Spelaren från Italien var missnöjd med verifieringsprocessen. Han ombads att förse kasinot med specifika dokument för ytterligare verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
LeoVegas Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag vann ... efter dagar jag bad om uttag så långt är allt ok. Efter dagar skickar de till mig att de vill ha bilder på postkortet, bilder på PayPal-kontot. Jag skickade allt men nu vill de ha direktmailsignatur, aldrig sett förut !!!
Jag ber om hjälp så att mina pengar ges till mig!!!
Nu frågar jag dig eller så går jag till finanspolisen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Cristian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare.
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument utom den sista? Har alla andra dokument godkänts?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej, när jag skickar skickar jag dokumenten är inte bra !!!!
De vill ha postdiskkortet med mitt namn på!!! Omöjligt att bankkontot på kortet inte existerar.
Men att få dem 500 euro om de tas på ett ögonblick nu finns det problem !!!
De vill till och med ha PayPal-bilder med logotyps e-postadress kontonummer alla med screnciot.
Saker jag har provat och på ett enda foto som jag kan skicka kan jag inte ha all denna information.
Nu är de skyldiga mig 1000 euro och jag vet inte hur.
Hur som helst är de bara tjuvar.
Jag väntar igen och då kommer jag att tvingas anmäla klagomålet och relaterade utgifter som ska bäras av dem.
Men om de betalar med iban lägger de automatiskt in koden och har allt du behöver !!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningDet enda kasinot som vill ha galna saker!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Cristian. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningSjälvklart har jag inga problem. Jag säger bara sanningen om ett kasino som fortfarande är skyldig mig mina pengar idag !!!!!
Kan du säga åt hennes Leo att skicka mig en banköverföring via Iban?
Det är lätt och de kommer att få allt de vill ha för gud!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningCristian, jag har fortfarande inte fått några mejl från dig med den nödvändiga kommunikationen mellan dig och kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningGod morgon, vad ska jag skicka till dig?
Meddelanden från leosvegas som säger att ingenting är okej ????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
detta är vad de skickar hela tiden ... du kan skicka vad du vill vad som inte är rätt.
Galna saker.
Men om du tar ut tusen euro är det inga problem med vem som är mitt konto, ditt ...
Dålig hjälp. Efter att det blockerar dig eller till och med.
Berätta för mig vad kan man göra?
Förlorar du dina pengar?
Deras tur att jag inte känner dem personligen bröst jag skulle vara i deras hus listiga fegisar och clowner!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket Cristian för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej, Cristian,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in LeoVegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LeoVegas Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Cristian,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt.
På grund av GDPR kan jag tyvärr inte titta på detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com med detaljerad fråga och ange: FAO Compaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Leovegas Group
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack, LeoVegas Team, för att du tillhandahåller informationen.
Kära Cristian,
Av vår erfarenhet rekommenderar jag att du följer casinots instruktioner.
Var du redan i kontakt med casinot enligt rekommendationen ovan?
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Finns det några framsteg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningCristian, kan du svara på frågorna från min tidigare? Jag förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningVar du redan i kontakt med casinot enligt rekommendationen från casinorepresentanten ovan? Om ja - vad är resultatet av samtalet, tack?
Du kan även skicka uppgifterna till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningDe vill ha nästan omöjliga saker ... ATM-bilder men dessa är galna!!! men om jag vänder mig till iban i mitt namn vad är deras problem?
Hur som helst öppen polisanmälan!!!
Började jurist
Vi väntar nu på utvecklingen av deras områden.
Tjuvar!!!
Att ta pengar 1 min
Att ha 3 månader kvar 0 !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningBästa LeoVegas Casino Team,
Jag förstår ditt uttalande ovan - på grund av GDPR kan casinot inte undersöka detta för spelaren här.
Kan du förse oss med en lista över alla nödvändiga dokument som spelaren bör förse kasinot med, för att få sitt kasinokonto fullständigt verifierat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Cristian,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt.
På grund av GDPR kan jag tyvärr inte titta på detta åt dig här. Vi begär dock aldrig bilder från bankomat. Vi följer bara tillsynsmyndighetens riktlinjer, så vi är rädda att vi måste begära vissa dokument för att verifiera alla konton.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com med detaljerad fråga och ange: FAO Compaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Leovegas Group
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära LeoVegas Team,
Att tillhandahålla en lista över nödvändiga dokument bryter inte mot GDPR alls.
Cristian, kan du kontakta casinot igen enligt rekommendationen ovan?
När du har gjort detta, vänligen ge mig kommunikationen med kundsupport och informera oss om eventuella framsteg eller nyheter. Min e-post nämndes ovan. Jag är rädd att det inte finns något annat sätt att gå vidare med ditt problem än att förse kasinot med de nödvändiga dokumenten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Cristian,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering och svara på frågan från mitt tidigare inlägg?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack, LeoVegas Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
