LeoVegas Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats till hans kasinokonto.

Att stjäla pengar, inkluderar inte pengaöverföringar till spelkontot, utan drar från bankkontot. Jag gav betalningskvitton och andra bevis men de ignorerar det, bara stjäl pengar. Jag överförde två gånger för 200 kr och en gång för 100 kr en gång, jag använde betalningsmetoden Astropay. Jag har alla bevis och kvitton och har gett dem till dem men de ger inte tillbaka pengarna

Kära alexsau,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har pengarna dragits från ditt bankkonto och krediterats till ditt kasinokonto? Har du kommunicerat detta problem med din betalningsleverantör och casinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Har du tidigare satt in pengar på ditt kasinokonto med samma betalningsmetod?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Tack för svaret, så pengarna drogs från mitt bankkonto, jag använde betalningsmetoden Astropay. Efter att ha kontaktat astropay och förklarat situationen skickade de mig betalningskvitton som bevisar betalning, men Leo Vegas Casino ignorerar detta och lägger inte till de saknade pengarna på mitt spelkonto. Den här påfyllningsmetoden har använts tidigare. Jag skickar kvitton och andra bevis via e-post som specificerats av dig. Tack för hjälpen

Jag förstår. Så problemet är inte att det har förekommit obehöriga transaktioner utan att du villigt överförde pengar som inte krediterades ditt konto, är det korrekt?

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kära alexsau,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej. Astro pay skickade kvitton som bevisar att pengar överförs till Leo Vegas kasinokonto, men de lägger inte till dem eftersom de förmodligen undviker att göra det, eller så hanterar de inte pengaöverföringar. Detta är helt enkelt pengastöld. Det är en verklig vision om ansvarslöshet, jag har haft en liten mängd borta, men om 10 000 försvann, vem skulle ha ansvaret? Hur tar man på sig ansvaret för bedrägerikasinot?

Tack så mycket, alexsau, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej alexsau,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag tittade på kvittonen du angav och skulle vilja be Leo Vegas casinorepresentant att gå med i konversationen och hjälpa oss att lösa problemet med saknade insättningar.

Hej Alexsau,

Tack för att du kontaktar oss.

Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och annan informationshantering som är relevant för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.

Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support-no@leovegas.com och specificera ovanstående och ange: FAO Fiona/Nil som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.

Tack och ha en bra dag!

Hej Leo Vegas casino, jag har kontaktat din helpdesk många gånger, du har ignorerat mina e-postmeddelanden och du har undvikit att hantera den här situationen.

Kära alexsau,

Jag uppmuntrar dig att försöka lösa det här problemet med kasinot, medan de uppmärksammar dina önskemål. Håll oss uppdaterade om eventuella framsteg du gör. Du kan också skicka all relevant kommunikation om ditt ärende till min e-post på tomas@casino.guru. Mycket uppskattat!

Ok. Jag kommer att försöka igen skriva Leo Vegas casino, även om det redan har gått två månader sedan de inte hanterade denna situation och inte återbetala pengarna. De har fått alla nödvändiga kvitton. Jag kommer att informera dig om hur ärendet fortskrider. Tack

Hej alexsau,

Har det gjorts några framsteg i din affär med kasinot? Har casinot hämtat insättningarna som saknades? Har de förklarat vad som hände? Håll oss uppdaterade. Tack!

Kära alexsau,

Har det gjorts några framsteg när det gäller ditt klagomål? Vi har inte hört från dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hallå. Efter en lång och frustrerande ansträngning kommer pengarna tillbaka till mitt spelarkonto. Du kan avsluta ärendet. Tack för hjälpen.

Jag är glad att höra att du fick dina insättningar till slut, alexsau! Tack för att du meddelade oss. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.