Spelaren från Österrike hade satt in 200 euro på sitt onlinekasinokonto, men summan avbröts senare på grund av att den satta gränsen överskridits. Trots att hon lämnade bevis på betalning och försök att spåra transaktionen via sin bank förblev problemet olöst. Detta resulterade i en förlust på 200 euro och en extra avgift på 38,35 euro som uppstod under processen. Efter en lång diskussion och flera kommunikationer med kasinot och banken krediterade kasinot slutligen de 200 euron till spelarens konto. Kasinot vägrade dock att återbetala den extra avgift som spelaren ådragit sig under processen. Trots lösningen av huvudfrågan hade spelaren uttryckt missnöje med kasinots hantering av situationen och övervägde att stänga sitt konto. Efter vårt engagemang kunde vi hitta en överenskommelse med casinoteamet, och spelaren informerades av casinoteamet att de skulle stå för de extra avgifter som spelaren fick betala som ett tecken på goodwill, så vi ansåg att situationen var löst .
LeoVegas Casino - Spelarens insättning försvinner.
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde en insättning på 200 euro den 25/07/2023. Beloppet har debiterats från mitt konto. Tyvärr hade jag överskridit min satta gräns, så att summan var verifierbar under en kortare tid, men avbröts. Sedan dess har pengarna försvunnit. En mycket engagerad kommunikation med livechatten gav ingen framgång. Jag har flera gånger lämnat in betalningsbevis till supporten (vilket också har bekräftats), men hittills har det inte kommit något ytterligare svar eller information. På råd kontaktade jag min bank och bad dem spåra var de 200 euron befann sig. Jag får dock betala 38,35 euro för utlägg.
Eftersom pengarna dök upp på min historia på kort sikt antar jag att de fortfarande innehas av LeoVegas.
Jag ber om hjälp.
Tack och vänliga hälsningar
Marina S*****
Österrike
ÖversättningKära Charlie6311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
ÖversättningTack för denna information och hjälp.
Jag har nu bett min bank att spåra pengarna. Under tiden har det gått 2 veckor sedan pengarna "försvann". Tyvärr har Leovegas ekonomiavdelning fortfarande inte lämnat något yttrande, trots upprepade förfrågningar och framgångsrikt skickande av betalningsbeviset. Om du behöver ytterligare bevis ger jag dig det gärna.
Tack och hälsningar från Österrike
ÖversättningHej Charlie6311,
Eftersom det är ett vanligt problem i nästan varje enskilt onlinecasino är tålamod det viktigaste. Var noga med att vidarebefordra casinot all information de bad om - transaktionsbekräftelse, referensnummer dvs och låt oss veta resultatet.
ÖversättningHej och tack igen. Kasinot stängde idag efter TRE VECKOR!!!! Kontaktade mig för första gången och bad om feedback. Jag hade redan skickat alla nödvändiga bevis till kasinot flera gånger under de senaste tre veckorna. Tyvärr har min bank ännu inte kunnat notera någon framgång med att undersöka de saknade 200 euro. Jag uppmanar er att ta saken vidare då jag misstänker en fördröjningstaktik från LeoVegas sida - oavsett obegripliga skäl.
Tack och vänliga hälsningar från Tyrolen i Österrike
ÖversättningHej Charlie6311,
Eftersom en sådan förlorad insättning kan ta upp till en månad att hitta, kan du meddela om det har kommit någon uppdatering från kasinot eller din bank angående betalningen? Om fortfarande inte kan vi försöka komma i kontakt med kasinot, men tänk på att det är viktigt att ge casinot all information som du fått från din bank för att hitta transaktionen.
ÖversättningHej och tack, jag gav redan min bank i uppdrag att spåra pengarna den 7 augusti 2023 och jag måste betala en avgift på 38,35 euro för detta. Än så länge har jag inte fått någon feedback från min bank eller från Leovegas. Leovegas frågade bara om det aktuella läget. Jag har skickat alla nödvändiga bevis till kasinot flera gånger. Detta har också bekräftats. Jag ber er att driva frågan vidare. De 200 euron har nu försvunnit i en månad.
Tack och LG från Oberau i Wildschönau i Tyrolen i Österrike
ÖversättningHej Charlie6311 och tack för all information. Utifrån din beskrivning går det inte riktigt att säga om det är casinots eller bankens fel. Men för att förtydliga det med kasinot så detaljerat som möjligt kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Charlie6311,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in LeoVegas Casino att delta i konversationen.
Bästa LeoVegas Casino,
Kan du ge mer information om spelarens uteblivna betalning? Mottogs betalningen överhuvudtaget från din sida?
ÖversättningKära Charlie6311
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta.
På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support-gb@ LeoVegas.com och specificera ovanstående och sätta: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
ÖversättningHej och tack igen för din insats.
Jag skickade ett mejl till LeoVegas med den adress du angav och beskrev situationen igen. Samtidigt fick jag information från min bank idag om att den mottagande banken har bekräftat att mottagaren - dvs LeoVegas - har fått pengarna. Jag skickar båda bevisen i bilagan. Jag fortsätter att begära att frågan drivs vidare.
