Spelaren från Nederländerna konfronterades med problem gällande sitt beroende och hävdade att casinot inte svarade på hans begäran om kompensation relaterat till det lidande han upplevde. Vi tog itu med klagomålet genom att begära ett klargörande om huruvida spelaren hade informerat casinot om sitt beroende eller begärt självavstängning, eftersom casinon i allmänhet bara var skyldiga att agera på grund av sådana anmälningar. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser kunde vi inte fortsätta med utredningen eller ge en lösning. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten.
LeoVegas Casino - Spelaren begär ersättning för spelrelaterade problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNär jag bad om ersättning på grund av mitt missbruk som inte uppmärksammades, gjordes ingenting åt det. Jag antydde att jag kämpade väldigt mycket med mig själv och att jag skulle vilja få ersättning för det lidande jag har upplevt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära C078,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om vad du har gått igenom och att du har dessa svårigheter.
Innan vi går vidare vill jag vänligen ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Har du någonsin begärt att casinot avstänger dig själv eller stänger ditt konto? Om ja, när och hur (livechatt, e-post eller direkt på kontot)?
- Har du någon gång informerat casinot om att du upplevde spelrelaterade problem eller att du kämpade med ett beroende?
- Har du tillgång till ditt konto för närvarande, eller är det redan stängt?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot till petronela.k@casino.guru , eller ladda upp skärmdumpar här i klagomålstråden.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej C078,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe implementerade inte missbruksprevention
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära C078,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga en mycket viktig punkt, eftersom den är avgörande för att bedöma ditt klagomål rättvist och objektivt.
Du bekräftade att du inte begärde självavstängning eller kontostängning, och att du inte heller uttryckligen informerade casinot om ditt spelberoende vid den tidpunkten . Kan du i detta sammanhang förklara hur casinot skulle ha blivit medvetet om ditt spelproblem och begränsat din tillgång till spel?
Kasinon är generellt sett skyldiga att agera när de informeras om ett spelproblem eller när en tydlig begäran om självavstängning görs. Utan en sådan begäran eller anmälan har kasinot inget tillförlitligt sätt att avgöra om en spelare upplever ett beroende eller om deras spelbeteende är problematiskt.
För att kunna gå vidare behöver vi därför förtydliganden om följande:
- Har du, någon gång före eller under spelets gång, tydligt meddelat casinot (skriftligt eller via chatt) att du kämpade med spelberoende?
- Bad du casinot att begränsa, stänga av eller blockera ditt konto på grund av detta problem?
- Om du anser att kasinot borde ha ingripit proaktivt, kan du förklara vilka specifika indikatorer du anser borde ha utlöst ett sådant ingripande?
Ditt samarbete för att klargöra dessa punkter kommer att hjälpa oss att avgöra om kasinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, eller om situationen faller utanför vad operatören rimligen kunde ha förväntats upptäcka.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej C078,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
