Spelaren från British Columbia lämnade in ett klagomål mot LeoVegas angående en försenad cashback på 10 % under helgen som förväntades inom 36 timmar efter att kampanjen avslutades den 22 november. Trots flera kontakter med kundsupporten och en eskaleringsbiljett på handledaresnivå som skapades den 6 december hade cashbacken inte krediterats och ingen uppdatering gavs, vilket ledde till att spelaren uppfattade situationen som en orimlig försening. Klagomålet löstes genom att klargöra att cashback-kampanjen krävde att spelaren aktiverade e-post-/SMS-kommunikation vid registrering, vilket spelaren inte hade gjort. Spelaren erkände detta men förblev missnöjd och valde att stänga av sig själv från casinot, så ingen ytterligare hjälp tillhandahölls.
LeoVegas Casino - Spelare upplever försenad cashback från casinot.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$800
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående en försenad 10% cashback i helgen från LeoVegas.
Enligt kampanjvillkoren skulle cashbacken ha krediterats inom 36 timmar efter att kampanjen avslutades. Cashbacken i fråga avser helgkampanjen som slutar den 22 november.
Det senaste rimliga utbetalningsdatumet borde ha varit den 25 november. Från och med idag (13 december) har mer än två veckor och över 12 arbetsdagar gått, och cashbacken har fortfarande inte krediterats.
Jag kontaktade LeoVegas kundsupport flera gånger via livechatt och e-post från och med den 25 november. Problemet bekräftades upprepade gånger av olika agenter som ett tekniskt problem och eskalerades internt. Jag fick uttryckligen veta att om systemet inte kunde kreditera cashbacken skulle den läggas till manuellt av kampanjteamet.
Den 6 december bekräftade LeoVegas att ett eskaleringsärende på handledaresnivå hade skapats:
Biljettreferens: #19812521
Trots denna upptrappning:
- Ingen cashback har krediterats
- Ingen e-postuppdatering har mottagits
- Ingen tidsram för lösning har angetts
Kundsupporten fortsätter att uppge att ärendet är "under granskning" utan deadline och utan förklaring, trots att förseningen har överskridit de angivna kampanjvillkoren vida.
Jag anser att detta är en orimlig försening och ett underlåtenhet att respektera den reklamrättighet som annonserats.
Jag ber Casino Gurus hjälp för att underlätta en lösning och säkerställa att den förfallna cashbacken krediteras.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära kkkkk12138,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LeoVegas Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Är detta din första cashback-kampanj, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Jag har varit spelare i Leovegas i 9 månader.
Ja, det är min första cashback-kampanj, även om jag har haft andra liknande insättningskampanjer som fungerar bra.
För hela kommunikationen kan jag behöva skicka in den två veckor senare eftersom jag nu är på resa och den kommunikationen är sparad i min dator hemma.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära kkkkk12138,
Tack för ditt meddelande.
Har du haft möjlighet att sammanställa din kommunikation med casinot? Om så är fallet, kan du skicka den till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
När mejlet har skickats, vänligen meddela mig i den här tråden.
Jag ser fram emot att få ditt e-postmeddelande.
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Tack för din uppföljning, ärendet har besvarats av Leovegas.
De sa att jag måste aktivera e-post-/SMS-anslutningen när jag registrerar bonusen, men det gjorde jag inte.
"Spelare måste välja 'Ja till kommunikation' i sina profilinställningar för att vara berättigade till någon av de listade komponenterna i denna kampanj."
Det här kravet tror jag finns i det allmänna kravet istället för det normala villkoret för just den här bonusen. Och jag måste också välja "Ja till kommunikation" efter att bonusen slutar. Jag såg bara inte det allmänna kravet när jag registrerade den här bonusen.
Men hur som helst, jag kommer inte att kunna få bonusen just nu, eftersom jag har valt att stänga av mig själv från det här casinot ifall jag i framtiden blir arg på det här casinot igen och tappar kontrollen.
ÖversättningKära kkkkk12138,
tack för meddelandet och uppdateringen.
Förstår jag rätt att ni inte längre behöver vår hjälp?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJa, även om jag är väldigt missnöjd med resultatet
ÖversättningKära kkkkk12138,
Tack för ditt snabba svar.
Jag beklagar att din upplevelse med LeoVegas Casino var så negativ. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande och besvikande sådana situationer kan vara, särskilt när dina förväntningar inte uppfylldes.
För att hjälpa dig framåt vill jag föreslå att du granskar vår noggrant utvalda lista över rekommenderade onlinekasinon . Varje casino på den här listan har noggrant utvärderats baserat på faktorer som licenser, rättvisa, säkerhet, kundsupport och så vidare. Genom att läsa våra detaljerade recensioner kan du få en tydligare förståelse för vad varje plattform erbjuder och fatta ett mer välgrundat beslut om vilket casino som bäst passar dina preferenser och behov.
Vi hoppas att den här informationen hjälper dig att hitta ett pålitligt och trevligt alternativ, och att din nästa upplevelse blir mycket mer positiv.
Allt gott,
Katarina
