LeoVegas Casino - Spelaren begär en återbetalning av alla sina insättningar.

Hej jag heter Carlos, och jag har bestämt mig för att skriva här eftersom det verkar som att problem löses från denna webbplats!

Jag har precis kommit hem från en månadslång campingresa och återvänt för att få reda på att min 15-årige lillebror hade skapat ett konto på Leo Vegas casino som utger sig för att vara mig! Eftersom han är omyndig. Han använde också mitt Visa-kort som jag hade lämnat bakom mig för att göra insättningar på detta konto och spenderade alla mina pengar som fanns på mitt vardagliga konto! Ungefär $2750 och hade mitt körkort, bankkontonummer till hands (som jag hade lämnat kvar i mitt rum) skickade jag idag ett meddelande till livechattlinjen för att lösa denna situation och bad om att kontot skulle stängas och att pengarna skulle återbetalas som hade deponerats i den! Jag blev tillfrågad om verifiering vid det här laget och skickade in detta, det bekräftades och jag väntar nu på svar om återbetalningen, men jag ville skriva här eftersom det verkar som att ni är till stor hjälp för att få dessa saker lösta. Jag har läst! Jag hoppas att du kan hjälpa till att få det här ärendet löst snabbt tack ☹️

Hej Cc1999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LeoVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Skulle du kunna bevisa på något sätt att din bror skapade och lekte med dina detaljer på något sätt? Betyder det att du för närvarande har 2 konton på LeoVegas Casino? Måste du verifiera din och din brors identitet också?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej nick! Efter att ha uppmärksammat den här frågan vägrar de att återbetala insättningarna eftersom de hävdar att det inte finns några bevis för att min minderåriga bror skapade kontot. Men jag tycker att det är oerhört bekvämt för dem att efter att jag uppmärksammat dem på detta bad de mig om min identifikation för att verifiera att jag själv var på riktigt men inte bad om denna verifiering innan alla pengar hade använts.

nej det finns bara ett konto på leo vegas som skapades med min information av min minderåriga bror, han är en väldigt busig pojke och visste hur man lurade systemet. De fortsätter att skicka mig att de är T&C som säger att jag själv är ansvarig för att ge min inloggningsinformation till tredje part när jag inte gjorde detta! Min information användes på ett bedrägligt sätt! Vilken typ av bevis skulle jag behöva för att bevisa detta. Jag tror inte att jag har något sätt att göra detta eftersom jag var frånvarande från vårt hem medan detta gjordes. Även i deras villkor står det att om någon spelar minderårig skulle de få tillbaka alla insatta medel, vilket jag sa till dem var fallet men de fortsätter bara att hänvisa till villkoren att jag är ansvarig för inloggningen, men hur kan jag vara ansvarig om Jag visste inte att detta konto skapades! Usch!! Tack för att du lyssnade, jag hoppas att du kan hjälpa

Hej Cc1999,

KYC-procedurerna och inte behandlas direkt. Casinot brukar be om verifieringsdokument när spelaren begär sitt första uttag så han är fri att sätta in tills dess. Jag tror att det inte skulle göra någon skillnad i ditt fall eftersom din bror hade alla dina dokument.

Tyvärr finns det verkligen inget sätt att bevisa ditt påstående därför kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål eftersom det inte finns tillräckligt med bevis.

Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick