiering men jag är redan identifierad 4 dagar tidigare. Jag betalade ut 400 € men nu måste jag identifiera igen detta är inte möjligt eftersom jag redan är identifierad Jag har inget korrekt svar från onlinechatten vad ska jag göra nu tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära reyhan19931,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och casinot kan begära fler dokument trots att ditt konto tidigare har verifierats.
Kan du snälla berätta vilka dokument kasinot efterfrågar? Är det samma dokument som du redan har tillhandahållit tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag har inget svar från casinoleverantör vilket dokument jag ska ladda (jag har allt där på abber leide ), nu är mitt konto blockerat 😀 det är kul , jag har även skärmdump på alla överklaganden i onlinechatten från mitt konto Kul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, reyhan19931. Har du fått någon förklaring angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära reyhan19931,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
