Spelaren från Japan stötte på problem med en insättning på 2 000 ¥ till Casino LEO, som inte hade krediterats trots att den placerats via internetbank. Han kontaktade kasinot flera gånger för att få en lösning, men de sa bara att de väntade på bekräftelse från betalningsföretaget, vilket fick honom att tro att kasinot flyttade ansvaret. Problemet löstes när spelaren fick ett meddelande om att betalningen hade återspeglas på hans konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat resultatet med spelaren.
LeoVegas Casino - Spelarens insättning till Casino LEO är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥2 000
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning*Kasinonamn: Casino LEO
Det verkar som att det valda kasinot är riktat till den japanska marknaden.
Ämne: Insättning via internetbank återspeglas inte
29/8 am 10:35 (JST)
Jag satte in 2 000 ¥ på det angivna kontot med hjälp av bankens internetbanktjänst.
Vanligtvis krediteras det inom 30 minuter, men eftersom det inte reflekterades bekräftade jag via livechatt.
Jag fick veta att den berörda avdelningen skulle kontakta via e-post.
För närvarande, enligt förfrågan om livechatt,
Jag skickade in en skärmdump av transaktionshistoriken för internetbanker.
14:35 (Jag själv)
Eftersom det inte fanns någon kontakt frågade jag mig via mail.
14:53 (Casino LEO Response)
"Vi bekräftar för närvarande med betalningsföretaget.
För närvarande är insättningen inte bekräftad ännu.
Medel kommer att krediteras efter bekräftelse av betalningsföretaget."
Detta var svaret.
21:41 (Jag själv)
Jag begärde en snabb lösning, oavsett orsaken, utan att låta den glida.
22:16 (Casino LEO Response)
"För närvarande väntar vi även på svar från betalningsföretaget.
Vi kommer att kontakta dig så snart bekräftelsen mottagits."
30/8 13:51 (Jag själv)
Jag uppgav att sådana handlingar uppgick till bedrägeri.
Bad dem att visa sin policy och sina åtgärder för att ta itu med problemet.
14:10 (Casino LEO Response)
"Vi har även bett betalningsbolaget om bekräftelse idag.
Vi kommer att kontakta dig så snart det är bekräftat."
Dock,
Det verkar som om de flyttar över ansvaret till betalningsföretaget (vars existens till och med kan ifrågasättas), utan att de visar någon avsikt att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maboine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Handlar det om LeoVegas eller ett annat casino? Om en annan, vänligen ange en länk.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Nick
Vi uppskattar ditt svar i denna fråga.
Tack igen för dina frågor och råd.
Vi svarar på dina frågor.
☆ Namn på kasinot där denna incident inträffade: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
När jag letade upp casinot i fråga hittade jag följande:
"Casino Leo är ett onlinecasino som återlanserades efter att Leo Vegas drog sig tillbaka från den japanska marknaden. Eftersom det bara nylanserades 2022 finns det inte mycket information om Casino Leo på Internet."
*Referens-URL: https://www.strafe.com/jp/esports-betting/reviews/casino-leo/
☆Vi kommer att svara på dina frågor angående följande information och förklara det detaljerade insättningsförfarandet.
◾️Fråga: Angående påståendet att "Det enda du kan göra är att kontakta din betalningsleverantör"
Vem är betalningsleverantören?
Jag har bifogat detaljerna om inlåningsflödet och en referensbild.
・Detaljer om insättningsflödet
Välj Internetbank från den bifogade kasinoinsättningsmenyn och ange insättningsbeloppet.
Ditt bankkonto som är registrerat hos kasinot kommer att visas.
Logga in på ditt bankkontos internetbank från kasinosidan (
Ange ditt nätbanks-ID/PW, födelsedatum, transaktionslösenord, etc. steg för steg, så kommer nätbanken att upptäcka eventuella inloggningsförsök från ovanliga platser och skicka en varning till dig.
Detta gör att du enkelt kan överföra pengar till ett angivet konto utan att behöva ange någon remitteringsinformation.
Slutligen, godkänn överföringen med din nätbanksautentiseringsapp.
Överföringen kommer att slutföras från ditt bankkonto till det bankkonto som anges av Casino.
Därför, angående förlust på väg,
Om den bifogade överföringsdestinationen är ett betalningsföretag,
Problem mellan betalbolag och kasinon
Kan betalningsföretagets bankkonto frysas?
Var finns leverantören?
Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick precis ett meddelande om att min betalning har reflekterats.
Jag kollade krediterna.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maboine,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
