Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi bad kasinot att förklara varför spelaren har upplevt sådana problem men kasinot vägrade ge oss några detaljer som hänvisar till GDPR-policyn, därför kunde vi inte gå vidare med ärendet. Klagomålet avslutades som olöst.
LeoVegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 200
Belopp: 675 R$
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKontot spärrat utan anledning! Vid tidpunkten för uttaget gick jag för att verifiera mitt konto genom att skicka ett dokument och bevis på hemvist, än så länge är allt ok. Jag skickade min legitimation och den beviljades, efter det skickade jag ett uppehållsbevis det beviljades och sedan försvann min uppskjutna legitimation och när jag skickade den igen accepterade de det inte och sa att bilden var av dålig kvalitet, så jag provade flera gånger med extremt högkvalitativa bilder, efter flera försök informerade de mig om att min identitet var mer än 10 år gammal, så jag skickade mitt körkort, efter det blockerade de mitt konto och jag kunde aldrig logga in igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära gabrielrodalc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt personliga bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag skickade in alla dokument! Jag skickade som sagt ett ID och det accepterades, sedan skickade jag bevis på uppehållstillstånd, det accepterades och ID-verifieringen försvann, jag var tvungen att skicka den igen och de accepterade inte längre mitt ID, de sa att det var av dålig kvalitet , efter flera försök berättade en support för mig att mitt ID var mer än 10 år gammalt, så jag skickade körkortet, det godkändes, men sedan försvann bostadsverifieringen, jag skickade den igen och de blockerade mitt konto, och jag kan inte logga in längre!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket, gabrielrodalc, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej gabrielrodalc,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa LeoVegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du specificera vad som är fel med de dokument som spelaren har tillhandahållit för verifieringen?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära gabrielrodalc
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com och specificera ovanstående och sätta: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej gabrielrodalc, kan du vänligen kontakta casinot som de ber dig om och sedan berätta för oss hur fallet kommer att utvecklas?
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade mailet men det hjälpte inte alls, för jag skickade mailet till dem bara för att de ska veta att de ändrat mailet, jag skickade det till det nya och jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära gabrielrodalc
Tack för att du kontaktar oss.
Enligt skärmdumpen du har bifogat till den här tråden är ämnet inte det vi föreslog och om du får det automatiska svaret beror det på att e-postadressen inte heller är den vi sa till dig.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com och specificera ovanstående och sätta: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 år sedan
Översättning
Jag skickade det som det blev frågat och ingenting! Som jag sa i förra meddelandet skickade du precis ett mejl om att den här inte längre finns
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära gabrielrodalc
Tack för att du kontaktar oss.
Enligt skärmdumpen du har bifogat finns det inget e-postmeddelande som säger att den angivna e-postadressen inte existerar.
Vi kommer att svara så snart som möjligt.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 år sedan
Översättning
Jag tror att du inte förstod, jag skickade ett mejl till support@leovegas.com med ämnet du frågade efter, men du svarade med ett mejl och sa att denna support@leovegas.com inte längre existerar! Jag vill bara lösa mitt problem, berätta för mig hur så ska jag göra det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Natalia, jag fick precis ett mail, som de pratade om tills det inte fanns längre, där det stod att mitt konto var blockerat, det visste jag, men problemet är att det var orättvist eftersom jag inte gjorde något fel, så Jag vill inte förlora mina pengar orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa gabrielrodalc, eftersom kasinot har lämnat samma svar här, ska jag försöka kontakta dem via några privata kanaler. Jag meddelar dig om det kommer några uppdateringar om ditt ärende.
Jag skulle vilja betona att om kasinot inte kommer att ge någon information till punkten kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Natalia
Tack för att du kontrollerade det här fallet.
Kan du bekräfta om denna tråd är offentlig eller privat, tack?
Kan du också bekräfta de privata kanalerna eftersom vi inte känner till dem, tack?
Om tråden är offentlig förstår vi inte hur det är möjligt att du vill att vi ska tillhandahålla känslig information här, det skulle strida mot GDPR.
Enligt kundens senaste skärmdump kan du se att han får ett svar och att svaret baseras på våra villkor.
Vi är ledsna att vi inte avslöjar den information du vill ha men en stängning som denna kan bero på olika anledningar såsom: Bedrägeri och anti-penningtvätt, falska dokument, förbjudna metoder, aggressivt beteende, olagliga eller bedrägliga aktiviteter när du använder webbplatsen eller spelen; eller bryter mot våra allmänna villkor eller till och med ett fall relaterat till ansvarsfullt spelande.
Som du kan se kan ämnena vara mycket känsliga för att delas här i en offentlig kanal.
Vi uppskattar din förståelse.
Kunden gabrielrodalc kan alltid uttrycka att han inte är nöjd med vår lösning och vi kommer att tillhandahålla information om den relevanta institutionen där han kan ta upp detta ärende ytterligare.
Vi vill gärna kunna förstå exakt vad vi förväntas göra i en offentlig kanal där personlig kundinformation inte kan delas.
Användaren har visat att vi har svarat och att kontot i själva verket är permanent stängt så det är inte längre ett verifieringsproblem.
Vi ser fram emot att höra av dig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag förstår att ditt konto kan spärras av följande skäl: "Bedrägeri och anti-penningtvätt, falska dokument, förbjudna metoder, aggressivt beteende, olagliga eller bedrägliga aktiviteter när du använder webbplatsen eller spelen; eller brott mot våra allmänna villkor eller till och med ett ansvarsfullt spelande. " Det enda problemet är att jag inte gjorde någon av dessa saker! Jag vill bara göra upp och få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära gabrielrodalc
Vi förstår din ståndpunkt, men vi insisterar på att vi i en offentlig kanal inte kan ge mer information om denna fråga. Om du inte håller med om resultatet av undersökningen kan du alltid uttrycka det i samma e-posttråd som du har tillhandahållit här med skärmdumpar.
Vi kommer inte att publicera personuppgifter på detta sätt. Detta är något Casino.Guru också är medveten om och vi förstår inte vilka förväntningar de har på informationen vi måste publicera här.
Vi har redan på ett allmänt sätt angett de möjliga orsakerna till en sådan stängning. Varje fall har dock olika utredningar och olika skäl. Vi kan inte ge detaljer på detta sätt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa LeoVegas Casino, du kan nå mig på min e-post natalia.b@casino.guru och dela alla detaljer som du inte behöver publiceras här i klagomålet. Dessutom tillåter inställningarna dig att tillhandahålla all information här också, den kan helt enkelt döljas av mig. Vi kan dölja hela ditt inlägg eller så kan vi dölja din bilaga. Du kan se inläggen som ska markeras som "offentliga" = synliga för alla, eller "privata" = endast synliga för deltagarna i klagomålet.
Så snälla, jag frågar dig igen om du kan skicka några bevis på vad du anklagar spelaren för, annars kommer klagomålet att stängas som olöst om du vägrar att förklara något.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära gabrielrodalc, som du kan se vill casinot inte förklara situationen och jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