Tack och LG från Oberau i Wildschönau i Tyrolen Österrike
ÖversättningJag har precis bett min bank att skicka mig all information om ZV-AVDELNINGENS utredning av pengarna till min e-postadress (bevis bifogas). Samtidigt kollade jag precis mitt spelarkonto på Leovegas. Det finns fortfarande inga pengar på kontot.
tack igen
ÖversättningHej Charlie6311
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta.
På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support-gb@ LeoVegas.com och specificera ovanstående och sätta: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
ÖversättningKära Charlie6311,
Tack för att du ger oss uppdateringar om situationen. Tyvärr, som LeoVegas Casino-team nämnde, kan de inte dela specifik finansiell information med oss på grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering.
Se till att all information skickas till support-gb@leovegas.com också, så att de kan kolla med sin ekonomiavdelning var problemet ligger. Jag håller tummarna för att det löser sig inom kort 🤞
ÖversättningHej Charlie6311,
Kan du vänligen ge en uppdatering om status för ditt ärende?
Om du inte har fått en lösning på din fråga ber jag dig att kontakta oss på ovan nämnda e-postadress så hjälper vi dig mer än gärna.
Tack och vänliga hälsningar,
LeoVegas Team.
ÖversättningGod dag,
Igår, efter nästan 6 veckor, krediterades äntligen de 200 eurona på mitt spelarkonto. Jag bad LeoVegas att återbetala mig kostnaderna för att spåra pengarna till ett belopp av 38 35 euro. Detta avvisades idag. Ersättning för utlägg eller en ursäkt var inte heller aktuellt. Tack för era ansträngningar .
LG från Oberau i Wildschönau i Tyrolen
ÖversättningKära Charlie6311,
Jag är glad att den saknade insättningen lyckades krediteras ditt kasinokonto. Jag förstår att situationen var obekväm för dig, men felet var inte uteslutande på casinots sida, eftersom betalningen som överskred din gräns med största sannolikhet blockerades av din bank. Varje transaktion måste bekräftas på båda sidor för att anses vara fullständigt behandlad. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas och detta är inte alltid i "casinots händer. Jag kan dock hålla med om att casinoteamet kunde ha hanterat situationen bättre genom att ge dig mer information om processen.
Har du fortfarande ditt kasinokonto öppet? Är du fortfarande OK att använda Leovegas Casino?
ÖversättningTack för det snabba svaret. Eftersom mitt konto debiterades direkt efter instruktionen och det var bevisat att pengarna dök upp i min historia på Leovegas med kort varsel, skyller jag personligen på casinot. För tillfället har jag fortfarande kontot öppet och skulle kunna använda det, men efter denna negativa upplevelse kommer jag med största sannolikhet att radera det snart.
Har denna fråga en speciell bakgrund?
Tack
ÖversättningKära Charlie6311,
Tack för ditt svar. Jag blev informerad av LeoVegas-teamet att de skulle kontakta dig direkt.
Meddela mig om du kunde hitta en lösning på besväret med casinoteamet så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, Leovegas har kontaktat mig. Den mottagande banken kräver nu också
Kostnader uppgående till 36 euro. Att spåra mina pengar kostar mig i slutändan 74,35 euro. Jag rapporterade även detta till casinot. I slutet av månaden kommer min bank i Österrike att fakturera mig för detta belopp. Jag skickar sedan betalningsbevis till Leovegas. Jag har redan blivit lovad att jag ska kontrollera kostnaderna. Jag fick dock inget löfte om att täcka de kostnader jag haft. Jag håller dig uppdaterad och tack för din hjälpÖversättningKära Charlie6311,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att avgifterna för att spåra din betalning var en extra kostnad för dig, men jag är glad att LeoVegas Casino visade sin generositet genom att vara villiga att återbetala avgifterna till dig. Jag har ingen anledning att tvivla på att LeoVegas Casino-teamet inte kommer att hålla fast vid sitt beslut. Om du, av någon anledning, fortfarande är missnöjd med lösningen av ditt ärende, tveka inte att kontakta mig via e-post på michal.k@casino.guru .
Eftersom huvudfrågan med den saknade depositionen löstes anser vi att ditt klagomål är löst.
Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
ÖversättningKära Charlie6311,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att avgifterna för att spåra din betalning var en extra kostnad för dig, men jag är glad att LeoVegas Casino visade sin generositet genom att vara villiga att återbetala avgifterna till dig. Jag har ingen anledning att tvivla på att LeoVegas Casino-teamet inte kommer att hålla fast vid sitt beslut. Om du, av någon anledning, fortfarande är missnöjd med lösningen av ditt ärende, tveka inte att kontakta mig via e-post på michal.k@casino.guru .
Eftersom huvudfrågan med den saknade depositionen löstes anser vi att ditt klagomål är löst.
Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
